IMPORTANT : McAfee résout les problèmes liés aux versions de produit prises en charge, quel que soit le niveau de mise à jour actuel. Sachez qu’une partie du processus de résolution des problèmes peut impliquer l’application de la mise à jour de produit la plus récente.
Si la résolution nous oblige à créer un HotFix, celui-ci est basé sur le code de la mise à jour de produit la plus récente et vous demande d’appliquer la mise à jour.
Cycle de publication des produits La sécurité évolue rapidement et McAfee souhaite que ses clients soient protégés. La mise à jour constante est coûteuse. Nous sommes passés à une cadence prévisible et régulière, le deuxième mardi du mois, pour vous permettre de planifier et de préparer les mises à jour afin de préserver la protection de vos environnements. Cette cadence mensuelle ne signifie toutefois pas que chaque produit connaîtra une version tous les mois. Cela signifie que lorsque sort une nouvelle version d’un produit, c'est le deuxième mardi du mois.
REMARQUE : de temps en temps, McAfee peut choisir de publier un produit un autre jour que le deuxième mardi du mois. Il peut s’agir, par exemple, en cas d’incident ou de vulnérabilité critique, lorsque nous voulons répondre à un événement externe qui est important pour les clients.
La cadence mensuelle réduit le nombre de mises à jour indépendantes et assure une plus grande coordination de l’interopérabilité des produits.
- Versions majeures et mineures : les versions majeures et mineures incluent une combinaison de correctifs, de nouvelles fonctionnalités et des modifications architecturales.
- Mises à jour (anciennement appelé patchs) : une mise à jour est un cumul des correctifs requis par la plupart des clients. Elles ne sont pas utilisées pour introduire des modifications telles que des nouvelles fonctionnalités ou des modifications d’architecture ou de schéma. Les mises à jour sont généralement publiées sur notre cadence mensuelle standard. Cette planification ne signifie pas que chaque produit connaîtra une mise à jour tous les mois. Les équipes de produit décident de la fréquence à laquelle les mises à jour seront publiées. Les mises à jour sont également utilisées pour assurer la prise en charge du système d’exploitation, par exemple, une prise en charge « jour zéro » pour une version de mise à jour de Microsoft Windows 10. Dans ce cas, la mise à jour peut être publiée un autre jour que le deuxième mardi pour fournir une prise en charge « jour zéro ».
- HoFfix : les HotFix sont utilisés pour les correctifs urgents pour les problèmes liés à un ensemble de clients ciblé. Les HotFix peuvent parfois être mis à la disposition du public avant la cadence de publication normale, lorsque le HotFix contient un correctif pour un problème critique ou une vulnérabilité susceptible d’avoir un impact sur plusieurs clients.
Les produits logiciels McAfee, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site des téléchargements de produits à l'adresse :
http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès.
L'article KB56057 fournit des informations complémentaires sur le site des téléchargements de produits, ainsi que sur d'autres emplacements dédiés à des produits spécifiques.
FAQ du support technique Le Support technique aide les clients qui ont des problèmes avec un niveau de mise à jour quelconque du produit. Cependant, pour tout problème qui nécessite une modification du code, seule la dernière mise à jour ou la prochaine mise à jour recevront cette modification du code. Les HotFix sont conçus uniquement pour la dernière mise à jour, et uniquement en réponse à des cas de gravité élevée où il n’existe aucune solution viable. Le code du HotFix sera inclus dans la mise à jour suivante.
Que dois-je attendre du Support technique ? Le Support technique conseille souvent aux clients de tester les problèmes par rapport à la mise à jour actuelle ou la plus récente, si l’incident signalé se produit dans un environnement utilisant une mise à jour plus ancienne.
REMARQUE : il est conseillé d’exécuter la mise à jour la plus récente dans votre environnement, car elle contient les derniers correctifs disponibles pour le produit. Il est également utile de vérifier qu’un problème existe avec la dernière mise à jour pour comprendre la nature d’un problème.
Pourquoi dois-je rester à jour? Les mises à jour résolvent les problèmes liés aux produits qui ont été signalés par les utilisateurs. Ils peuvent également fournir une prise en charge du système d’exploitation et améliorer la sécurité des produits pour combattre les logiciels et les utilisateurs malveillants. Ne pas mettre à jour le produit augmente régulièrement les risques pour votre environnement.
Comment rester à jour? Les notifications sont envoyées aux clients via le service de notification de support (SNS), afin de les informer lorsque de nouvelles versions sont disponibles. Vous pouvez vous inscrire au service de notification de support à l’adresse
https://sns.secure.mcafee.com/signup_login.
McAfee prévoit de suivre le calendrier de publication de Microsoft Windows pour maintenir la prise en charge des nouvelles plates-formes de système d’exploitation. Il est conseillé de planifier et de tester l’adoption d’une nouvelle mise à jour dès qu’elle est disponible. Vous pouvez télécharger les mises à jour à partir des emplacements suivants :
REMARQUE : si nécessaire, vous pouvez obtenir des mises à jour plus anciennes auprès du Support technique.
Des redémarrages sont-ils requis?
Nous mettons tout en œuvre pour réduire le nombre de redémarrages, mais la mise à jour de certains pilotes de bas niveau peut nécessiter un redémarrage pour le déploiement complet.
Les mises à jour mensuelles sont-elles cumulatives ?
Oui. Par exemple, si les mises à jour de votre produit ont été publiées en juillet et août, mais que vous n’avez pas appliqué la mise à jour en juillet, il vous suffit d’appliquer la mise à jour d’août.
Existe-t-il un chemin de mise à niveau ?
Les informations de mise à niveau spécifiques sont fournies dans les notes de publication du produit.
