A melhor maneira de fazer upload de seus arquivos é anexá-los diretamente à solicitação de serviço no ServicePortal. Esse método usa o protocolo HTTPS. Ele oferece suporte a arquivos de até 30 GB. Esse método de upload tem as seguintes vantagens:

• Se for interrompido, faça upload do mesmo arquivo de uma vez na mesma solicitação de serviço.
• Trata-se de um método de upload criptografado.
• Ele permite que você adicione comentários para os arquivos. Os comentários fornecem contexto para o técnico de suporte, o que ajuda a acelerar a resolução do problema.

Para anexar arquivos a uma solicitação de serviço no ServicePortal:
Use uma das opções a seguir.

Para anexar arquivos a uma solicitação de serviço com a opção de upload do ServicePortal:

1. Ir para https://support.mcafee.com/upload.
2. Insira o número da solicitação de serviço para o arquivo no qual será feito o upload.
3. Arraste e solte o arquivo ou clique em Selecione uma e navegue até a arquivo.
4. Clique Fazer upload e anexar arquivo para iniciar o upload.
5. Repita essas etapas para cada arquivo que desejar incluir.

Para anexar arquivos a uma solicitação de serviço ao exibir a solicitação de serviço:

1. Entre no ServicePortal em https://support.mcafee.com.
   • Se você for um usuário registrado, digite seu ID de usuário em senha, e clique em pós-logon.
   • Se você não for um usuário registrado, clique em Armazenar e preencha os campos obrigatórios. A senha e as instruções de acesso são enviadas por e-mail para você.
   • Se você não souber sua senha, clique em Esqueci a senhae, em seguida, digite seu endereço de e-mail no ID de usuário e clique em Enviar. Você receberá um e-mail de redefinição de senha.
2. Clique no botão Solicitações de serviço e exiba suas solicitações de serviço.
3. Localize a solicitação de serviço aberta para o problema. Use o Pesquisar por número de SR opção ou navegue pela lista.
4. Clique no link de número da solicitação de serviço para abrir a solicitação de serviço.
5. Localize o Anexos de diagnóstico e IDs de seção seção.
6. Arraste e solte o arquivo ou clique em Selecione uma e navegue até a arquivo.
7. Digite seus comentários para o técnico no RFCs área.
8. Clique Fazer upload e anexar arquivo para iniciar o upload.
9. Repita as etapas de 6 a 8 para cada arquivo que você deseja incluir.

• SFTP
• SCP
• FTP

As seções a seguir incluem instruções para o upload de arquivos usando cada método.

IMPORTANTE:

• Uma pasta para a solicitação de serviço é criada para você no servidor McAfee. Esse local é exclusivamente para ser usado com a solicitação de serviço registrada e não pode ser usado para fazer upload de informações não relacionadas.
• Por motivos de segurança, não é possível navegar no servidor ou listar o conteúdo de diretórios.
• Os uploads não são permitidos no diretório raiz.

Para fazer upload de arquivos usando SFTP -um método de upload criptografado: o SFTP pode exigir o uso de um cliente de terceiros, como FileZilla Quanto WinSCP.

1. Use as informações a seguir para se conectar ao servidor da McAfee:

• URL support-sftp.mcafee.com
• Porta 22
• Nome de usuário: ANONYMOUS
• Senha: nenhuma senha é necessária

2. Altere para a pasta denominada com o número da solicitação de serviço.
3. Faça upload dos arquivos.

Para fazer upload de arquivos usando o SCP -um método de upload criptografado:
O SCP pode exigir o uso de um cliente de terceiros, como o WinSCP.

1. Use as informações a seguir para se conectar ao servidor da McAfee:

• URL support-scp.mcafee.com
• Porta 22
• Nome de usuário: ANONYMOUS
• Senha: nenhuma senha é necessária

2. Altere para a pasta denominada com o número da solicitação de serviço.
3. Faça upload dos arquivos.

Para fazer upload de arquivos usando FTP -Não é um método criptografado:
Os clientes são aconselhados a não usar esse método, pois os dados não são criptografados. Para obter mais informações sobre o ftp comando, digite ? no prompt do FTP.

1. Conectar-se ao servidor da McAfee

   1. Pressione Windows + R, digite ftp, e clique em OK.
   2. No prompt do FTP, digite open support-ftp.mcafee.com e, em seguida, pressione Enter.
   3. Quando for solicitado um Nome de usuário, digite anonymouse, em seguida, pressione Enter.
   4. Quando for solicitado um senha, pressione Enter.
2. Para fazer upload de arquivos no modo binário, digite binarye, em seguida, pressione Enter.

   OBSERVAÇÃO: Os arquivos enviados no modo binário garantem mais confiabilidade de transferência.
   
3. Para ativar o modo de hash, digite hashe, em seguida, pressione Enter.
   
   OBSERVAÇÃO: As marcas de hash geralmente aparecem como um símbolo de sustenido (#).
   
   Se essa opção estiver ativada, as marcas de hash serão exibidas na tela quando os arquivos forem transferidos. A hash marca informá-lo sobre o andamento da transferência arquivo. Essa opção também permite que você verifique se a conexão não parou de responder.
   
4. Para selecionar o diretório apropriado, digite cd e, em seguida, pressione Enter.
   
   Como cd 1-212345678
   
5. Para fazer upload de um arquivo, digite put e, em seguida, pressione Enter.
   
   Como put screenshots.zip
   
6. Repita a etapa anterior para cada arquivo a ser carregada. Você retorna ao prompt do FTP (> de FTP) quando o upload do arquivo estiver concluído.
7. Para sair do programa FTP, digite bye e pressione Enter.