Die lokale Deinstallation von McAfee Agent ist im verwalteten Modus blockiert.

Technische Artikel ID: KB60556
Zuletzt geändert am: 23.04.2020

Umgebung

McAfee Agent (MA) 5.x

Informationen zu von MA unterstützten Umgebungen finden Sie in KB51573.

Problem

Sie können MA nicht lokal mit einer der folgenden Optionen deinstallieren:

"Programme und Features" in der Windows-Systemsteuerung
Eingabeaufforderung

Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, MA zu deinstallieren:

McAfee Agent cannot be removed because other products are still using it -->

HINWEIS: Dieser Fehler kann auftreten, wenn keine anderen McAfee-Produkte auf dem Client-Computer installiert sind.

Ursache

Dieser Fehler tritt auf, wenn MA sich im verwalteten Modus befindet.

Dieses Verhalten ist beabsichtigt, um zu verhindern, dass Benutzer den Agenten entfernen.

MA arbeitet in zwei Modi:

Modus "Verwaltet": Es wird eine Verbindung zwischen MA und ePolicy Orchestrator (ePO) hergestellt, und beide kommunizieren, um McAfee-Produktaktualisierungen zu verwalten.
Modus "Nicht verwaltet": Es wird keine Verbindung oder Kommunikation zwischen MA und ePO hergestellt. Stattdessen werden Aktualisierungen von McAfee-HTTP-Servern abgerufen.

Lösung

Sie können ePO verwenden, um MA und andere McAfee-Produkte vom verwalteten System zu entfernen. Details finden Sie in der Produktdokumentation.

Informationen zu McAfee Produktdokumenten finden Sie im Enterprise-Produkt Dokumentationsportal unter https://docs.mcafee.com.

Lösung

Deaktivieren Sie den verwalteten Modus für den Computer, und entfernen Sie alle abhängigen verwalteten Produkte, bevor Sie die Deinstallation starten:

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator:
1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, geben Sie regedit --> in das Feld ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
2. Geben Sie im Feld "Suche starten" cmd ein, und drücken Sie dann Strg + Umschalttaste + Eingabetaste.
3. Wenn das Dialogfeld "Benutzerkontensteuerung" angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die angezeigte Aktion Ihren Wünschen entspricht, und klicken Sie dann auf Weiter.
Navigieren Sie zur Datei frminst auf dem Client-Computer. Die Datei befindet sich in einem der folgenden Ordner:
- Neuinstallation von MA 5.0 und höher:
  
  CD C:\Program Files\Mcafee\Agent\x86\ -->
- Upgrade von MA 4.8:
  HINWEIS: MA 4.8 hat am 31. März 2018 das Ende des Lebensdauer für Windows-, Mac- und Linux-Computer erreicht.
  
  CD C:\Program Files\Mcafee\Common Framework\ -->
  Oder:
  CD C:\Program Files (x86)\Mcafee\Common Framework\x86\ -->
Führen Sie den folgenden Befehl aus:

frminst.exe /remove=agent -->
Schließen Sie die Eingabeaufforderung.
Entfernen Sie alle von McAfee verwalteten Produkte wie VirusScan Enterprise oder Endpoint Encryption vom Client-Computer.
Optional: Entfernen Sie den McAfee Framework-Dienst über Programme und Features vom Client-Computer.

Jetzt können Sie MA über die Windows-Option "Programme und Features" oder die Befehlszeile deinstallieren.

HINWEIS: Informationen zum manuellen Entfernen von ausschließlich MA finden Sie in KB65863.

Haftungsausschluss

Der Inhalt dieses Artikels stammt aus dem Englischen. Bei Unterschieden zwischen dem englischen Text und seiner Übersetzung gilt der englische Text. Einige Inhalte wurden mit maschineller Übersetzung erstellt, die von Microsoft durchgeführt wurde.

Betroffene Produkte

Install/Uninstall
McAfee Agent 5.0.x (EOL)
McAfee Agent 4.8 (EOL)

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