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A desinstalação do McAfee Agent falha quando é executada por meio do Windows ou da linha de comando
Artigos técnicos ID:   KB60556
Última modificação:  14/05/2018
Classificação:


Ambiente

McAfee Agent 5.x, 4.8

Problema

O seguinte erro é exibido ao tentar desinstalar o MA do Control Panel dos Programas e Recursos do Windows, ou da linha de comando:
McAfee Agent não pode ser removido porque outros produtos ainda estão usando ele
NOTA: esse problema pode ocorrer quando não há outros produtos da McAfee instalados no computador cliente.

Causa

Esse erro ocorre quando o MA está no Modo gerenciado, o que significa que ele é gerenciado por um servidor ePolicy Orchestrator (ePO).

Esse comportamento é programado para impedir que os usuários finais removam o agente.

Solução

Remova o computador do Modo gerenciado e remova todos os produtos gerenciados dependentes antes de tentar desinstalar:
  1. Localize o arquivo frminst no computador cliente.

    Esse arquivo está localizado em um dos seguintes diretórios:
    • Para uma nova instalação do MA 5.x:
      C:\Arquivos de Programas\Mcafee\Agent\
    • Para o McAfee Agent 4.8 ou uma versão de upgrade do MA:
      C:\Arquivos de Programas\Mcafee\Common Framework\x86\
      ou
      C:\Arquivos de Programas (x86)\Mcafee\Common Framework\x86\

      NOTA: MA 4.8 chegará ao Fim da vida útil (EOL) para computadores com Windows, Mac e Linux em 31 de março de 2018. Para obter mais informações, consulte o artigo KB88098.
  2. Com o acesso de Administrador:
    1. Pressione Windows + R.
    2. Digite cmd.
    3. Clique em OK.
  3. Execute o seguinte comando:
    \frminst.exe /remove=agent
  4. Feche a sessão de comando.
  5. Remova todos os produtos gerenciados da McAfee como VirusScan Enterprise ou Endpoint Encryption do computador cliente.
  6. Opcional: remova o McAfee Framework Service do computador cliente por meio de Programas e Recursos.
Agora, é possível desinstalar o MA por meio de Programas e Recursos do Windows ou da linha de comando.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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