Loading...


ナレッジセンター


サポートされている McAfee 製品で MER ツールを使用する方法
技術的な記事 ID:  KB59385
最終更新:  2015/01/30
評価:


環境

McAfee Minimum Escalation Requirements (MER)ツール
複数のマカフィー製品

概要

最小エスカレーション要件(MER)は、以下のマカフィー製品データを収集して、マカフィーのテクニカル サポートが問題を解析できるようにします。
  • イベント ログ
  • ファイル バージョンの詳細情報
  • ファイル
  • プロセスの詳細情報
  • レジストリの詳細情報


WebMER ツール

WebMER ツールは、Windows オペレーティング システム上で実行する多くのマカフィー製品に対応しています。最新の WebMER ツールは http://mer.mcafee.com からダウンロードしてください。

また ePolicy Orchestrator(ePO)の配備可能なバージョンもあり、これは ePO コンソールを使用してクライアント コンピューター上でツールを実行します。詳細は、記事 KB69308 を参照してください。


WebMER ツールは、現在以下のマカフィー製品をサポートしています。以下のリストは MER クライアント バージョン 2.4.1 に基づいています。

  • Application and Change Control
  • Consumer-Lite
  • Data Loss Prevention Endpoint
  • Deep Defender
  • Drive Encryption
  • Endpoint Encryption for Files and Folders
  • Endpoint Encryption for PC
  • Endpoint Encryption Manager
  • Enterprise Mobility Management
  • EPO Deep Command
  • ePolicy Orchestrator
  • GroupShield for Microsoft Exchange
  • Host Intrusion Prevention
  • McAfee Quarantine Manager
  • MOVE Antivirus Multi-platform
  • MOVE Scheduler
  • Network Access Control
  • Policy Auditor
  • Real Time for ePO
  • Risk Advisor - Application Inventory Agent
  • Rogue System Detection
  • SaaS Endpoint Protection
  • Security for Lotus Domino
  • Security for Microsoft Exchange
  • Security for SharePoint (PortalShield)
  • SiteAdvisor Enterprise
  • VirusScan Enterprise
Vulnerability Manager*

*
 
いくつかのログ ファイルの中には収集されないものもあります。そのような場合には、 /foundstone/logs フォルダーから ReportServer.logFCServer.log、および FCAgent.log の各ファイルを追加で手動収集してください。


WebMER ツールの使用方法

 
  1. WebMER ツールのダウンロード:
    1. Internet Explorer(5.5 以降)を起動します。 
    2. WebMER ツールを http://mer.mcafee.com からダウンロードします。
       
      Windows
      以下の 3 つのダウンロード形式から 1 つ選択します。:

      ダウンロード形式 ファイル コメント
      EXE Mer.exe  
      ZIP Mer.exe  
      ProtectedZip Mer.zip パスワードは secret です

       注意: ファイルを .ZIP または ProtectedZIP としてダウンロードする場合は、ツールを展開する必要があります。 
        
      Linux
      以下のいずれかを選択のうえ、ダウンロードします。:

      ダウンロードオプション
      GSD_LinuxMER
      SolidCore_LinuxMER

     
  2. レポートが必要なコンピューター上でツールを実行します。
    1. Mer.exe を右クリックし、次に 管理者として実行 をクリックします。
    2. 必要な言語を選択します。
    3. 「エンドユーザー使用許諾条件」に同意しますをクリックし、次に次へをクリックします。
    4. すべてのマカフィー製品の MER の結果が必要な場合は、手順 3 にs進みます。
    5. 特定のマカフィー製品の MER の結果が必要な場合は、すべてを選択を解除して、次に必要な製品を選択します。
    6. 開始をクリックして、MER ツールの完了を待ちます。
    7. <Computer_Name>_X.tgz ファイルの保存先を指定して、保存をクリックします。

      注: WebMER ツールが複数回実行される場合は、ファイル名の値 X1 増えます。
       
  3. WebMER の結果をマカフィーにアップロードします。 
    1. マカフィーにアップロードしますかというメッセージが表示されたら、はいをクリックします。
    2. [SR #]フィールドに、サービス リクエスト(SR)参照番号を入力します。
    3. [電子メール アドレス]フィールドに、このリクエストの電子メール アドレスを入力します。
    4. アップロードをクリックします。
      これで、<Computer_Name>_<Service_Request_Number>X.tgz のファイル名で、ファイルがアップロードされます。
 
WebMER ツールのコマンドライン オプション
WebMER ツールは Windows Explorer から実行できますが、コマンドラインからも実行できます。WebMER ツールをコマンドラインから実行する場合は、以下のパラメータを使用できます。

スイッチ 機能
/save [パス] MER の結果を指定した絶対パスに保存します
/help
/?
コマンドラインのヘルプを表示します。
/listproducts サポートされている製品をリスト表示します。
/detected インストールされているマカフィー製品の MER を収集します。
/prods 選択した製品に対して MER を実行します
/logs アプリケーション ログ、システム ログ、およびセキュリティ ログを収集する日数。-1 を指定すると、イベント ログを収集しません。
/silent MER をサイレント モードで実行します。

例 1: MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /silent
例 2: MER.exe /prods "Endpoint Encryption" /save c:\mer.tgz

 


製品固有の MER ツール
これらのツールは、Windows 以外のオペレーティング システムを使用するマカフィー プログラム用です。MER データを収集するには、以下の表を参照して適切な MER ツールをダウンロードしてください。

 

マカフィー製品 ダウンロード 説明
Email and Web Security Appliance Software 5.x
Email Gateway 7
アプライアンスのトラブルシューティング ツールに組み込まれています。 詳細情報については、記事 KB51709 『EWS および MEG 組み込みトラブルシューティング ツール』を参照してください。
Host Intrusion Prevention 7.0, 7.1 & 8.0 MER tool (Linux, Solaris):
MERtool_v4.sh  
Network Security Manager (NSM) InfoCollector
InfoCollector は ISM に付属しています。 InfoCollector のパスは NSM のインストール場所によって異なります。

<起動ドライブの>\IntruShield\diag\InfoCollector 

ログを収集するには Infocollector.bat ファイルを実行します。手順は付属する readme.txt ファイルを参照してください。
Policy Auditor Agent 5.0/5.0.1/5.1.0/5.2.0 (Linux, HPUX, Mac, Solaris, AIX) PA_MER_Unix.zip  
Preventsys preventsys_mer_tool.zip  
VirusScan Command Line Scanner for Linux (Unix) MER ツールは、記事 KB65782 に添付されています。  
VirusScan Command Line Scanner for Solaris MER ツールは、記事 KB65799 に添付されています。  
VirusScan for Mac (VSM)
VSM 9.x has a built-in MER tool*.
使用方法の詳細については、KB68627 を参照してください。
VirusScan for Unix linux-uvscan-mert.zip  

* Apple のシステムプロファイラについては、KB57072 を参照してください。

 

このドキュメントを評価する

この記事によって問題が解決されましたか?

ご意見がありましたら以下にご記入ください

影響を受ける製品


Getting Started
MER

Beta Translate with

Select a desired language below to translate this page.