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重要: マカフィーでは、現在の更新プログラム レベルに関係なく、サポートされている製品バージョンの問題をトラブルシューティングし、調査します。 トラブルシューティングおよび解決プロセスには、最新の製品更新の適用が含まれる場合があります。

解決策で HotFix を作成する必要がある場合には、HotFix は最新の製品更新のコードに基づいて 作成されるので、該当する更新を適用しておく必要があります。

製品のリリース サイクル

• メジャー リリースとマイナー リリース – メジャー リリースとマイナー リリースには、修正、新機能、アーキテクチャ上の変更の組み合わせが含まれています。
• 更新 (以前はパッチと呼ばれていた) – 更新は、ほとんどの顧客で必要な修正のロールアップです。 これらは、新しい機能、アーキテクチャ、またはスキーマの変更などの導入には使用されません。 通常、更新は標準の月次更新でリリースされます。 このスケジュールは、各製品で毎月更新がリリースされることを意味しているわけではありません。 製品チームは、更新をリリースする頻度を決定します。 更新はオペレーティング システムのサポートを提供するためにも使用されます。たとえば、Microsoft Windows 10 Update リリースのゼロデイ サポートです。 この場合、更新は第 2 火曜日以外にリリースされることがあり、ゼロデイ サポートを提供します。
• HotFix – HotFix は、対象となるお客様の問題を緊急に修正するために使用されます。 HotFix に複数のお客様に影響を及ぼす可能性のある重大な問題または脆弱性が含まれている場合、通常のリリース前に HotFix が公開されることがあります。

テクニカル サポートは、製品のあらゆる更新レベルで問題に直面したお客様を支援します。 ただし、コード変更が必要な問題については、最新の更新または次回の更新についてのみコード変更が行われます。 HotFix は、最新の更新用にのみ作成されており、適用可能な回避策が存在しない重大度の高いケースに対してのみ作成されます。 Hotfix コードは次回の更新に含まれます。

テクニカル サポートに何を期待できますか?
テクニカル サポートでは、報告されたインシデントが古い更新を使用している環境で発生している場合、現在つまり最新の更新で問題をテストするようお客様にアドバイスします。

注: 最新の更新には製品で使用可能な最新の修正が含まれているため、ご使用の環境で最新の更新を実行することをお勧めします。 最新の更新でも問題が存在することを確認することも、問題の性質を理解するのに役立ちます。

最新版を使用する必要性
更新のリリースにより、現場から報告されたビジネスに影響を及ぼす製品の問題が解決されます。 また、オペレーティング システムのサポートを提供し、製品のセキュリティを向上させて、マルウェアや悪意のあるユーザーに対処することができます。 製品に定期的に更新を適用しないと、ご使用の環境でリスクが増大します。

常に最新版に更新する方法
新しいリリースがいつ利用可能になったかをお知らせする通知が、SNS（Support Notification Service）でお客様に送信されます。 https://sns.secure.mcafee.com/signup_login で Support Notification Service にサインアップできます。

マカフィーは、新しいオペレーティング システム プラットフォームのサポートを維持するために、Microsoft Windows のリリース スケジュールに追従するようにしています。 新しい更新が入手可能になったら、導入を計画してテストすることをお勧めします。 次の場所から更新をダウンロードできます。

注:必要に応じて、テクニカル サポートから古い更新を入手できます。

再起動が必要ですか?
再起動の回数を最小限に抑えるよう努力していますが、特定の低レベルのドライバーの更新では再起動して完全に配備する必要があります。

月次更新は累積されますか?
はい。 たとえば、製品の更新が 7 月と 8 月にリリースされている場合、7 月に更新プログラムを適用していない場合でも 8 月の更新のみを適用すれば問題ありません。

更新パスがありますか?
特定の更新情報は、製品のリリース ノートに記載されています。