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Comment supprimer manuellement McAfee Agent 5.5.x, 5.0.x et 4.8
Articles techniques ID:   KB65863
Date de la dernière modification :  14/05/2018
Noté :


Environnement

McAfee Agent (MA) 5.5.x, 5.0.x, 4.8

REMARQUE : McAfee Agent 4.8 arrive en fin de vie (EOL) pour les ordinateurs Windows, Mac et Linux le 31 mars 2018. Pour plus d'informations, consultez l'article KB88098.

Problème

Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de supprimer McAfee Agent manuellement. Les raisons possibles sont les suivantes :
  • Suite à un échec de mise à niveau, des fichiers non concordants sont encore présents et empêchent la suppression de l'agent avec la commande /Forceuninstall.
  • Problèmes survenant avec l'option Empêcher l'arrêt des services McAfee dans VirusScan Enterprise (VSE).
  • Corruption de certains fichiers des versions de McAfee Agent précédemment installées.
  • Conflits de logiciels tiers.

Solution

Avant d'essayer de supprimer McAfee Agent manuellement, essayez de supprimer McAfee Agent à l'aide de frminst.exe et du commutateur /forceuninstall :
  1. Si nécessaire, désactivez la protection des services McAfee dans VSE.

    VSE inclut une fonctionnalité de protection de l'accès qui empêche l'arrêt des services McAfee. Pour supprimer McAfee Agent, vous devez désactiver ce paramètre localement ou à l'aide d'ePolicy Orchestrator (ePO). Effectuez l'une des opérations suivantes :

    1. Sur l'ordinateur concerné, cliquez sur Démarrer, Programmes, McAfee, Console VirusScan.
    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Protection de l'accès, puis sélectionnez Propriétés.
    3. Désélectionnez Empêcher l'arrêt des services McAfee.
    4. Cliquez sur Appliquer.
    5. Fermez la console VirusScan.
    6. Passez à l'étape 2.

    1. Sur le serveur ePO, ouvrez la console ePolicy Orchestrator.
    2. Sélectionnez le niveau du répertoire ou de l'ordinateur sur lequel vous devez modifier la stratégie VSE.
    3. Dans le volet de droite, développez la stratégie VirusScan Enterprise.
    4. Cliquez sur Modifier en regard de Stratégies de protection de l'accès.
    5. Cliquez sur l'onglet Protection de l'accès puis désélectionnez Empêcher l'arrêt des services McAfee.
    6. Cliquez sur Appliquer.
    7. Envoyez un appel de réactivation de l'agent pour appliquer les modifications, ou patientez jusqu'à la prochaine mise en œuvre de stratégie pour que les modifications prennent effet.
    8. Fermez la console ePO et passez à l'étape 2.

  2. Exécutez la commande frminst.exe /forceuninstall :
    1. Sur l'ordinateur concerné, cliquez sur Démarrer, Exécuter, et saisissez l'une des commandes suivantes :

      "c:\Program Files\Network Associates\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall
      ou
      "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall

      IMPORTANT : le chemin d'accès varie en fonction de la version de McAfee Agent que vous avez installée, et du mode d'installation : mise à niveau ou nouvelle installation. Utilisez l'explorateur Windows pour identifier le chemin d'accès approprié.
    2. Redémarrez l'ordinateur pour supprimer les processus de McAfee Agent de la mémoire et pour terminer la suppression des fichiers.
Si cette procédure échoue, passez à la procédure de suppression manuelle.


IMPORTANT : avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir autorisé l'arrêt des services McAfee, comme décrit dans l'étape 1 des instructions de suppression de McAfee Agent avec frminst.exe et le commutateur /forceuninstall.

ATTENTION : cet article contient des informations concernant l'ouverture ou la modification du Registre.
  • Les informations suivantes sont destinées aux administrateurs système. Les modifications apportées au Registre sont irréversibles et peuvent causer des défaillances du système si elles ne sont pas effectuées correctement.
  • Avant de poursuivre, le Support technique vous recommande fortement de sauvegarder votre Registre et de bien connaître la procédure de restauration. Pour de plus amples informations, consultez le site : http://support.microsoft.com/kb/256986.
  • N'exécutez pas de fichier .REG si vous n'êtes pas certain qu'il s'agit d'un fichier d'importation de Registre authentique.

Sur l'ordinateur concerné, suivez toutes les procédures suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont listées :

Désactivez le service McAfee Framework :
  1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Accédez à la clé suivante :

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework]
  3. Double-cliquez sur la valeur Démarrer et définissez les données de la valeur sur 4.
  4. Redémarrez votre ordinateur.

Arrêtez tous les processus McAfee Agent en cours :
  1. Appuyez sur les touches CTRL+ALT+SUPPR pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
  2. Cliquez sur l'onglet Processus.
  3. Sélectionnez chacun des processus suivants, puis cliquez sur Arrêter le processus. Cliquez sur Oui lorsque vous y êtes invité.

    REMARQUE : si l'un des processus ci-après n'est pas répertorié dans le Gestionnaire des tâches, passez directement au processus qui suit.

    masvc.exe
    macmnsvc.exe
    macompatsvc.exe
    mctray.exe
    naPrdMgr.exe
    UpdaterUI.exe

  4. Fermez le Gestionnaire des tâches.
Supprimez les services McAfee Agent du Registre :
  1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Accédez à la clé suivante, puis développez-la :

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services]
  3. Faites un clic droit sur la sous-clé McAfeeFramework, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Accédez à chacune des clés suivantes et supprimez la sous-clé McAfeeFramework si elle existe :

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services]

  5. Accédez à la clé suivante :

    32 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
    64 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
  6. Prenez note des valeurs pour Installed Path et Data Path.
  7. Supprimez les deux dossiers indiqués dans les valeurs de Registre ci-dessus.
  8. Accédez à la clé suivante et développez-la :

    32 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components]
    64 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components]
  9. Faites un clic droit sur la sous-clé Framework, puis cliquez sur Supprimer.
  10. Accédez à la clé suivante :

    32 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray]
    64 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray]
  11. Faites un clic droit sur McTray puis cliquez sur Supprimer.
  12. Recherchez et développez la clé suivante :

    32 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
    64 bits : [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
  13. Faites un clic droit sur la sous-clé appropriée, puis cliquez sur Supprimer :
    Version de MA Build Clé
    5.5.0 5.5.0,447 {386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A}
    5.0.6 5.0.6.220 {80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1}
    5.0.5 5.0.5.658 {265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D}
    5.0.4 5.0.4.283 {2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11}
    5.0.3 5.0.3.272 {7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765}
    5.0.2 5.0.2.132 {DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7}
    5.0.1 5.0.1,516 (86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6)
    5.0.0 5.0.0,2620 {8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69}
    4.8 Patch 3 4.8.0,1938 {76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063}
    4.8 Patch 2 4.8.0,1500 {EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD}
    4.8 Patch 1 4.8.0,887 (1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5)
    4.8 4.8.0,641 {11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}
  14. Accédez à la clé suivante puis développez-la :

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]

    Recherchez dans la liste des codes alphanumériques dans la clé Products, examinez la valeur chaîne ProductName sur la droite, puis recherchez la clé McAfee Agent.
  15. Faites un clic droit sur la sous-clé McAfee Agent appropriée, puis cliquez sur Supprimer.
  16. Fermez l'Éditeur du Registre et redémarrez l'ordinateur.
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Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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