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ePolicy Orchestrator でログ レベル 8 を有効にする方法に関するトラブルシューティング
技術的な記事 ID:   KB56207
最終更新:  2019/06/11
評価:


環境

McAfee Agent (MA) 4.x
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

概要

テクニカル サポートでは、問題のトラブルシューティング時にデバッグ ログ ファイルの提出をお願いすることがあります。 ePO のロギング レベルは、レジストリの設定によって制御されます。
  • デフォルトのログ レベルでは、レジストリに 7 が設定されています。
  • デバッグ レベルのロギングでは、レジストリに 8 を設定する必要があります。
ログ レベルに 8 を設定すると、エラーの有無に関わらずすべての SQL クエリーが対象となるため、非常に多くのエントリが生成されます。 ログ レベル 8 では、ネットワークおよびプロキシ サーバーに関する問題のトラブルシューティングに必要なすべての通信関連の詳細な情報が提供されます。 ログ レベル 8 では、非常に多くのエントリが生成されるため、詳細な情報を取得できるように、ログのサイズを増やす必要があります。 デフォルトのログ サイズは 1 MB です。
ログ レベル 8 を有効にするためのガイド
  • 問題の再現を試みる前に、ログ レベル 8 を有効にすることが重要です。 再現できない問題に対してログ レベル 8 を有効化すると、トラブルシューティングのための適切な情報が得られません。
  • クライアントとサーバーの問題を調査する場合は、問題の再現を試みる前に、クライアントとサーバーの両方でログ レベル 8 を有効する必要があります。 クライアントとサーバーの両方でログ レベル 8 を有効にするには、問題の調査の支援に必要な追加のロギングを正常に取得する必要があります。 クライアントが関係する問題でのデバッグ ロギングの詳細については、 KB58966 (Windows クライアントの場合)、または KB69542 (Windows 以外のクライアントの場合) を参照してください。
  • この記事内のアドバイスに従って、すべての情報を含む適切なログ サイズを定義してください。 十分な容量のあるドライブにログを書き込みます。マカフィーは、関連するデータが確実に取得できるようにするために、ログ ファイルのサイズを大きくすることを推奨します。 ログ ファイルが小さすぎると、関連するデータを取得できないことがあります。

解決策

警告: この記事には、レジストリの表示または変更に関する情報が含まれています。
  • 以下の情報はシステムの管理者が使用することを想定しています。 レジストリの変更は元に戻せません。誤った変更を行うとシステム障害が発生する可能性があります。
  • テクニカル サポートは、実行する前にレジストリのバックアップを取得すること、リストア方法について理解しておくことを強くお勧めします。 詳細については、http://support.microsoft.com/kb/256986 を参照してください。
  • 正規のレジストリ インポート ファイルであることが確認されていない REG ファイルを実行しないでください。
  1. レジストリを編集してログ レベルを 8 にします:
    1. [スタート][ファイル名を指定して実行] をクリックし、regedit と入力して、[OK] をクリックします。
    2. 次のレジストリ キー:

      64 ビット版:
      [HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\WOW6432Node\Network Associates\ePolicy Orchestrator]
      [ HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\WOW6432Node\McAfee\ePolicy Orchestrator]
      32 ビット版:
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\ePolicy Orchestrator]
    3. REG_DWORD エントリ [LogLevel] を右クリックして、[変更] を選択します (エントリが存在しない場合は、エントリを作成します)。
    4. [値] データボックスに、8 と入力します。
    5. [OK] をクリックします。
  2. [LogSize] の DWORD 値が存在しない場合は、DWORD 値を作成します。
    1. [ePolicy Orchestrator] キーを右クリックして、[新規作成][DWORD 値] の順に選択します。
    2. [新しい値] フィールドに LogSize と入力して、ENTER キーを押します。 指定された DWORD 値が作成されます。

      : この値で、ログのサイズを MB 単位で指定します。 デフォルト値は 1 です。 ログ レベル 8 のログに必要な値は、評価された機能により異なります。
    3. ログ ファイル サイズの値を設定するには、[LogSize] を右クリックして、[変更] を選択します。

      LogSize 値を決めるには:
      -
      すぐに再現できる アップデートの問題 (クライアント側またはサーバー側) をトラブルシューティングするには、5 MB のログ ファイル サイズが必要です。
      DWORD 値として、5 と入力します。
      -
      ePO サーバー側の問題をトラブルシューティングする場合で、必要に応じて問題を再現することができないときには、30 MB のログ ファイルのサイズが必要です。
      DWORD 値に、30 を入力します。
    4. [レジストリ][終了] をクリックします。

      : ほとんどのログでは、ロギング レベルの変更は 1 分後に有効になります。
  3. 高解像度のロギング タイム スタンプを生成します:

    注: 高解像度のロギングは、ePO サーバーに McAfee Agent 4.5 Update 3 以降がインストールされている場合、デフォルトで組み込まれています。 テクニカル サポートでは、高分解能のタイマーのレジストリ キーで実行できる時間のタイムスタンプのロギングの頻度を増やすようにお願いする場合があります。 タイムスタンプには、ミリ秒を表す追加の桁が含まれます。 必要なデータを収集できたら、このオプションを無効にします:
    1. [ePolicy Orchestrator] キーを右クリックして、[新規作成][DWORD 値] の順に選択します。
    2. 新しい値を作成するには、[新しい値] フィールドに LogHiRes と入力して、ENTER キーを押します。
    3. [LogHiRes] を右クリックし、[修正] を選択します。
    4. [値のデータ] ボックスに 1 を入力します。
    5. [OK] をクリックします。

    [LogHiRes] キーの DWORD 値は次の意味を表します:
    0 = 無効
    1 = 有効

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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