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ePO 4.x コンソールにログインできない(トラブルシューティング - マスター記事)
技術的な記事 ID:  KB51670
最終更新:  2014/02/12
評価:


環境

 

問題

ePO 4.x コンソールに(ローカルおよびリモートから)ログオンするときに、次のエラーの 1 つ以上が表示されることがあります。主要なエラー/現象のいくつかだけを示します。
 
正しくないポートの Orion ログ エラー:
core - Error creating bean with name 'core.db' defined in URL [jndi:/localhost/core/WEB-INF/beans.xml]: Instantiation of bean failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Could not instantiate bean class [com.mcafee.orion.core.db.base.Database]: Constructor threw exception; nested exception is java.sql.SQLException: Network error IOException: Connection refused: connect
GSE6REPORTS - 依存関係コアの初期化エラー
CommonEvents - 依存関係 ComputerMgmt の初期化エラー
 
正しくないコンピューター名:
Constructor threw exception; nested exception is
java.sql.SQLException: Unknown server host name 'SERVER2'.
 
正しくないユーザー認証情報:
無効な資格情報を入力しました。
SQL サービスの障害:
データベースへの接続時にエラーが発生しました
SQL および ePO サービス起動のタイムアウト:
RepositoryMgmt - 依存関係スケジューラーの初期化エラー
core - Error creating bean with name 'core.db' defined in URL [jndi:/localhost/core/WEB-INF/beans.xml]: Instantiation of bean failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Could not instantiate bean class [com.mcafee.orion.core.db.base.Database]: Constructor threw exception; nested exception is java.sql.SQLException:
ログインによって要求されたデータベース "ePO4_eposerver" を開くことができません。The login failed

SQL 認証タイプを使用するときに、テスト接続がデータベース構成ページで失敗します。
 

原因

原因として考えられるものは次のとおりです。€
  • 正しくないユーザー認証情報(ユーザー名またはパスワード、大文字と小文字の区別の問題、忘れてしまったパスワード)
  • SQL サービスで障害が発生した
  • ePO サービスで障害が発生した
  • 構成の変更がポスト インストールを行った
  • [データベース設定]インターフェースでポート値が変更した
  • SQL サービスは、ローカル システムの代わりに NT 認証またはその他のタイプの認証を使用するように設定されており、指定されたアカウントには SQL で適切なロールが割り当てられていません。

解決策

このマスター KnowledgeBase 記事は、新しい問題と解決策が提供されると更新されます。説明されているエラーのいくつかには、原因が複数あるものもあり、その場合この記事は、調査すべき問題と最初に解決すべき問題について支援します。
 
レベル 1 チェック

 記事
ログオン画面/原因/エラー メッセージ
使用可能
ePO 4.5
使用可能
ePO 4.0
KB60112 ログオン画面: 無効な資格情報を入力しました。
原因: 正しくないユーザー認証情報
 はい はい
KB53607 ログオン画面: 無効な資格情報を入力しました。
原因: MSDE データベースの制限に達した
Orion.log: 'PRIMARY' ファイル グループがいっぱいになっているため、'ePO_Server_Name' データベースの 'OrionAuditLog' オブジェクトに容量を割り当てることができませんでした。
 はい はい
KB53461 ログオン画面: 無効な資格情報を入力しました。
原因: ePO サーバーと SQL サーバーのハード ディスク領域が不十分
Orion.log: 'PRIMARY' ファイル グループがいっぱいになっているため、'ePO_Server_Name' データベースの 'OrionAuditLog' オブジェクトに容量を割り当てることができませんでした。
 はい はい
KB69850 ログオン画面: McAfee Foundation サービスにログオンします。
原因: SQL に接続するために使用されるアカウントのパスワードが変更された
はい はい
KB52703 ログオン画面: ログインによって要求されたデータベース "ePO4_eposerver" を開くことができません。The login failed
原因: ePolicy Orchestrator(ePO)4.0 サービスが、SQL データベースへの接続が確立する前に開始するときに、断続的な問題が発生した
Orion.log: コンストラクターが例外をスローしました。ネストされた例外は java.sql.SQLException です: ログインによって要求されたデータベース "ePO4_eposerver" を開くことができません。The login failed.
 はい はい
ログオン画面: ネストされた例外は java.sql.SQLException です: 不明なサーバー ホスト名 'SERVER2'。
原因: db.properties には不正なコンピューター名が含まれている
 はい はい
KB66101 ログオン画面: 無効な資格情報を入力しました。
原因: ポート(8444)が別のアプリケーションで使用されており、ログイン認証を妨げている。
Orion.log:
java.net.BindException: Address already in use: JVM_Bind:8444
および
ERROR [http-8443-Processor24] auth.OrionUser   - OrionUser: invalid auth type:pwd
 はい はい
KB59958 ログオン画面: HTTP Status 404 - / config
原因: ポート(8443)が別のアプリケーションで使用中。デフォルトの 8443 は ePO 4.0 コンソール Web ブラウザー ポートである(コンソールからアプリケーション サーバーへの通信ポート)
Orion.log: java.net.BindException: Address already in use: JVM_Bind:8443
 いいえ はい
ログオン画面: コンソールが短く表示されるか、より高速のコンピューターで表示をまったく確認できない可能性がある
原因: サードパーティ アプリケーションによって Windows\System32 にフォルダーインストールされた競合する cryptocme2.* ファイル
ePOAPSVR.log: The algorithm is not a recognized symmetric cipher.
はい
はい



レベル 2 チェック

 記事
ログオン画面/原因/エラー メッセージ
使用可能
ePO 4.5
使用可能
ePO 4.0
KB51660 ログオン画面: データベースへの接続時にエラーが発生しました
原因: 時間どおりに開始できなかった SQL Server サービス
Windows イベント ログ:
イベント ID 7001
説明 The McAfee ePolicy Orchestrator 4.0.0 <ePO 4.0 Service_Name> service depends on the SQL Server [EPOSERVER] service which failed because of the following error.
 はい はい
KB51703 ログオン画面: exception is java.sql.SQLException: Network error IOException: Connection refused: connect
原因: ePO 4.0 の[データベースの構成]インターフェースでポート番号が変更した
 いいえ はい
KB67092 現象: SQL 認証タイプを使用するときに、テスト接続がデータベース構成ページで失敗する
原因: SQL サービスは、ローカル システムの代わりに NT 認証またはその他のタイプの認証を使用するように設定されており、指定されたアカウントには SQL で適切なロールが割り当てられていません。
 はい はい

 

以前のドキュメント ID

614185

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