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如何將診斷檔案上傳到技術支援
技術文章 ID:   KB50534
上次修改:  2017/4/13
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摘要

如果您對於技術支援提出的服務請求未完成,您可能需要上傳檔案協助支援技術人員。 本文說明如何將這些檔案上傳到 McAfee 伺服器。

解決方案

最適合上傳檔案的方式是直接將檔案附加於 ServicePortal 中的服務請求。這個方法使用 HTTPS 通訊協定。這支援最大 30 GB 的檔案。這個上傳方法有下列優點:
  • 如果中斷,只要再次上傳相同服務請求的相同檔案,即可繼續上傳。
  • 這是加密的上傳方法。
  • 這可讓您新增檔案的註解,為支援技術人員提供加速解決問題的脈絡。
若要將檔案附加於 ServicePortal 中的服務請求:
  1. 請登入 ServicePortal (https://support.mcafee.com):
    • 若為已註冊的使用者,請鍵入您的使用者 ID密碼,然後按一下登入
    • 若您是未註冊的使用者,請按一下註冊,並填寫完所有必填欄位。您的密碼與登入指示將會以電子郵件傳送給您。
    • 如果您不知道密碼,請按一下忘記密碼?,並且在使用者 ID 欄位中輸入您的電子郵件地址,然後按一下提交。您將收到重設密碼電子郵件。
       
  2. 按一下服務請求標籤檢視您的服務請求。
  3. 使用以服務請求號碼搜尋選項或瀏覽清單,尋找對於問題提出的未完成服務請求。
  4. 按一下服務請求號碼連結開啟服務請求。
  5. 找出診斷附件及工作階段 ID 區段。
  6. 拖放檔案或按一下選取一個瀏覽檔案。
  7. 註解欄位中,鍵入給予技術人員的註解。
  8. 按一下上傳並附加檔案開始上傳。
  9. 對於要包含的每個檔案,重複步驟 6-8。

如果貴公司要求您使用其他通訊協定,您可以改用下列其中一種上傳方法:
  • SFTP
  • SCP
  • FTP
下列小節包含使用各種方法上傳檔案的指示。

重要事項:
  • 在 McAfee 伺服器上會建立您的服務請求資料夾。這個位置專供記錄的服務請求使用,而非用來上傳不相關的資訊。
  • 基於安全考量,無法瀏覽伺服器或列出目錄的內容。
  • 不允許上傳到根目錄。

若要透過 SFTP 上傳檔案:
這是加密的上傳方法。SFTP 可能要求使用 FileZilla 或 WinSCP 之類的第三方用戶端。
  1. 請使用下列資訊連線到 McAfee 伺服器:
     
    URL:support-sftp.mcafee.com
    Port: 22
    使用者名稱:ANONYMOUS
    密碼:不需要密碼
     
  2. 切換至以服務請求號碼為名稱的資料夾。
  3. 上傳檔案。

若要透過 SCP 上傳檔案:
這是加密的上傳方法。SCP 可能要求使用 WinSCP 之類的第三方用戶端。
  1. 請使用下列資訊連線到 McAfee 伺服器:
     
    URL:support-scp.mcafee.com
    Port: 22
    使用者名稱:ANONYMOUS
    密碼:不需要密碼
     
  2. 切換至以服務請求號碼為名稱的資料夾。
  3. 上傳檔案。

若要透過 FTP 上傳檔案:
應該避免這種上傳方法,因為資料不會加密。如需使用 ftp 命令的詳細資訊,請在 FTP 提示下輸入 ? 或參閱:http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ftp.mspx?mfr=true
  1. 連線至 McAfee 伺服器
    1. 按下 Windows+R,鍵入 ftp 然後按一下確定
    2. 在 FTP 提示下,鍵入 open support-ftp.mcafee.com 然後按下 ENTER。
    3. 提示使用者名稱時,鍵入 anonymous,然後按下 ENTER。
    4. 提示密碼時,按下 ENTER。
       
  2. 若要以二進位檔案模式上傳檔案,請鍵入 binary,然後按下 ENTER。
     
    附註:以二進位檔案模式傳送檔案可增強傳輸可靠性。
     
  3. 若要開啟雜湊演算法模式,請鍵入 hash,然後按下 ENTER。

    附註:雜湊演算法標記一般顯示為井字號 (#)。

    如果啟用此選項,畫面會在傳輸檔案時顯示雜湊演算法標記,通知檔案傳輸的進度。這也可讓您確認您的連線未停止回應。
     
  4. 若要選取適當的目錄,請鍵入 cd <服務請求號碼>,然後按下 ENTER 鍵。 

    範例: cd 1-212345678
     
  5. 若要上傳檔案,請鍵入 put <file_name.zip>,然後按下 ENTER 鍵。

    範例:put screenshots.zip

     
  6. 對於將上傳的每個檔案,重複前述的步驟。檔案上傳完成時,您將返回 FTP 提示 (ftp>)。
  7. 若要結束 FTP 程式,請鍵入 bye 然後按下 ENTER

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本文內容源於英文。如果英文內容和翻譯有差異,請一律以英文內容為準。其中部分內容是使用 Microsoft 機器翻譯技術翻譯的。

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