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McAfee Agent ne peut pas être supprimé, car d’autres produits l’utilisent encore. (Désinstallation locale bloquée lorsque MA est en mode managé)
Articles techniques ID:   KB60556
Date de la dernière modification :  13/09/2019
Noté :


Environnement

McAfee Agent (MA) 5.x

Pour en savoir plus sur les environnements pris en charge par MA, consultez l'article KB51573.

Problème

Vous ne pouvez pas désinstaller McAfee Agent localement à partir de l’un des emplacements suivants :
  • Panneau de configuration Programmes et fonctionnalités de Windows
  • Invite de commande

L'erreur suivante s'affiche lorsque vous tentez de désinstaller :
McAfee Agent ne peut pas être supprimé car d'autres produits l'utilisent encore

REMARQUE : ce problème peut se produire lorsqu'aucun autre produit McAfee n'est installé sur l'ordinateur client.

Cause

Cette erreur se produit lorsque MA est en mode managé.

Il s'agit du comportement prévu afin d'empêcher les utilisateurs finaux de supprimer l'agent.

MA fonctionne dans deux modes :
  • Mode managé : MA se connecte à ePolicy Orchestrator (ePO) et communique avec ce dernier pour gérer les mises à jour de produits McAfee.
  • Mode non managé : MA ne se connecte pas à ePO et ne communique pas avec ce dernier, mais extrait les mises à jour à partir des serveurs HTTP ou FTP de McAfee.

Solution

Utilisez ePolicy Orchestrator pour supprimer McAfee Agent et tous les autres produits McAfee du système managé. Pour plus d’informations, consultez la documentation du produit.

Pour obtenir la liste complète des documents de produits, accédez au portail ServicePortal à l'adresse : http://support.mcafee.com. Cliquez sur Knowledge Center, puis sélectionnez Documentation produit dans la liste Knowledge Base.

Solution

Mettez fin au Mode managé de l'ordinateur, puis supprimez tous les produits managés dépendants avant d'essayer de procéder à la désinstallation :
  1. Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur
    1. Appuyez sur les touches Windows + R, entrez regedit dans le champ et appuyez sur Entrée.
    2. Dans la zone Démarrer la recherche, entrez cmd, puis appuyez sur CTRL + MAJ + ENTRÉE.
    3. Si la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur s’affiche, vérifiez que l’action affichée est celle que vous souhaitez, puis cliquez sur Continuer.
  2. Recherchez le fichier frminst sur l'ordinateur client. Ce fichier se trouve dans l'un des répertoires suivants
    • Nouvelle installation de MA 5.0 et versions ultérieures :

      C:\Program Files\Mcafee\Agent\x86\
    • Mise à niveau à partir de MA 4.8 :
      REMARQUE : MA 4.8 a atteint sa fin de vie (EOL) pour les ordinateurs Windows, Mac et Linux le 31 mars 2018.
      C:\Program Files\Mcafee\Common Framework\
      ou
      C:\Program Files (x86)\Mcafee\Common Framework\x86\
  3. Exécutez la commande suivante :
    frminst.exe /remove=agent
  4. Fermez l'invite de commandes.
  5. Supprimez tous les produits managés McAfee tels que VirusScan Enterprise ou Endpoint Encryption sur l'ordinateur client.
  6. Facultatif : supprimez le service McAfee Framework sur l'ordinateur client via les Programmes et fonctionnalités.
Vous pouvez désormais désinstaller MA via les Programmes et fonctionnalités Windows ou à partir de la ligne de commande.

REMARQUE : pour supprimer manuellement MA uniquement, consultez l'article KB65863.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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