Loading...

Diagnostische bestanden uploaden naar de technische ondersteuning
Technische artikelen ID:   KB50534
Laatst gewijzigd:  13-4-2017
Beoordeeld:


Omgeving

Alle McAfee-producten

Samenvatting

Als u een open serviceaanvraag bij de technische ondersteuning hebt, kan u worden gevraagd om bestanden te uploaden om de servicemedewerker te helpen bij het oplossen van het probleem. In dit artikel wordt beschreven hoe u deze bestanden kunt uploaden naar de McAfee-server.

Oplossing

De beste manier om uw bestanden te uploaden is door ze rechtstreeks als bijlage met de serviceaanvraag in de ServicePortal mee te sturen. Deze methode maakt gebruik van het HTTPS-protocol. Bestanden tot 30 GB worden ondersteund. Deze methode om bestanden te uploaden heeft de volgende voordelen:
  • Bij een onderbreking kan de upload gewoon worden vervolgd door hetzelfde bestand nog eens te uploaden bij dezelfde serviceaanvraag.
  • Dit is een versleutelde uploadmethode.
  • Hiermee kunt u opmerkingen voor de bestanden toevoegen die context leveren voor de servicemedewerker om sneller een oplossing voor het probleem te kunnen vinden.
Bestanden bijsluiten bij een serviceaanvraag in de ServicePortal:
  1. Meld u aan bij de ServicePortal op https://support.mcafee.com.
    • Als u een geregistreerde gebruiker bent, typt u uw gebruikers-id en wachtwoord en klikt u op Aanmelden.
    • Als u nog geen geregistreerde gebruiker bent, klikt u op Registreren en vult u de verplichte velden in. Het wachtwoord en de aanmeldingsinstructies worden u per e-mail toegezonden.
    • Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op Wachtwoord vergeten?, typt u uw e-mailadres in het veld Gebruikers-id en klikt u op Verzenden. U ontvangt een e-mail met een nieuw wachtwoord.
       
  2. Klik op het tabblad Serviceaanvragen om uw serviceaanvragen te bekijken.
  3. Zoek met de optie Zoeken op SA-nummer of door de lijst te doorzoeken de open serviceaanvraag voor het probleem.
  4. Klik op het nummer van de serviceaanvraag om deze te openen.
  5. Zoek de sectie Diagnostische bijlagen en sessie-id's.
  6. Sleep het bestand hier naartoe of klik op Maak een keuze en blader naar het bestand.
  7. Typ uw opmerkingen voor de servicemedewerker in het veld Opmerkingen.
  8. Klik op Bestand uploaden en bijvoegen om de upload te starten.
  9. Herhaal de stappen 6-8 voor elk bestand dat u wilt bijsluiten.

Als uw bedrijf vereist dat u een ander protocol gebruikt, kunt u een van de volgende uploadmethoden gebruiken:
  • SFTP
  • SCP
  • FTP
De volgende secties bevatten instructies over het uploaden van bestanden met elke methode.

BELANGRIJK:
  • Er wordt een map voor de serviceaanvraag voor u gemaakt op de McAfee-server. Deze map wordt uitsluitend gebruikt voor de gemelde serviceaanvraag en kan niet worden gebruikt voor het uploaden van informatie die hier niets mee te maken heeft.
  • Om beveiligingsredenen is het niet mogelijk de server te doorzoeken of om een lijst van de directory's op de server op te vragen.
  • U kunt niets uploaden naar de basisdirectory.

Bestanden uploaden via SFTP:
Dit is een versleutelde uploadmethode. Mogelijk is voor het gebruik van SFTP een client van een derde partij nodig, zoals FileZilla of WinSCP.
  1. Gebruik de volgende informatie om verbinding te maken met de McAfee-server:
     
    URL: support-sftp.mcafee.com
    Poort: 22
    Gebruikersnaam: ANONYMOUS
    Wachtwoord: geen wachtwoord vereist
     
  2. Ga naar de map met als naam het nummer van de serviceaanvraag.
  3. Upload de bestanden.

Bestanden uploaden via SCP:
Dit is een versleutelde uploadmethode. Mogelijk is voor het gebruik van SCP een client van een derde partij nodig, zoals WinSCP.
  1. Gebruik de volgende informatie om verbinding te maken met de McAfee-server:
     
    URL: support-scp.mcafee.com
    Poort: 22
    Gebruikersnaam: ANONYMOUS
    Wachtwoord: geen wachtwoord vereist
     
  2. Ga naar de map met als naam het nummer van de serviceaanvraag.
  3. Upload de bestanden.

Bestanden uploaden via FTP:
Deze uploadmethode kan het beste worden vermeden, omdat de gegevens niet worden versleuteld. Voor meer informatie over het gebruik van de ftp-opdracht, typt u ? bij de FTP-prompt of zie: http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ftp.mspx?mfr=true.
  1. Maak verbinding met de McAfee-server.
    1. Druk op Windows-toets+R, typ ftp en klik op OK.
    2. Typ na de FTP-prompt open support-ftp.mcafee.com en druk op Enter.
    3. Als u wordt gevraagd om een gebruikersnaam, typt u anonymous en drukt u op Enter.
    4. Als u wordt gevraagd om een wachtwoord, drukt u op Enter.
       
  2. Om in de binaire modus bestanden te uploaden, typt u binary en drukt u op Enter.
     
    OPMERKING: het versturen van bestanden in de binaire modus maakt de overdracht extra betrouwbaar.
     
  3. Om de hashmodus in te schakelen, typt u hash en drukt u op Enter.

    OPMERKING: hashtekens zien er over het algemeen uit als een hekje (#).

    Als deze optie is ingeschakeld, verschijnen er hashtekens op het scherm tijdens het overdragen van bestanden, om u te informeren over de voortgang van de bestandsoverdracht. Zo kunt u ook controleren of uw verbinding niet verbroken is.
     
  4. Om de juiste directory te selecteren, typt u cd <nummer serviceaanvraag>en daarna drukt u op Enter. 

    Voorbeeld: cd 1-212345678
     
  5. Om een bestand te uploaden, typt u put <bestandsnaam.zip>en daarna drukt u op Enter.

    Voorbeeld: put screenshots.zip

     
  6. Herhaal de vorige stap voor elk bestand dat moet worden geüpload. U keert weer terug naar de FTP-prompt (ftp>) als het uploaden van het bestand voltooid is.
  7. U sluit het FTP-programma af door bye te typen en dan op Enter te drukken.

Id vorig document

612637

ontkenning

De inhoud van dit artikel is oorspronkelijk in het Engels uitgebracht. Als er verschillen zijn tussen de Engelse inhoud en de vertaling, is de Engelse inhoud altijd het meest accuraat. Een deel van deze inhoud is het resultaat van het gebruik van de machinevertaling van Microsoft.

Dit document beoordelen

Beta Translate with

Select a desired language below to translate this page.