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진단 파일을 기술 지원에 업로드하는 방법
기술 문서 ID:   KB50534
마지막으로 수정한 날짜:  2017-04-13
등급:


환경

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요약

기술 지원에 서비스 요청을 한 경우 지원 담당자에게 도움을 주기 위해 파일을 업로드하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 문서에서는 이러한 파일을 McAfee 서버에 업로드하는 방법에 대해 설명합니다.

해결책

파일을 업로드하는 가장 좋은 방법은 ServicePortal에서 서비스 요청에 파일을 직접 첨부하는 것입니다. 이 방법은 HTTPS 프로토콜을 사용합니다. 최대 30GB의 파일을 지원합니다. 이 업로드 방법에는 다음과 같은 장점이 있습니다.
  • 중단되는 경우 동일한 서비스 요청에 동일한 파일을 다시 올리면 업로드를 계속할 수 있습니다.
  • 암호화된 업로드 방법입니다.
  • 컨텍스트를 제공하는 파일에 대한 설명을 추가하여 기술 지원 담당자가 문제를 빠르게 해결하도록 할 수 있습니다.
ServicePortal에서 서비스 요청에 파일을 첨부하려면
  1. https://mysupport.mcafee.com에서 ServicePortal에 로그온하십시오.
    • 등록된 사용자인 경우 해당 사용자 ID암호를 입력한 후 로그인을 클릭합니다.
    • 등록된 사용자가 아닌 경우에는 Register(등록)를 클릭하고 필요한 필드에 정보를 입력합니다. 귀하의 암호 및 로그인 지침이 이메일로 전송됩니다.
    • 암호가 기억나지 않을 경우 암호를 잊어버렸습니까?를 클릭하고 사용자 ID 필드에 이메일 주소를 입력한 후 제출을 클릭합니다. 암호 재설정 이메일을 받게 됩니다.
       
  2. 서비스 요청 탭을 클릭하여 서비스 요청을 봅니다.
  3. 서비스 요청 번호 기준 검색 옵션을 사용하거나 목록을 탐색하여 문제에 대해 열린 서비스 요청을 찾습니다.
  4. 서비스 요청 번호 링크를 클릭하여 서비스 요청을 엽니다.
  5. 진단 첨부 파일 및 세션 ID 섹션을 찾습니다.
  6. 파일을 끌어서 놓거나 하나 선택을 클릭하고 파일을 찾습니다.
  7. 설명 필드에 기술자가 참고할 설명을 입력합니다.
  8. 파일 업로드 및 첨부를 클릭하여 업로드를 시작합니다.
  9. 포함하려는 각 파일에 대해 6 - 8단계를 반복합니다.

회사에서 다른 프로토콜을 사용해야 하는 경우 다음 업로드 방법 중 하나를 대신 사용할 수 있습니다.
  • SFTP
  • SCP
  • FTP
다음 섹션에는 각 방법을 사용하여 파일을 업로드하는 지침이 포함되어 있습니다.

중요:
  • McAfee 서버에서 서비스 요청을 위한 폴더가 생성됩니다. 이 위치는 기록된 서비스 요청에만 사용되며 관련 없는 정보를 업로드하는 데 사용할 수 없습니다.
  • 보안상의 이유로 서버를 찾아보거나 디렉터리 내용을 나열할 수 없습니다.
  • 루트 디렉터리로의 업로드는 허용되지 않습니다.

SFTP를 통해 파일을 업로드하려면
암호화된 업로드 방법입니다. SFTP를 사용하려면 FileZilla 또는 WinSCP와 같은 타사 클라이언트를 사용해야 할 수 있습니다.
  1. 다음 정보를 사용하여 McAfee 서버에 연결합니다.
     
    URL: support-sftp.mcafee.com
    포트: 22
    사용자 이름: ANONYMOUS
    암호: 암호가 필요하지 않음
     
  2. 서비스 요청 번호로 이름이 지정된 폴더로 변경합니다.
  3. 파일을 업로드합니다.

SCP를 통해 파일을 업로드하려면
암호화된 업로드 방법입니다. SCP를 사용하려면 WinSCP와 같은 타사 클라이언트를 사용해야 할 수 있습니다.
  1. 다음 정보를 사용하여 McAfee 서버에 연결합니다.
     
    URL: support-scp.mcafee.com
    포트: 22
    사용자 이름: ANONYMOUS
    암호: 암호가 필요하지 않음
     
  2. 서비스 요청 번호로 이름이 지정된 폴더로 변경합니다.
  3. 파일을 업로드합니다.

FTP를 통해 파일을 업로드하려면
이 업로드 방법은 데이터가 암호화되지 않으므로 사용하지 않아야 합니다. ftp 명령 사용에 대한 자세한 내용을 보려면 FTP 프롬프트에서 ?를 입력하거나 http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ftp.mspx?mfr=true를 참조하십시오. 
  1. McAfee 서버에 연결
    1. Windows+R을 누르고 ftp 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
    2. FTP 프롬프트에서 open support-ftp.mcafee.com을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
    3. 사용자 이름을 묻는 메시지가 나타나면 anonymous를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
    4. 암호를 묻는 메시지가 나타나면 Enter 키를 누릅니다.
       
  2. 이진 모드로 파일을 업로드하려면 binary를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
     
    참고: 이진 모드로 파일을 보내면 전송 안정성이 향상됩니다.
     
  3. 해시 모드를 켜려면 hash를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.

    참고: 해시 표시는 일반적으로 파운드 기호(#)로 표시됩니다.

    이 옵션을 사용하면 파일 전송 진행 상황을 알리기 위해 파일이 전송될 때 해시 표시가 화면에 표시됩니다. 또한 연결이 응답을 멈추지 않았음을 확인할 수 있습니다.
     
  4. 해당 디렉터리를 선택하려면 cd <서비스 요청 번호>를 입력한 후Enter 키를 누릅니다. 

    예: cd 1-212345678
     
  5. 파일을 업로드하려면 put <file_name.zip>를 입력한 후Enter 키를 누릅니다.

    예: put screenshots.zip

     
  6. 업로드할 각 파일에 대해 이전 단계를 반복합니다. 파일 업로드가 완료되면 FTP 프롬프트(ftp>)로 돌아갑니다.
  7. FTP 프로그램을 종료하려면 bye를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.

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고지 사항

이 문서의 원본은 영어로 작성되었습니다. 영어 내용과 번역 간에 차이가 있으면 영어 내용이 항상 가장 정확합니다. 이 내용 중 일부는 Microsoft 에서 번역한 기계 번역을 사용하여 제공됩니다.

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