L'assistenza tecnica McAfee può ricchiedere file di registro di livello debug durante la risoluzione dei problemi. I livelli di registrazione di ePolicy Orchestrator (ePO) sono controllati da un'impostazione del registro di sistema:
- Il livello registrazione predefinito corrisponde all'impostazione 7 nel registro di sistema
- Per il livello registrazione di debug occorre l'impostazione 8 nel registro di sistema
Il livello registrazione 8 produce un numero notevolmente significativo di voci di registro, comprese tutte le query SQL e l'eventuale presenza di errori. Il livello registrazione 8 fornisce tutti i dettagli delle comunicazioni necessari a risolvere problemi della rete e problemi di server proxy. Dato che il livello registrazione 8 genera una notevole quantità di voci, le dimensioni dei registri devono essere aumentate per acquisire le informazioni aggiuntive. La dimensione predefinita del registro è 1 MB.
Istruzioni per l'attivazione del livello registrazione 8
- È importante attivare il livello registrazione 8 prima di tentare di riprodurre un problema. Se si attiva il livello registrazione 8 per un problema che non è possibile riprodurre, non fornirà informazioni adeguate per la risoluzione dei problemi.
- Se si sta indagando su problemi client-server, è necessario attivare il livello registrazione 8 sia sul client che sul server prima di tentare di riprodurre il problema, per acquisire correttamente le informazioni di registrazione necessarie per aiutare nelle indagini. Per informazioni sulle registrazioni di debug per i problemi relativi ai client, consultare KB58966 per i client Windows o KB69542 per i client non Windows.
- Attenersi alle indicazioni contenute nell'articolo per definire una dimensione del registro idonea a contenere tutte le informazioni. Scrivere il registro in unità con spazio sufficiente. Si consiglia un file di registro grandi dimensioni piuttosto che di piccole dimensioni per assicurarsi che tutti i dati rilevanti vengano acquisiti. Se il registro è troppo piccolo, possono non essere acquisiti dati rilevanti.
