获取示例
要准确诊断疑似误检，您必须从环境中收集示例。请按照本文所附的 Virus To File.pdf 中的说明直接从 MWG 装置获取、压缩和加密示例。
提交示例
使用 MWG 病毒检测阻止页面确定将示例提交至何处：
重要说明：在所有提交过程中，都必须使用
infected 一词（小写，不加引号）作为加密密码将示例压缩并加密成 ZIP 文件来发送。
McAfee Gateway Anti-Malware (GAM)
在服务请求中提交示例：
按照
Virus To File.pdf 收集并加密示例后，建立一个技术支持服务请求 (SR) 来提交该示例。您可以从 ServicePortal (
https://support.mcafee.com) 建立服务请求。确保建立的 SR 是提交给 Web Gateway 支持团队而非恶意软件团队。
请随示例一并提供以下信息：
- MWG 版本
- GAM 引擎版本：在 MWG 用户界面 (UI) 中依次单击“信息显示板”、“网关引擎”即可找到此信息。
- 网关 DAT 版本：在 MWG UI 中依次单击“信息显示板”、“网关 DAT”即可找到此信息。
- Found_viruses.log：在 MWG UI 中依次单击“故障排除”、“日志文件”、“用户定义的日志”和 Found_viruses.log 即可找到此日志。确保记录“Body.FullFilename”并提供涵盖问题时间范围的 found_viruses.log。
- 指向检测项的示例 URL
- 阻止页面中疑似误报的检测项名称
- 如果 Avira 示例大于 50 MB，请建立一个技术支持服务请求 (SR) 来提交示例。您可以从 ServicePortal (https://support.mcafee.com) 提交 SR。
- 如果提交示例后未及时收到回复，或者不认同 Avira 提供的分析，请建立一个 MWG 技术支持 SR 上报该请求。上报请求时必须提供 Avira 跟踪编号。
