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サポートされている McAfee 製品で MER ツールを使用する方法
技術的な記事 ID:  KB59385
最終更新:  2014/02/05
評価:


環境

マカフィーの最小エスカレーション要件(MER)ツール
複数のマカフィー製品

概要

最小エスカレーション要件(MER)は、以下のマカフィー製品データを収集して、マカフィーのテクニカル サポートが問題を解析できるようにします。
  • イベント ログ
  • ファイル バージョンの詳細情報
  • ファイル
  • プロセスの詳細情報
  • レジストリの詳細情報

WebMER ツール

WebMER ツールは、Windows オペレーティング システム上で実行する多くのマカフィー製品に対応しています。最新の WebMER ツールは http://mer.mcafee.com からダウンロードしてください。

また ePolicy Orchestrator(ePO)の配備可能なバージョンもあり、これは ePO コンソールを使用してクライアント コンピューター上でツールを実行します。詳細は、記事 KB69308 を参照してください。


WebMER ツールは、現在以下のマカフィー製品をサポートしています。以下のリストは MER クライアント バージョン 2.4.1 に基づいています。
  • AntiSpyware Enterprise
  • Application Inventory Agent
  • Consumer - Full
  • Consumer - Lite
  • Deep Defender
  • Endpoint Encryption
  • エンタープライズ モビリティ管理
  • ePO Deep Command
  • ePolicy Orchestrator
  • GroupShield Exchange 7.0
  • GroupShield Exchange 7.0.2
  • Host Data Loss Prevention
  • Host Intrusion Protection for Windows
  • MOVE AV Agent
  • MOVE AV Scheduler
  • MOVE AV Server
  • Network Access Control
  • ワンタイム パスワード
  • Policy Auditor Agent
  • PortalShield 2
  • Quarantine Manager v6
  • Quarantine Manager v7
  • SaaS Endpoint Protection**
  • Security for Domino on Windows
  • Security for Microsoft Exchange 7.6
  • Security for Microsoft SharePoint 2.5
  • Security Service for Exchange
  • SiteAdvisor Enterprise
  • Solidifier
  • System Information Reporter (SIR)
  • Telemetry
  • トータルプロテクション サービス**
  • VirusScan Enterprise
  • Vulnerability Manager*

    *
     
    Vulnerability Manager MER コレクションには、Foundstone を選択してください。ログ ファイルには収集されないものもあります。そのような場合は、 /foundstone/logs フォルダーから ReportServer.logFCServer.logおよび FCAgent.log の各ファイルを追加で手動収集してください。
    ** SaaS Endpoint Protection MER コレクションには、Total Protection Service を選択してください。



    WebMER ツールの使用方法

     
  1. WebMER ツールのダウンロード:
    1. Internet Explorer(5.5 以降)を起動します。
      注: 他のブラウザや不ルーバージョンはサポートされていません
    2. WebMER ツールを http://mer.mcafee.com からダウンロードします。
      以下の 3 つのダウンロード形式から 1 つ選択します。

      ダウンロード形式 ファイル コメント
      EXE Mer.exe  
      ZIP Mer.exe  
      ProtectedZip Mer.zip パスワードは secret です

       注: ファイルを .ZIP または ProtectedZIP としてダウンロードする場合は、ツールを展開する必要があります。

     
  2. レポートが必要なコンピューター上でツールを実行します。
    1. Mer.exe をダブルクリックして、次に はい をクリックします。
    2. 必要な言語を選択します。
    3. 「エンドユーザー使用許諾条件」に同意しますをクリックし、次に次へをクリックします。
    4. すべてのマカフィー製品の MER の結果が必要な場合は、手順 3 にs進みます。
    5. 特定のマカフィー製品の MER の結果が必要な場合は、すべてを選択を解除して、次に必要な製品を選択します。
    6. 開始をクリックして、MER ツールの完了を待ちます。
    7. <Computer_Name>_X.tgz ファイルの保存先を指定して、保存をクリックします。

      注: WebMER ツールが複数回実行される場合は、ファイル名の値 X1 増えます。
       
  3. WebMER の結果をマカフィーにアップロードします。 
    1. マカフィーにアップロードしますかというメッセージが表示されたら、はいをクリックします。
    2. [SR #]フィールドに、サービス リクエスト(SR)参照番号を入力します。
    3. [電子メール アドレス]フィールドに、このリクエストの電子メール アドレスを入力します。
    4. アップロードをクリックします。
      これで、<Computer_Name>_<Service_Request_Number>X.tgz のファイル名で、ファイルがアップロードされます。
 
WebMER ツールのコマンドライン オプション
WebMER ツールは Windows Explorer から実行できますが、コマンドラインからも実行できます。WebMER ツールをコマンドラインから実行する場合は、以下のパラメータを使用できます。

スイッチ 機能
/save [パス] MER の結果を指定した絶対パスに保存します
/help
/?
コマンドラインのヘルプを表示します。
/listproducts サポートされている製品をリスト表示します。
/detected インストールされているマカフィー製品の MER を収集します。
/prods 選択した製品に対して MER を実行します
/logs アプリケーション ログ、システム ログ、およびセキュリティ ログを収集する日数。-1 を指定すると、イベント ログを収集しません。
/silent MER をサイレント モードで実行します。

例 1: MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /silent

例 2: MER.exe /prods "Endpoint Encryption" /save c:\mer.tgz

 

製品固有の MER ツール
これらのツールは、Windows 以外のオペレーティング システムを使用するマカフィー プログラム用です。MER データを収集するには、以下の表を参照して適切な MER ツールをダウンロードしてください。

 

マカフィー製品 ダウンロード 説明
Email and Web Security Appliance Software 5.x
Email Gateway 7
アプライアンスのトラブルシューティング ツールに組み込まれています。 詳細情報については、記事 KB51709 『EWS および MEG 組み込みトラブルシューティング ツール』を参照してください。
Host Intrusion Prevention 7.0, 7.1 & 8.0 MER tool (Linux, Solaris):
MERtool_v3.sh  
Network Security Manager (NSM) InfoCollector
InfoCollector は ISM に付属しています。 InfoCollector のパスは NSM のインストール場所によって異なります。

<起動ドライブの>\IntruShield\diag\InfoCollector 

ログを収集するには Infocollector.bat ファイルを実行します。手順は付属する readme.txt ファイルを参照してください。
Policy Auditor Agent 5.0/5.0.1/5.1.0/5.2.0 (Linux, HPUX, Mac, Solaris, AIX) PA_MER_Unix.zip  
Preventsys preventsys_mer_tool.zip  
Security for Mac MER はマカフィー ポイント製品に組み込まれています。 使用方法の詳細については、KB68629 を参照してください。
VirusScan Command Line Scanner for Linux (Unix) MER ツールは、記事 KB65782 に添付されています。  
VirusScan Command Line Scanner for Solaris MER ツールは、記事 KB65799 に添付されています。  
VirusScan for Mac (VSM)
VSM 9.x has a built-in MER tool*.
使用方法の詳細については、KB68627 を参照してください。
  VSM 8.6.1 has a built-in MER tool*. 使用方法の詳細については、KB53665 を参照してください。
VirusScan for Unix linux-uvscan-mert.zip  

Apple のシステムプロファイラについては、KB57072 を参照してください。

 

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