Para analisar e solucionar problemas com eficiência com VirusScan para Mac, Endpoint Protection for Mac ou segurança para Mac, é essencial que você forneça detalhes sobre o Mac para Suporte técnico. Tanto o Gerador de perfil Apple System, e o Mac Ferramenta MER, são ferramentas úteis que agrupam informações de hardware e software sobre o Mac em um relatório. Em seguida, o relatório pode ser encaminhado para Suporte técnico. (A ferramenta Mac MER está incorporada aos produtos de segurança da McAfee Mac.)
A McAfee recomenda que você primeiro envie o conteúdo da ferramenta MER. O motivo é que ele contém todas as informações necessárias para solucionar o problema. Se você não conseguir executar a ferramenta MER, use o gerador de perfil de sistema conforme descrito na seção solução.
Para gerar um relatório do gerador de perfil do sistema:
- Clique no ícone Apple na parte superior esquerda do menu Apple.
- Selecionados Sobre este Mac.
- Clique mais informações.
- Na guia Perfil do sistema menu, clique em Lo, Port.
- Escolha o formato do arquivo que você está criando. Selecione Rich Text ou Texto sem formatação.
- Selecione um local onde você deseja salvar o perfil do sistema.
- Clique Salvar.
OBSERVAÇÃO: Esse processo pode levar algum tempo porque o criador de perfil do sistema consulta o sistema para obter informações.
- Envie o arquivo para Suporte técnico.
