Para analizar de forma eficaz y solucionar problemas con VirusScan para Mac, Endpoint Protection for Mac o Security for Mac, es esencial que proporcione detalles sobre el Mac a Soporte técnico. Tanto la Apple System Profilery la Mac Herramienta de MER, son herramientas útiles que intercalan información de hardware y software sobre el Mac en un informe. A continuación, el informe se puede reenviar a Soporte técnico. (La herramienta de MER de Mac está integrada en McAfee Mac productos de seguridad.)
McAfee recomienda que envíe primero el contenido de la herramienta MER. El motivo es que contiene toda la información necesaria para solucionar el problema. Si no puede ejecutar la herramienta de MER, utilice el analizador de sistemas tal y como se describe en la sección solución.
Para generar un informe de generador de perfiles de sistema:
- Haga clic en el icono de Apple situado en la parte superior izquierda del menú de Apple.
- Seleccione Acerca de este Mac.
- Haga clic en más información.
- En la Analizador de sistemas menú, haga clic en Archivo, Exporta.
- Elija el formato del archivo que va a crear. Active Texto enriquecido bien Texto sin formato.
- Seleccione una ubicación en la que desee guardar el perfil del sistema.
- Haga clic en No.
NOTA: Este proceso puede tardar algún tiempo porque el analizador de sistemas consulta el sistema en busca de información.
- Envíe el archivo a Soporte técnico.
