无法登录 ePO 控制台（您提供的凭据无效）

技术文章 ID: KB51640
上次修改时间: 2022/03/30

环境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

问题

您无法登录 ePO 控制台。

所需的 ePO 和 SQL 服务已正确启动，没有错误。

当您尝试从本地或远程登录到 ePO 控制台时，会显示以下错误：

You have provided invalid credentials

原因

以下因素可能导致登录失败：

密码区分大小写
密码已忘记

解决方案 1

验证以下问题未导致此问题：
- 区分大小写的用户名或密码- 问题可能是用户名或密码包含正确字符，或者输入错误的字符。重新尝试用户名和密码，但更改很有可能是字符的大小写。
  
  例如：一个常见的错误是，在管理或管理员. 尝试使用管理或管理员密码。
- 大写锁定- 确保未选择键盘上的 LOCK 锁密钥。
请再次使用其他用户名和密码登录。

解决方案 2

如果您仍无法登录 ePO 控制台，请联系支持人员。它们可帮助您重置默认的 ePO 管理员帐户。无需重新安装即可访问控制台。

有关详细信息，请参阅相关文章：KB60112 - 如何在 ePolicy Orchestrator 中重置密码5.x.

注意： McAfee 建议您实施帐户和密码管理策略，如：

维护备份管理员帐户
为每位管理员创建个人帐户
正在设置帐户和密码的公司要求

重要： 支持需要以下文件：

收集下面列出的文件，然后启用日志级别 8。
有关详细信息，请参阅KB56207 - 如何启用日志级别 8 以进行 ePolicy Orchestrator 故障排除.
ePO 最小升级要求（MER）文件。
有关详细信息，请参阅 KB59385 - 如何将MER受支持的 McAfee 产品使用。
提供 ePO 数据库的备份副本（打包WinZip或 RAR 格式）。

要联系技术支持，请登录 ServicePortal 并转至“创建服务请求”页面 (https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR)：

如果您是注册用户，请键入用户 Id 和密码，然后单击登录。
如果您不是注册用户，请单击注册，然后填写所有必填字段。系统会将您的密码和登录说明发送到您的电子邮箱。

免责声明

本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异，应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

受影响的产品

ePolicy Orchestrator 5.10.x
Troubleshooting

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