Loading...

La désinstallation de McAfee Agent échoue lorsqu'elle est tentée via Windows ou la ligne de commande
Articles techniques ID:   KB60556
Date de la dernière modification :  14/05/2018
Noté :


Environnement

McAfee Agent 5.x, 4.8

Problème

L'erreur suivante s'affiche lorsque vous tentez de désinstaller MA dans les Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration Windows ou dans la ligne de commande :
McAfee Agent cannot be removed because other products are still using it
REMARQUE : ce problème peut se produire lorsqu'aucun autre produit McAfee n'est installé sur l'ordinateur client.

Cause

Cette erreur se produit lorsque MA est en Mode managé, ce qui signifie qu'il est géré par un serveur ePolicy Orchestrator (ePO).

Il s'agit du comportement prévu afin d'empêcher les utilisateurs finaux de supprimer l'agent.

Solution

Mettez fin au Mode managé de l'ordinateur puis supprimez tous les produits managés dépendants avant d'essayer de procéder à la désinstallation :
  1. Recherchez le fichier frminst sur l'ordinateur client.

    Ce fichier se trouve dans l'un des répertoires suivants :
    • Pour une nouvelle installation de MA 5.x :
      C:\Program Files\Mcafee\Agent\
    • Pour McAfee Agent 4.8 ou une version mise à niveau de MA :
      C:\Program Files\Mcafee\Common Framework\x86\
      Ou
      C:\Program Files (x86) \Mcafee\Common Framework\x86\

      REMARQUE : MA 4.8 arrivera en fin de vie (EOL) pour les ordinateurs Windows, Mac et Linux le 31 mars 2018. Pour plus d'informations, consultez l'article KB88098 de la base de connaissances.
  2. Une fois connecté en tant qu'administrateur :
    1. Appuyez sur la touche Windows+R.
    2. Saisissez cmd.
    3. Cliquez sur OK.
  3. Exécutez la commande suivante :
    \frminst.exe /remove=agent
  4. Fermez la ligne de commande.
  5. Supprimez tous les produits managés McAfee tels que VirusScan Enterprise ou Endpoint Encryption sur l'ordinateur client.
  6. Facultatif : supprimez le service McAfee Framework sur l'ordinateur client via les Programmes et fonctionnalités.
Vous pouvez désormais désinstaller MA via les Programmes et fonctionnalités Windows ou à partir de la ligne de commande.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Noter ce document

Beta Translate with

Select a desired language below to translate this page.