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Attivazione del livello registrazione 8 per ePolicy Orchestrator 4.x - risoluzione dei problemi
Articoli tecnici ID:   KB56207
Ultima modifica:  11/06/2019
Con punteggio:


Ambiente

McAfee Agent 4.x
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x
McAfee VirusScan Enterprise 8.x

 

Riepilogo

L'assistenza tecnica McAfee può ricchiedere file di registro di livello debug durante la risoluzione dei problemi. I livelli di registrazione di ePolicy Orchestrator (ePO) sono controllati da un'impostazione del registro di sistema:
  • Il livello registrazione predefinito corrisponde all'impostazione 7 nel registro di sistema
  • Per il livello registrazione di debug occorre l'impostazione 8 nel registro di sistema
Il livello registrazione 8 produce un numero notevolmente significativo di voci di registro, comprese tutte le query SQL e l'eventuale presenza di errori. Il livello registrazione 8 fornisce tutti i dettagli delle comunicazioni necessari a risolvere problemi della rete e problemi di server proxy. Dato che il livello registrazione 8 genera una notevole quantità di voci, le dimensioni dei registri devono essere aumentate per acquisire le informazioni aggiuntive. La dimensione predefinita del registro è 1 MB.

Istruzioni per l'attivazione del livello registrazione 8
  • È importante attivare il livello registrazione 8 prima di tentare di riprodurre un problema. Se si attiva il livello registrazione 8 per un problema che non è possibile riprodurre, non fornirà informazioni adeguate per la risoluzione dei problemi.
  • Se si sta indagando su problemi client-server, è necessario attivare il livello registrazione 8 sia sul client che sul server prima di tentare di riprodurre il problema, per acquisire correttamente le informazioni di registrazione necessarie per aiutare nelle indagini. Per informazioni sulle registrazioni di debug per i problemi relativi ai client, consultare KB58966 per i client Windows o KB69542 per i client non Windows.
  • Attenersi alle indicazioni contenute nell'articolo per definire una dimensione del registro idonea a contenere tutte le informazioni. Scrivere il registro in unità con spazio sufficiente. Si consiglia un file di registro grandi dimensioni piuttosto che di piccole dimensioni per assicurarsi che tutti i dati rilevanti vengano acquisiti. Se il registro è troppo piccolo, possono non essere acquisiti dati rilevanti.

Soluzione

ATTENZIONE: questo articolo contiene informazioni sull'apertura e la modifica del registro.
  • Le informazioni riportate di seguito sono destinate agli amministratori di sistema. Le modifiche del registro di sistema sono irreversibili e possono causare errori di sistema se non effettuate in modo adeguato.
  • Prima di procedere, l'assistenza tecnica consiglia di eseguire un backup del registro e di acquisire informazioni sulle modalità di ripristino. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: http://support.microsoft.com/kb/256986.
  • Non eseguire un file REG non indicato esplicitamente come file di importazione del registro autentico.
  1. Modificare il registro di sistema per ottenere il livello registrazione 8:

    1. Fare clic su Start, Esegui, digitare regedit, quindi fare clic su OK.
    2. Individuare la chiave di registro di sistema seguente:

      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\ePolicy Orchestrator] 

      NOTA: Per Windows 2003 a 64 bit e Windows 2008, le voci del registro di sistema sono le seguenti:

      [HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\WOW6432Node\Network Associates\ePolicy Orchestrator]
      [HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\WOW6432Node\McAfee\ePolicy Orchestrator]
       
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su REG_DWORD, voce LogLevel, quindi selezionare Modifica (creare la voce se non esiste).
    4. Nella casella Dati valore, digitare 8.
    5. Fare clic su OK.
       
  2. Creare un valore DWORD per LogSize se non esiste:

    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave di ePolicy Orchestrator e selezionare Nuovo, Valore DWORD.
    2. Digitare LogSize nel campo Nuovo valore, quindi premere INVIO.
      Viene creato il valore DWORD indicato.

      NOTA: Questo valore definisce la dimensione del registro in megabyte. Il valore predefinito è 1. Il valore necessario per la registrazione al livello di registro 8 varia a seconda della funzione valutata.

       
    3. Per impostare il valore della dimensione del file di registro, fare clic con il pulsante destro del mouse su LogSize e selezionare Modifica.

      Per decidere il valore di LogSize: 
       
      -
       
      Se si stanno risolvendo problemi di aggiornamento (client-side o server-side) riprodotti immediatamente, è necessario un file di registro di 5 MB.
      Per il valore DWORD, digitare 5.
      -
       
      Se si stanno risolvendo problemi relativi a un problema Server ePO non riproducibile a richiesta, è necessario un file di registro di 30 MB.
      Per il valore DWORD, digitare 30.

       
    4. Fare clic su Registro, Esci.

      NOTA: Per la maggior parte dei registri, le modifiche al livello di registrazione entrano in vigore dopo un minuto.
       
  3. Generare data e ora di registrazione ad alta risoluzione:

    NOTA:
    La registrazione ad alta risoluzione è predefinita con McAfee Agent 4.5 Patch 3 o versione successiva installata sul server ePO. È possibile che l'assistenza tecnica McAfee richieda una maggiore registrazione di data e ora. Per procedere in questo senso, utilizzare la chiave di registro di sistema High Resolution Timer. Le registrazioni di data e ora contengono cifre in più per indicare i millisecondi. Disattivare questa opzione una volta raccolti i dati necessari:

    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave ePolicy Orchestrator e selezionare Nuovo, Valore DWORD.
    2. Digitare LogHiRes nel campo Nuovo valore, quindi premere INVIO.
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su LogHiRes e selezionare Modifica.
    4. Nella casella Dati valore, digitare 1.
    5. Fare clic su OK

    Valori DWORD per la chiave LogHiRes:

    0 = Disattivato
    1 = Attivato

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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