Per analizzare e risolvere in modo efficace i problemi relativi a VirusScan per Mac, Endpoint Protection for Mac o sicurezza per Mac, è essenziale fornire informazioni dettagliate sull'Mac da Assistenza tecnica. Sia il Apple System Profilere il Mac Strumento MERsono strumenti utili che confrontano le informazioni hardware e software relative al Mac in un rapporto. Il rapporto può quindi essere inoltrato a Assistenza tecnica. (Lo strumento Mac MER è integrato nei prodotti di sicurezza McAfee Mac.)
McAfee consiglia di inviare per la prima volta il contenuto dello strumento MER. Il motivo è che contiene tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema. Se non è possibile eseguire lo strumento MER, utilizzare il profiler di sistema come descritto nella sezione soluzione.
Per generare un rapporto di System Profiler:
- Fare clic sull'icona Apple nella parte superiore sinistra del menu Apple.
- Selezionare Informazioni su questo Mac.
- Fare clic su Ulteriori informazioni.
- Nella pagina System Profiler menu, fare clic su File, Esporta.
- Scegliere il formato del file che si sta creando. Selezionare Testo RTF o Testo normale.
- Selezionare un percorso in cui si desidera salvare il profilo di sistema.
- Fare clic su Salva.
Nota Questo processo potrebbe richiedere del tempo perché il profiler di sistema esegue una query sul sistema per informazioni.
- Inviare il file a Assistenza tecnica.
