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O McAfee Agent não pode ser removido porque outros produtos ainda o estão usando. (desinstalação local bloqueada quando o MA está no modo gerenciado)
Artigos técnicos ID:   KB60556
Última modificação:  13/09/2019
Classificação:


Ambiente

McAfee Agent (MA) 5.x

Para ver detalhes dos ambientes compatíveis com o MA, acesse KB51573.

Problema

Não é possível desinstalar o McAfee Agent localmente a partir de um dos seguintes itens:
  • Programas do Windows e recursos do Painel de controle
  • Prompt de comando

O seguinte erro é exibido ao tentar desinstalar o MA:
O McAfee Agent não pode ser removido porque outros produtos ainda o estão usando

NOTA: esse problema pode ocorrer quando não há outros produtos da McAfee instalados no computador cliente.

Causa

Esse erro ocorre quando o MA está em modo gerenciado.

Esse comportamento é programado para impedir que os usuários finais removam o agente.

O MA opera de dois modos:
  • Modo gerenciado — o MA se conecta e se comunica com o ePolicy Orchestrator (ePO) para gerenciar atualizações de produtos da McAfee.
  • Modo não gerenciado — o MA não se conecta nem se comunica com o ePO, mas busca atualizações dos servidores HTTP.

Solução

Use o ePolicy Orchestrator para remover o McAfee Agent e qualquer outro produto da McAfee do sistema gerenciado. Consulte a documentação do produto para obter detalhes.

Para obter uma lista completa de documentos de produtos, acesse o ServicePortal em: http://support.mcafee.com. Clique em Centro de conhecimento e selecione Documentação de produtos na lista Base de conhecimentos.

Solução

Tire o computador do Modo gerenciado e remova todos os produtos gerenciados dependentes antes de tentar desinstalar:
  1. Abra um prompt de comando como administrador
    1. Pressione a Windows Key + R, digite regedit no campo e pressione Enter.
    2. Na caixa Iniciar pesquisa, digite cmde, em seguida, pressione CTRL + SHIFT + ENTER.
    3. Se a caixa de diálogo Controle de conta de usuário for exibida, confirme se a ação é a que você deseja e clique em continuar.
  2. Navegue até o arquivo frminst no computador cliente. O arquivo está localizado em uma das seguintes pastas
    • Nova instalação do MA 5.0 e posterior:

      C:\Program Files\Mcafee\Agent\x86\
    • oFaça upgrade do MA 4.8:
      NOTA: o MA 4.8 alcançou o fim da vida útil (EOL) para Windows, Mac e Linux em 31 de março de 2018.
      C:\Program Files\Mcafee\Common Framework\
      ou
      C:\Program Files (x86)\Mcafee\Common Framework\x86\
  3. Execute o comando:
    frminst.exe /remove=agent
  4. Feche o prompt de comando.
  5. Remova todos os produtos gerenciados da McAfee como VirusScan Enterprise ou Endpoint Encryption do computador cliente.
  6. Opcional: remova o McAfee Framework Service do computador cliente por meio de Programas e Recursos.
Agora, é possível desinstalar o MA por meio de Programas e Recursos do Windows ou da linha de comando.

NOTA: para remover o MA manualmente, consulte KB65863.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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