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如何向技术支持上载诊断文件
技术文章 ID:   KB50534
上次修改时间:  2017/04/13
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摘要

如果您向技术支持提出了服务请求,则可以要求上载文件以协助您的支持技术人员。 本文介绍如何向 McAfee 服务器上载这些文件。

解决方案

上载文件的最佳方法是在 ServicePortal 中将它们直接附加到服务请求。此方法使用 HTTPS 协议。支持的文件最大大小为 30 GB。此上载方法有以下优点:
  • 如果被中断,只需在相同的服务请求上再次上载相同文件就可以继续上载。
  • 此为加密上载方法。
  • 可让您添加文件注释,为支持技术人员提供上下文以加速您的问题解决。
在 ServicePortal 中向服务请求附加文件:
  1. 登录到 ServicePortal (https://support.mcafee.com)。
    • 如果您是注册用户,请键入用户 ID密码,然后单击登录
    • 如果您不是注册用户,请单击注册,然后填写所有必填字段。系统会将您的密码和登录说明发送到您的电子邮箱。
    • 如果您不知道密码,请单击忘记了密码?,在用户 ID 字段中键入电子邮件地址,然后单击提交。您将收到重置密码电子邮件。
       
  2. 单击服务请求选项卡以查看您的服务请求。
  3. 使用按 SR 编号搜索选项或通过浏览列表找到该问题的未完成服务请求。
  4. 单击服务请求编号链接以打开服务请求。
  5. 找到诊断附件和会话 ID 部分。
  6. 拖放文件或单击选择一项并浏览到该文件。
  7. 注释字段键入您为技术人员提供的注释。
  8. 单击上载并附加文件以开始上载。
  9. 为每份您要附加的文件重复步骤 6-8。

如果您的公司需要您使用其他协议,可改用以下一种上载方法:
  • SFTP
  • SCP
  • FTP
下列部分包含使用每种方法上载文件的说明。

重要说明:
  • 系统会为您在 McAfee 服务器上创建一个服务请求的文件夹。此位置只能由记录服务请求的人员使用,不能用于上载不相关的信息。
  • 出于安全原因,不允许浏览服务器也不允许列出目录的内容。
  • 不允许上载到根目录。

通过 SFTP 上载文件:
此为加密上载方法。SFTP 需要使用 FileZilla 或 WinSCP 等第三方客户端。
  1. 使用以下信息连接 McAfee 服务器:
     
    URL:support-sftp.mcafee.com
    端口:22
    用户名:ANONYMOUS
    密码:不需要密码
     
  2. 更改到以服务请求编号命名的文件夹。
  3. 上载文件。

通过 SCP 上载文件:
此为加密上载方法。SCP 需要使用 WinSCP 等第三方客户端。
  1. 使用以下信息连接 McAfee 服务器:
     
    URL:support-scp.mcafee.com
    端口:22
    用户名:ANONYMOUS
    密码:不需要密码
     
  2. 更改到以服务请求编号命名的文件夹。
  3. 上载文件。

通过 FTP 上载文件:
应避免使用此上载方法,因为数据不会被加密。有关使用 FTP 命令的详细信息,请在 FTP 提示符处键入 ? 或参阅:http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ftp.mspx?mfr=true
  1. 连接到 McAfee 服务器
    1. 按 Windows+R,键入 ftp然后单击确定
    2. 在 FTP 提示符处,键入 open support-ftp.mcafee.com 然后按 ENTER。
    3. 当提示输入用户名时,键入anonymous,然后按 ENTER。
    4. 当提示输入密码时,按 ENTER。
       
  2. 要以二进制模式上载文件,键入 binary 然后按 ENTER。
     
    注意:以二进制模式发送文件可确保更稳定的传输。
     
  3. 要打开哈希模式,请键入 hash,然后按 ENTER。

    注意:哈希标记通常显示为一个英镑符号 (#)。

    如果启用此选项,在传输文件时屏幕上会显示哈希标记以告知您文件传输的进度。此标记还可让您确认连接未停止响应。
     
  4. 要选择适当的目录,请键入 cd <服务请求编号>,然后按 ENTER。 

    示例: cd 1-212345678
     
  5. 要上载文件,请键入 put <file_name.zip>,然后按 ENTER。

    示例:put screenshots.zip

     
  6. 为要上载的每份文件重复先前的步骤。当文件上载完成时,系统会将您返回到 FTP 提示符 (ftp>)。
  7. 要退出 FTP 程序,请键入 bye,然后按 ENTER

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本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异,应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

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