Pour analyser et résoudre efficacement les problèmes liés à VirusScan pour Mac, Endpoint Protection for Mac ou sécurité pour Mac, il est essentiel de fournir des détails sur le Mac à Support technique. Les deux Apple System Profileret le Mac Outil MER, sont des outils utiles permettant d’assembler les informations matérielles et logicielles relatives au Mac dans un rapport. Le rapport peut ensuite être transféré à Support technique. (L’outil MER Mac est intégré à McAfee Mac produits de sécurité.)
McAfee vous recommande d’envoyer d’abord le contenu de l’outil MER. En effet, il contient toutes les informations nécessaires pour résoudre votre problème. Si vous ne parvenez pas à exécuter l’outil MER, utilisez System Profiler comme décrit dans la section solution.
Pour générer un rapport System Profiler :
- Cliquez sur l’icône pomme dans le coin supérieur gauche du menu Pomme.
- Sélectionnez A propos de cette macOS.
- Cliquez sur plus d’informations.
- Dans la System Profiler menu, cliquez sur Fichier, Restitution.
- Choisissez le format du fichier que vous créez. Sélectionnez Texte enrichi ou Texte brut.
- Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le profil système.
- Cliquez sur Enregistrer.
Veuillez Ce processus peut prendre un certain temps, car le générateur de profils système interroge le système pour obtenir des informations.
- Envoyez le fichier à Support technique.
