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サービスパック、パッチ、Hotfix、メンテナンス リリース、および Patch リリース サイクル
Technical Articles ID:   KB51560
Last Modified:  2017/01/26
Rated:


Environment

マカフィーシステムセキュリティー製品

Summary

重要: インテルセキュリティでは、現在の Patch レベルに関係なく、サポートされている製品バージョンの問題をトラブルシューティングし、調査します。トラブルシューティング、および解決プロセスには、最新の製品パッチの適用が含まれる場合があります。

問題解決に Hotfix の作成が必要となる場合は、最新の製品パッチのコードをベースに Hotfix が作成されるため、このパッチを適用済みの状態にアップグレードいただく必要があります。

Solution

目次

 

Patch のリリース サイクル
インテルセキュリティでは、下記のような予定のリリースタイムラインで製品 Patch をリリースしています。

  • VirusScan Enterprise、および Host Intrusion Prevention の Patch リリースにつきましては Windows 10 アップデートリリースに対応することを現状目標としています。 これは、より効率的なスケジュールが必要となった場合に変更される可ことがあります
  • SiteAdvisorは年に2回、第1、第3四半期を目標に Patch をリリースします。
  • ePolicy Orchestrator は年に2回 Patch をリリースします。 現在の ePolicy Orchestrator リリーススケジュールについては、サポート担当者にお問い合わせください。
  • McAfee Agent は年に2回 Patch をリリースします。 現在の McAfee Agent リリーススケジュールについては、サポート担当者にお問い合わせください。
注意: 他のシステムセキュリティ製品は必要に応じて Patch をリリースすることがあります。

各 Patch は限定公開リリース(RTW)と 一般公開リリース(RTW)の 2 段階に分けて配布されます。
 
限定公開リリース
限定公開リリースのサイクルは約 4 週間です。

Patch の配布対象は、この Patch により解決される問題を報告いただいたお客様と、段階的配布サイクルでの受信を希望されたお客様に限定されます。これらのお客様は patch を受領から約 2 週間以内に、この Patch で問題が解決したことを確認ください。
限定公開リリースの最後の2週間のフェーズで Patch で対応すべき全ての問題が修正されているかを確認されたあと、この Patch が一般公開されます。

 
一般公開リリース(RTW)
限定公開リリースに登録しているお客様によって、この Patch が予期したとおりに機能することが確認された場合、4 週間の期限の終了時に パッチが RTW フェーズに移行します。この段階で、インテルセキュリティのダウンロード サイトおよびサービス ポータルへ Patch が公開されます。RTW リリース日は、2 月、6 月、および 10 月の毎月第 2 火曜日です。

インテルセキュリティでは上記の Patch のリリース スケジュールが守られるよう全力を尽くしています。ただし、パッチの品質が弊社の最低リリース要件を満たしていない場合は、必要に応じてリリース日が変更されます。リリース日の変更が必要になる場合は、SNS を通じてお客様に通知し、サービス ポータルの[Patch ダウンロード]ページで新たなリリース日をご連絡します。

注意: 次回の Patch がリリースされるまでの間に重大な問題が発生した場合は、ケースごとに判断して Hotfix をご提供します。これらの Hotfix は通常、次に予定される Patch の一部のロールアップです。
 
System Security 製品には以下のコンポーネントが含まれています。
  • ePolicy Orchestrator
  • Host Intrusion Prevention
  • McAfee Agent
  • SiteAdvisor Enterprise
  • VirusScan Enterprise
上記製品は、現行の Patch プロセスに含まれていないため、本書では取り上げていませんが、将来的には標準の Patch リリース スケジュールが適用される予定です。これらの製品に関するリリース サイクルが最終決定した時点で、お客様に詳細をお知らせし、ここに掲載する説明と KnowledgeBase の記事は更新されます。
 

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McAfee 製品(Network Security Platform を除く)
重要: インテルセキュリティでは、現在の Patch レベルに関係なく、サポートされている製品バージョンの問題をトラブルシューティングし、調査します。トラブルシューティングおよび解決プロセスには、最新の製品 Patch の適用が含まれる場合があります。問題解決に Hotfix が必要となる場合は、最新の製品 Patch のコードをベースに Hotfix が作成されるため、このPatch を適用済みの状態にアップグレードする必要があります。
 
Patch および Hotfix は、お客様から報告された問題を解決することを主な目的として、マカフィーの独自の判断でご提供するものであり、その他のフィックスや製品の修正を含む場合もあります。パッチおよび Hotfix は、QA 完了基準を満たした後、QA 部門からサポート部門にリリースされます。製品の修正と解決済みの問題(お客様から報告された問題を含む)については、各 Hotfix または Patch リリースに付属するリリース ノートに説明があります。

 
Patch
Patch は特定バージョンの製品をアップデートするインストール可能な単一パッケージで、通常は複数の問題に対する修正を含みます。多くの場合、その製品によってインストールされた複数のファイルも更新されます。McAfee 製品向けのパッチは累積的で、最新のパッチは、以前にリリースされた Patch に含まれるすべての修正を網羅しています。
 
Patch はすべてのお客様を対象に配布されます。
 
Patch は、段階的配布リリース期間を経て、一般公開されます。この段階的配布は、Tier III テクニカル サポート (SEO) によって管理されます。段階的配布期間の終了後、Patch の完全なリリースは QA、 およびテクニカル サポート部門で管理し、マカフィーのダウンロード サイトおよびサービス ポータルに掲載する責任を負います。段階的配布プロセスに登録しているお客様は、SNS でも情報を受信できます。SNS の詳細については、KB67828 を参照してください。
 
Hotfix
重要な欠陥が見つかり、ライブ環境で確認された場合には、これに対処するための Hotfix が作成されます。Hotfix は、特定バージョンの製品をアップデートするパッケージで、通常は単一の問題に対する修正を含みます。
 
問題を正確に特定して確認するためには、マカフィーのテクニカル サポートまでお問い合わせください。通常、Hotfix の配布は Tier III テクニカル サポート (SEO) でのみ管理しています。報告されたサービス リクエストをサポート部門が確認し、Hotfix を受信するすべての要件を満たしている場合に、Hotfix が提供されます。例外的な Hotfix 配布は、その製品保守チームと Tier III テクニカル サポートによる承認を得る必要があります。
 

サービス パック
十分に品質が保証されるアップデートで、複数の Patch、および Hotfix としてこれまでにリリースされたコードで構成されます。

サービス パックはダウンロード サイトに掲載されます。
マカフィーの製品ソフトウェア、アップグレード、メンテナンス リリース、およびドキュメントは製品ダウンロード サイト http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx から入手可能です。

注記:
アクセスするには有効な承認番号が必要です。 KB56057 には、製品ダウンロード サイトに関する追加情報と、いくつかの製品に関する別のダウンロード サイトの場所が掲載されています。

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Hotfix とPatch の評価
製品保守チームは、Hotfix またはパッチの評価を判断する責任があります。Hotfix とパッチには以下の評価があります。

 
必須
  • すべての環境に必須のアップデートです。
  • 必須のアップデートを適用しないと、セキュリティ侵害が発生する可能性があります。
  • 必須のパッチと Hotfix では、製品の機能に悪影響を及ぼす脆弱性やセキュリティ侵害の原因となる脆弱性を解決します。製品を正常に動作させるため、これらの更新は必ず適用してください。
重大
  • すべての環境できわめて重要なアップデートです。
  • 重大レベルのアップデートを適用しないと、業務に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
  • 重大度 1 または重大度 2 の問題に対する Hotfix は、重大なアップデートとみなされます。
  • 数多く報告されたカーネルのクラッシュや、ビジネスに重大な影響をもたらすおそれのあるその他の問題を解決するためのパッチで、重大なアップデートとみなされます。
高優先度
  • すべての環境で高い優先度。
  • 高優先度のアップデートを適用しないと、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。
  • ほとんどのパッチと Hotfix は優先度の高いアップデートです。
推奨
  • すべての環境に推奨されるアップデートです。この更新は可能な限り早急に適用してください。
  • Hotfix はビジネスに影響を及ぼす問題に対してのみ作成されるため、これらのアップデートは Hotfix には含まれません。
  • 重大度が低い問題を解決するか、製品の品質を改善するパッチが、推奨アップデートとみなされます。

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614038

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