Come creare un file di feedback Gateway Web e inviarlo a Assistenza tecnica

Articoli tecnici ID: KB63289
Ultima modifica: 21/10/2021

Ambiente

McAfee Web Gateway (MWG)

Riepilogo

Informazioni sui commenti script

In genere, la prima cosa necessaria per Assistenza tecnica per eseguire il debug di un problema con il software MWG è un file di feedback. Il file di feedback è un archivio compresso che risulta dall'esecuzione dei script di feedback. L'archivio contiene informazioni importanti sull'installazione e sul sistema operativo di MWG, ad esempio:

Parti della configurazione di MWG
File di registro dell'installazione di MWG
Spazio libero su disco rigido sul sistema operativo
Utilizzo della memoria di MWG e di altri processi
Configurazione dell'interfaccia di rete e informazioni di routing
Statistiche di utilizzo di thread e socket per il processo MWG

Un file di feedback consente di Assistenza tecnica risolvere un problema nel minor tempo possibile.

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Quando eseguire il feedback script

Un assistente tecnico di supporto in genere consiglierà ai clienti quando verrà raccolto un file di feedback. In genere, un feedback script deve essere eseguito mentre si verifica un problema o subito dopo la replica di un problema. Se è necessario riavviare o riavviare MWG per alleviare un problema, il file di feedback deve essere raccolto prima di riavviare o riavviare MWG. Se non si è certi, rivolgersi all'ingegnere del supporto.

Soluzione

Come eseguire il feedback script

Esistono due modi per generare un file di feedback:

Dall'interfaccia utente
Da CLI: feedback.sh viene fornito con tutte le versioni del software MWG

Per eseguire i script di feedback dall'interfaccia utente:

Accedere all'interfaccia utente di MWG.
Fare clic su Risoluzione dei problemi, Commenti.

Nota Lasciare Sospendere l'esecuzione di McAfee Web Gateway per creare un backtrace selezionata, a meno che non venga consigliata diversamente da Assistenza tecnica.
Fare clic su Crea file di feedback. Viene creato un file di feedback che viene visualizzato nell'elenco in File di feedback.

Nota La creazione del file di feedback può variare da alcune minuti fino a 15 minuti o più.

Per eseguire il feedback script da CLI:

Accedere a MWG come account privilegiato (utente root) utilizzando SSH.
Modificare le directory utilizzando il seguente comando:

cd /opt/mwg/bin

È possibile trovare una shell script denominata feedback.sh.
Eseguire il feedback.sh script con il seguente comando:

./feedback.sh

Viene visualizzato l'output del script sulla console.
Scegli il livello 2 Quando viene richiesto un livello, a meno che non venga indicato diversamente da Assistenza tecnica. Il livello definisce la quantità di informazioni che il script raccoglie. Lo script inizia a raccogliere i dettagli richiesti e Mostra cosa sta facendo in un determinato punto.

Nota La creazione del file di feedback può variare da alcune minuti fino a 15 minuti o più. Se necessario, è possibile interromperlo con il comando CTRL + C.

Se lo script non termina o sembra bloccarsi, annullare l'esecuzione premendo CTRL + C. Eseguire nuovamente lo script con il parametro -nc (./feedback.sh -nc). Questo parametro consente all'script di ignorare alcuni dettagli nel feedback. Informare il tecnico del supporto che l'script non è stato completato e che è stato utilizzato il -nc parametro.

Una volta terminata script, il file di archivio del feedback verrà trovato in /opt/mwg/log/debug/feedbacks.

Trasferire il file di archivio dei commenti a Assistenza tecnica:

Scaricare il file di feedback sul computer.
Rinominare il file di feedback in modo che includa SR #. Esempio 4-1234567890-feedback_15.04.2015.zip.
Inviare il file a Assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo link in Informazioni correlate.
Inviare via email il nome del file caricato Assistenza tecnica in modo che il tecnico del supporto possa trovarlo. Con il file di feedback, Assistenza tecnica può analizzare il problema. Segnalare eventuali altri dettagli che potrebbero essere importanti per la risoluzione dei problemi Assistenza tecnica per una diagnosi rapida di il problema.

Informazioni correlate

KB50534 - Come caricare i file di diagnostica in Assistenza tecnica

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Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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