如何提交 Web Gateway 病毒和防恶意软件示例(误报或漏报)以供分析
技术文章 ID:
KB62662
上次修改时间: 2019/06/7
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如何提交 Web Gateway 病毒和防恶意软件示例(误报或漏报)以供分析
技术文章 ID:
KB62662
上次修改时间: 2019/06/7 环境McAfee Web Gateway (MWG) 7.x
摘要为了更好地为您这样的 Web Gateway 客户提供支持,Intel Security 已改进了对您提交的病毒和防恶意软件的处理和上报流程。
解决方案获取示例
要准确诊断疑似误检,您必须从环境中收集示例。请按照本文所附的 Virus To File.pdf 中的说明直接从 MWG 装置获取、压缩和加密示例。 提交示例 使用 MWG 病毒检测阻止页面确定将示例提交至何处:
重要说明:在所有提交过程中,都必须使用 infected 一词(小写,不加引号)作为加密密码将示例压缩并加密成 ZIP 文件来发送。
McAfee Gateway Anti-Malware (GAM) 在服务请求中提交示例:
按照 Virus To File.pdf 收集并加密示例后,建立一个技术支持服务请求 (SR) 来提交该示例。您可以从 ServicePortal (https://support.mcafee.com) 建立服务请求。确保建立的 SR 是提交给 Web Gateway 支持团队而非恶意软件团队。 请随示例一并提供以下信息:
McAfee AV
执行 KB68030 中的 GetSusp 提交步骤,来提交疑似误报检测项以供分析。 Avira 使用 Avira 提交网站:http://analysis.avira.com/samples。向 Avira 提交示例后,您将收到一封自动发送的电子邮件通知,确认提交状态和相关的 Avira 跟踪编号。您将在两天内收到包含解决情况的最终通知。 注意:
相关信息替代的示例收集步骤:
如果您想建立一个技术支持 SR 来提交示例:
要联系技术支持,请登录 ServicePortal 并转至“创建服务请求”页面 (https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR):
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3049
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