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Como ativar o Nível de registro 8 para solução de problemas do ePolicy Orchestrator 4.x
Artigos técnicos ID:   KB56207
Última modificação:  11/06/2019
Classificação:


Ambiente

McAfee Agent 4.x
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x
McAfee VirusScan Enterprise 8.x

 

Resumo

O suporte técnico da McAfee pode solicitar arquivos de registro de nível de depuração ao solucionar um problema. Os níveis de registro do ePolicy Orchestrator (ePO) são controlados por uma configuração do Registro:
  • O nível de registro padrão tem uma configuração do Registro igual a 7
  • O registro de nível de depuração exige uma configuração do Registro igual a 8
O nível de registro 8 produz significativamente mais entradas no registro, incluindo cada consulta SQL e quer exista um erro ou não. O Nível de registro 8 fornece todos os detalhes de comunicação necessários para solucionar problemas de rede e de servidor proxy. Como o Nível de registro 8 gera muitas entradas a mais, você deve aumentar o tamanho dos registros para capturar as informações adicionais. O tamanho do registro padrão é 1 MB.

Orientação para ativação do Nível de registro 8
  • É importante ativar o Nível de registro 8 antes de tentar reproduzir um problema. Se você ativar o Nível de registro 8 para um problema que não possa ser reproduzido, ele não fornecerá informações adequadas para a solução de problemas.
  • Se estiver investigando problemas de cliente e servidor, você deverá ativar o Nível de registro 8 no cliente e no servidor antes de tentar reproduzir o problema para capturar com êxito o registro adicional necessário para ajudar na investigação do problema. Para obter informações sobre o registro de depuração para problemas relacionados a clientes, consulte o artigo KB58966 para clientes Windows ou o artigo KB69542 para clientes não Windows.
  • Use a recomendação constante neste artigo para definir um tamanho de registro adequado para conter todas as informações. Grave o registro em unidades com espaço suficiente. A McAfee recomenda um arquivo de registro de tamanho maior para garantir que os dados relevantes sejam capturados.Se o registro for muito pequeno, talvez não capture os dados relevantes.

Solução

CUIDADO: este artigo contém informações sobre como abrir ou modificar o registro.
  • As informações a seguir destinam-se a Administradores de Sistema. As modificações no registro são irreversíveis e podem causar falhas do sistema caso sejam executadas de forma incorreta.
  • Antes de continuar, o Suporte técnico recomenda que você faça backup do seu registro e compreenda o processo de restauração. Para obter mais informações, consulte: http://support.microsoft.com/kb/256986.
  • Não execute um arquivo REG que não esteja confirmado como um arquivo de importação de registro genuíno.
  1. Edite o Registro para produzir o Nível de registro 8:

    1. Clique em Iniciar, Executar, digite regedit e clique em OK.
    2. Localize a seguinte chave do Registro:

      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\ePolicy Orchestrator] 

      NOTA: para o Windows 2003 de 64 bits e o Windows 2008, as entradas do Registro são as seguintes:

      [HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\WOW6432Node\Network Associates\ePolicy Orchestrator]
      [HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\WOW6432Node\McAfee\ePolicy Orchestrator]
       
    3. Clique com o botão direito do mouse na entrada REG_DWORD LogLevel e selecione Modificar (crie a entrada se ela não existir).
    4. Na caixa Dados do valor, digite 8.
    5. Clique em OK.
       
  2. Crie um valor DWORD para LogSize se ele não existir:

    1. Clique com o botão direito do mouse na chave do ePolicy Orchestrator e selecione Novo, Valor DWORD.
    2. Digite LogSize no campo Novo valor e pressione ENTER.
      O Valor DWORD nomeado é criado.

      NOTA: esse valor define o tamanho do registro em megabytes. O valor padrão é 1. O valor necessário para o registro de Nível de log 8 pode variar, dependendo da função avaliada.

       
    3. Para definir o valor do tamanho do arquivo de registro, clique com o botão direito do mouse em LogSize e selecione Modificar.

      Para decidir o valor de LogSize: 
       
      -
       
      Se estiver solucionando um problema de atualização (no lado do cliente ou do servidor) que pode ser reproduzido imediatamente, um tamanho de arquivo de registro de 5 MB será necessário.
      Digite 5 para o valor de DWORD.
      -
       
      Se estiver solucionando um problema do servidor ePO que não seja reproduzível por demanda, um tamanho de arquivo de registro de 30 MB será necessário.
      Digite 30 para o valor de DWORD.

       
    4. Clique em Registro e em Sair.

      NOTA: para a maioria dos registros, as alterações no nível de registro entram em vigor depois de um minuto.
       
  3. Gere data e hora de registro com alta resolução:

    NOTA:
    por padrão, o registro de alta resolução é incluído se você tiver o McAfee Agent 4.5 Patch 3 ou superior instalado no servidor ePO. O Suporte técnico da McAfee pode exigir registro maior para a data e hora; Isso pode ser feito com a chave do Registro High Resolution Timer. As datas e horas contêm dígitos adicionais para indicar milissegundos. Desative essa opção depois que os dados necessários tiverem sido coletados:

    1. Clique com o botão direito do mouse na chave do ePolicy Orchestrator e selecione Novo, Valor DWORD.
    2. Para criar o novo valor, digite LogHiRes no campo Novo valor e pressione ENTER.
    3. Clique com o botão direito do mouse em LogHiRes e selecione Modificar.
    4. Digite 1 no campo Dados de valor.
    5. Clique em OK

    Os valores DWORD da chave LogHiRes :

    0 = Desativado
    1 = Ativado

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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