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Come rimuovere manualmente McAfee Agent 5.5.x, 5.0.x e 4.8
Articoli tecnici ID:   KB65863
Ultima modifica:  14/05/2018
Con punteggio:


Ambiente

McAfee Agent (MA) 5.5.x, 5.0.x, 4.8

NOTA: McAfee Agent 4.8 ha raggiunto la fine del ciclo di vita (EOL) per Windows, Mac e Linux il 31 marzo 2018. Per informazioni dettagliate, consultare l'articolo KB88098.

Problema

In determinate condizioni è possibile che sia necessario rimuovere McAfee Agent manualmente. Le cause possibili includono:
  • Un upgrade non riuscito lascia file non corrispondenti e impedisce a /Forceuninstall di rimuovere l'agent.
  • Problemi con l'opzione Impedisci l'arresto dei servizi McAfee in VirusScan Enterprise (VSE).
  • Danneggiamento di file nelle versioni installate in precedenza di McAfee Agent.
  • Conflitti con software di terze parti.

Soluzione

Prima di tentare la rimozione manuale di McAfee Agent, provare a rimuovere McAfee Agent utilizzando frminst.exe e lo switch /forceuninstall:
  1. Se necessario, disattivare la protezione dei servizi McAfee in VSE.

    VSE include una funzione di protezione dell'accesso che impedisce l'arresto de servizi McAfee. Per rimuovere correttamente McAfee Agent, è necessario disattivare questa impostazione in locale o con ePolicy Orchestrator (ePO). Eseguire una delle seguenti operazioni:

    1. Sul computer interessato, fare clic su Start, Programmi, McAfee, Console VirusScan.
    2. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Protezione dell'accesso e scegli Proprietà.
    3. Deselezionare Impedisci l'arresto dei servizi McAfee.
    4. Fare clic su Applica.
    5. Chiudere la console di VirusScan.
    6. Procedere al passaggio 2.

    1. Sul server ePO, aprire la console di ePolicy Orchestrator.
    2. Selezionare il livello di directory o computer in cui è necessario modificare la policy VSE.
    3. Nel riquadro a destra, espandere la policy di VirusScan Enterprise.
    4. Fare clic su Modifica accanto aPolicy di protezione dell'accesso.
    5. Fare clic sulla scheda Protezione dell'accesso e deselezionare Impedisci l'arresto dei servizi McAfee.
    6. Fare clic su Applica.
    7. Inviare una chiamata di attivazione agent per applicare le modifiche o attendere la successiva imposizione delle policy per rendere le modifiche effettive.
    8. Chiudere la console di ePO e procedere al passaggio 2.

  2. Eseguire il comando frminst.exe /forceuninstall:
    1. Sul computer interessato, fare clic su Start, Esegui e digitare uno dei seguenti comandi:

      "c:\Programmi\Network Associates\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall
      Or
      "c:\Programmi\McAfee\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall

      IMPORTANTE: il percorso varia in base alla versione installata di McAfee Agent e al tipo di versione (upgrade o versione pulita). Utilizzare Esplora risorse di Windows per conoscere il percorso corretto.
    2. Riavviare il computer per rimuovere i processi di McAfee Agent dalla memoria e completare l'eliminazione dei file.
Se questa procedura non riesce, seguire la procedura di rimozione manuale.


IMPORTANTE: prima di iniziare, verificare che l'arresto dei servizi McAfee sia consentito, come descritto nel passaggio 1 delle istruzioni sulla rimozione di McAfee Agent con frminst.exe e lo switch /forceuninstall.

ATTENZIONE: questo articolo contiene informazioni sull'apertura e la modifica del registro.
  • Le informazioni riportate di seguito sono destinate agli amministratori di sistema. Le modifiche del registro di sistema sono irreversibili e possono causare errori di sistema se non effettuate in modo adeguato.
  • Prima di procedere, l'assistenza tecnica consiglia di eseguire un backup del registro e di acquisire informazioni sulle modalità di ripristino. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: http://support.microsoft.com/kb/256986.
  • Non eseguire un file REG non indicato esplicitamente come file di importazione del registro autentico.

Sul computer interessato, eseguire tutti i seguenti passaggi nell'ordine indicato:

Disattivare il servizio McAfee Framework:
  1. Fare clic su Start, Esegui, digitare regedit.exe e fare clic su OK.
  2. Individuare la seguente chiave:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework]
  3. Fare doppio clic sul valore Start e impostare il valore su 4.
  4. Riavviare il computer.

Terminare tutti i processi di McAfee Agent in esecuzione:
  1. Press CTRL+ALT+CANC per aprire Gestione attività.
  2. Fare clic sulla scheda Processi.
  3. Selezionare i singoli processi seguenti e fare clic su Termina processo. Quando richiesto, fare clic su .

    NOTA: se uno di questi processi non è presente nell'elenco di Gestione attività, passare al processo successivo.

    masvc.exe
    macmnsvc.exe
    macompatsvc.exe
    mctray.exe
    naPrdMgr.exe
    UpdaterUI.exe

  4. Chiudere Gestione attività.
Eliminare i servizi di McAfee Agent dal registro:
  1. Fare clic su Start, Esegui, digitare regedit.exe e fare clic su OK.
  2. Individuare ed espandere la seguente chiave:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services]
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave McAfeeFramework e fare clic su Elimina.
  4. Individuare ciascuna delle seguenti chiavi e, se è presente, eliminare la sottochiave McAfeeFramework:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services]

  5. Individuare la seguente chiave:

    32-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
    64-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
  6. Annotare i valori di Percorso di installazione e Percorso dati.
  7. Eliminare le due cartelle citate nei precedenti valori del registro.
  8. Individuare ed espandere la seguente chiave:

    32-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components]
    64-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components]
  9. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave Framework e fare clic su Elimina.
  10. Individuare la seguente chiave:

    32-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray]
    64-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray]
  11. Fare clic con il pulsante destro del mouse su McTray, quindi fare clic su Elimina.
  12. Individuare ed espandere la seguente chiave:

    32-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
    64-bit: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
  13. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave e fare clic su Elimina:
    Versione di MA Build Chiave
    5.5.0 5.5.0.447 {386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A}
    5.0.6 5.0.6.220 {80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1}
    5.0.5 5.0.5.658 {265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D}
    5.0.4 5.0.4.283 {2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11}
    5.0.3 5.0.3.272 {7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765}
    5.0.2 5.0.2.132 {DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7}
    5.0.1 5.0.1.516 {86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6}
    5.0.0 5.0.0.2620 {8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69}
    4.8 Patch 3 4.8.0.1938 {76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063}
    4.8 Patch 2 4.8.0.1500 {EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD}
    4.8 Patch 1 4.8.0.887 {1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5}
    4.8 4.8.0.641 {11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}
  14. Individuare ed espandere la seguente chiave:​

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]

    Scorrere l'elenco di codici alfanumerici in Chiave di prodotto e verificare il valore di stringa ProductName a destra per individuare la chiave di McAfee Agent.
  15. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave di McAfee Agent, quindi fare clic su Elimina.
  16. Chiudere l'Editor del registro e riavviare il computer.
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Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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