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Eliminación manual de McAfee Agent 5.5.x, 5.0.x y 4.8
Artículos técnicos ID:   KB65863
Última modificación:  14/05/2018
Calificado:


Entorno

McAfee Agent (MA) 5.5.x, 5.0.x, 4.8

NOTA: McAfee Agent 4.8 llega al final de ciclo de vida para equipos Windows, Mac y Linux el 31 de marzo de 2018. Consulte KB88098 para obtener más información.

Problema

En ciertos casos, puede que tenga que eliminar McAfee Agent manualmente. Entre los posibles motivos se incluyen los siguientes:
  • Un error en la ampliación provoca que los archivos no coincidan e impide que /Forceuninstall elimine el agente.
  • Problemas con la opción Evitar que se detengan los servicios de McAfee en VirusScan Enterprise (VSE).
  • Archivos dañados en versiones de McAfee Agent instaladas anteriormente.
  • Conflictos con software de terceros.

Solución

Antes de quitar McAfee Agent manualmente, intente hacerlo mediante frminst.exe y el conmutador /forceuninstall:
  1. Desactive la protección de los servicios de McAfee en VSE, en caso necesario.

    VSE incluye una función de protección de acceso que evita que se detengan los servicios de McAfee. Para eliminar correctamente McAfee Agent, debe desactivar esta configuración ya sea localmente o mediante ePolicy Orchestrator (ePO). Realice una de las siguientes acciones:

    1. En el equipo afectado, haga clic en Inicio, Programas, McAfee, Consola de VirusScan.
    2. Haga clic con el botón derecho en Protección de acceso y seleccione Propiedades.
    3. Desactive la opción Impedir que los servicios de McAfee se detengan.
    4. Haga clic en Aplicar.
    5. Cierre la consola de VirusScan.
    6. Continúe con el paso 2.

    1. En el servidor de ePO, abra la consola de ePolicy Orchestrator.
    2. Seleccione el nivel de directorio o equipo donde necesita cambiar la directiva de VSE.
    3. En el panel derecho, expanda la directiva de VirusScan Enterprise.
    4. Haga clic en Editar, junto a Directivas de protección de acceso.
    5. Haga clic en la pestaña Protección de acceso y desactive la opción Impedir que los servicios de McAfee se detengan.
    6. Haga clic en Aplicar.
    7. Envíe una llamada de activación del agente para aplicar los cambios o espere a la siguiente implementación de la directiva para que los cambios surtan efecto.
    8. Cierre la consola de ePO y continúe con el paso 2.

  2. Ejecute el comando frminst.exe /forceuninstall:
    1. En el equipo afectado, haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba uno de los comandos siguientes:

      "c:\Program Files\Network Associates\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall
      o bien
      "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall

      IMPORTANTE: La ruta varía en función de la versión de McAfee Agent que se haya instalado, y de si fue una ampliación o una instalación limpia. Utilice el explorador de Windows para determinar la ruta correcta.
    2. Reinicie el equipo para eliminar los procesos de McAfee Agent de la memoria y completar la eliminación de los archivos.
Si falla este procedimiento, continúe con los pasos de eliminación manual.


IMPORTANTE: Antes de continuar, asegúrese de que los servicios de McAfee se pueden detener, tal como se describe en el paso 1 de las instrucciones sobre cómo eliminar McAfee Agent mediante frminst.exe y el conmutador /forceuninstall.

PRECAUCIÓN: Este artículo contiene información sobre la apertura o la modificación del Registro.
  • La información siguiente va dirigida a administradores de sistemas. Las modificaciones del Registro son irreversibles y podrían provocar un fallo del sistema si se realizan de modo incorrecto.
  • Antes de continuar, Soporte técnico le recomienda encarecidamente crear una copia de seguridad del Registro y asegurarse de comprender el proceso de restauración. Para obtener más información, consulte: http://support.microsoft.com/kb/256986.
  • No ejecute ningún archivo REG si no está seguro de que sea un archivo de importación del Registro auténtico.

En el equipo afectado, realice todos los procedimientos siguientes en el orden en que se enumeran:

Desactive el servicio McAfee Framework:
  1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba regedit.exe y haga clic en Aceptar.
  2. Vaya a la siguiente clave:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework]
  3. Haga doble clic en el valor Inicio y establezca Valor en 4.
  4. Reinicie el equipo.

Finalice todos los procesos de McAfee Agent en ejecución:
  1. Pulse CTRL+ALT+SUPR para abrir el Administrador de tareas.
  2. Haga clic en la pestaña Procesos.
  3. Seleccione individualmente todos los procesos y haga clic en Terminar proceso. Haga clic en cuando se le solicite confirmación.

    NOTA: Si uno de estos procesos no aparece en el Administrador de tareas, pase al proceso siguiente.

    masvc.exe
    macmnsvc.exe
    macompatsvc.exe
    mctray.exe
    naPrdMgr.exe
    UpdaterUI.exe

  4. Cierre el Administrador de tareas.
Elimine los servicios de McAfee Agent del Registro:
  1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba regedit.exe y haga clic en Aceptar.
  2. Vaya a la siguiente clave y expándala:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services]
  3. Haga clic con el botón derecho en la subclave McAfeeFramework y haga clic en Eliminar.
  4. Vaya a cada una de las siguientes claves y elimine la subclave McAfeeFramework, si existe:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services]

  5. Vaya a la siguiente clave:

    32 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
  6. Anote los valores de Installed Path y Data Path.
  7. Elimine las dos carpetas mencionadas en los valores del Registro anteriores.
  8. Vaya a la siguiente clave y expándala:

    32 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components]
  9. Haga clic con el botón derecho en la subclave Framework y haga clic en Eliminar.
  10. Vaya a la siguiente clave:

    32 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray]
  11. Haga clic con el botón derecho en McTray y seleccione Eliminar.
  12. Vaya a la siguiente clave y expándala:

    32 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
  13. Haga clic con el botón derecho en la subclave correspondiente y seleccione Eliminar.
    Versión de MA Compilación Clave
    5.5.0 5.5.0.447 {386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A}
    5.0.6 5.0.6.220 {80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1}
    5.0.5 5.0.5.658 {265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D}
    5.0.4 5.0.4.283 {2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11}
    5.0.3 5.0.3.272 {7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765}
    5.0.2 5.0.2.132 {DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7}
    5.0.1 5.0.1.516 {86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6}
    5.0.0 5.0.0.2620 {8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69}
    4.8 parche 3 4.8.0.1938 {76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063}
    4.8 parche 2 4.8.0.1500 {EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD}
    4.8 parche 1 4.8.0.887 {1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5}
    4.8 4.8.0.641 {11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}
  14. Vaya a la siguiente clave y expándala:​

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]

    Busque en la lista de códigos alfanuméricos en la clave Products, revise el valor de la cadena ProductName a la derecha y localice la clave McAfee Agent.
  15. Haga clic con el botón derecho en la subclave McAfee Agent correspondiente y seleccione Eliminar.
  16. Cierre la ventana del Editor del Registro y reinicie el equipo.
1

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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