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Como remover manualmente o McAfee Agent 5.x
Artigos técnicos ID:   KB65863
Última modificação:  13/09/2019
Classificação:


Ambiente

McAfee Agent (MA) – todas as versões do 5.x compatíveis

Para obter detalhes sobre os ambientes compatíveis com o MA, consulte KB51573.

NOTA: o McAfee Agent 4.8 atinge o Fim da vida útil (EOL) para computadores Windows, Mac e Linux em 31 de março de 2018. Consulte KB88098 para ver detalhes.

Problema

Em determinadas condições, talvez seja necessário remover o McAfee Agent manualmente. As possíveis razões incluem:
  • Uma falha no upgrade deixa arquivos incompatíveis e impedem que /Forceuninstall remova o agente.
  • Problemas com a opção Impedir que os serviços da McAfee sejam interrompidos no VirusScan Enterprise (VSE).
  • Corrupção de arquivos em versões anteriormente instaladas do McAfee Agent.
  • Conflitos com software de terceiros.

Solução


Antes de tentar remover o McAfee Agent manualmente, tente remover o McAfee Agent usando frminst.exe e o switch /forceuninstall:
  1. Desative a proteção de serviços da McAfee no VSE, se necessário.

    O VSE inclui um recurso de Proteção de acesso que impede que os serviços da McAfee sejam interrompidos. Para remover o McAfee Agent com êxito, você precisa desativar essa configuração localmente ou por meio do ePolicy Orchestrator (ePO). Proceda de uma das seguintes maneiras:

    1. Em computadores afetados, clique em Iniciar, Programas, McAfee, Console do VirusScan.
    2. Clique com o botão direito do mouse em Proteção de acesso e selecione Propriedades.
    3. Desmarque Impedir que os serviços da McAfee sejam parados.
    4. Clique em Aplicar.
    5. Feche o Console do VirusScan.
    6. Prossiga para a etapa 2.

    1. No servidor ePO, abra o Console do ePolicy Orchestrator.
    2. Selecione o nível do diretório ou do computador onde você precisa alterar a política do VSE.
    3. No painel direito, expanda a política do VirusScan Enterprise.
    4. Clique em Editar ao lado de Políticas de proteção de acesso.
    5. Clique na guia Proteção de acesso e desmarque Impedir que os serviços da McAfee sejam parados.
    6. Clique em Aplicar.
    7. Envie uma chamada de ativação do agente para aplicar as alterações ou aguarde que as alterações da próxima imposição de política entre em vigor.
    8. Feche o console do ePO e prossiga para a etapa 2.

  2. Execute o comando frminst.exe /forceuninstall:
    1. No computador afetado, clique em Iniciar, Executar e digite um dos comandos a seguir:

      “c:\Arquivos de Programas\Network Associates\Common Framework\frminst.exe” /forceuninstall
      ou
      “c:\Arquivos de Programas\McAfee\Common Framework\frminst.exe” /forceuninstall

      IMPORTANTE: o caminho varia, dependendo da versão do McAfee Agent instalado e se ele foi instalado como um upgrade ou uma instalação limpa. Use o Windows Explorer para determinar o caminho correto.
    2. Reinicie o computador para remover os processos do McAfee Agent da memória e concluir a exclusão dos arquivos.
Se esse procedimento falhar, prossiga para as etapas de remoção manual.


IMPORTANTE: antes de prosseguir, certifique-se de que você permite que os serviços da McAfee sejam interrompidos, conforme descrito na etapa 1 das instruções sobre como tentar remover o McAfee Agent com o uso de frminst.exe e do switch /forceuninstall.

CUIDADO: este artigo contém informações sobre como abrir ou modificar o registro.
  • As informações a seguir destinam-se a Administradores de Sistema. As modificações no registro são irreversíveis e podem causar falhas do sistema caso sejam executadas de forma incorreta.
  • Antes de continuar, o Suporte técnico recomenda que você faça backup do seu registro e compreenda o processo de restauração. Para obter mais informações, consulte: http://support.microsoft.com/kb/256986.
  • Não execute um arquivo REG que não esteja confirmado como um arquivo de importação de registro genuíno.

No computador afetado, execute todos os seguintes procedimentos na ordem em que estão listados:

Desative o serviço McAfee Framework Service:
  1. Clique em Iniciar, Executar, digite regedit.exe e, em seguida, clique em OK.
  2. Navegue até a seguinte chave:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework]
  3. Clique duas vezes no valor Iniciar e defina Dados do valor como 4.
  4. Reinicie o computador.

Encerre todos os processos do McAfee Agent em execução:
  1. Pressione CTRL+ALT+DEL para abrir o Gerenciador de tarefas.
  2. Clique na guia Processos.
  3. Selecione individualmente cada um dos seguintes processos e clique em Encerrar processo. Clique em Sim quando solicitado.

    NOTA: se um desses processos não estiver listado no Gerenciador de tarefas, vá para o próximo processo.

    masvc.exe
    macmnsvc.exe
    macompatsvc.exe
    mctray.exe
    naPrdMgr.exe
    UpdaterUI.exe

  4. Feche o Gerenciador de tarefas.
Exclua os serviços do McAfee Agent do Registro:
  1. Clique em Iniciar, Executar, digite regedit.exe e clique em OK.
  2. Navegue até a seguinte chave e a expanda:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services]
  3. Clique com o botão direito do mouse na subchave McAfeeFramework e clique em Excluir.
  4. Navegue até cada uma das seguintes chaves e exclua a subchave McAfeeFramework , se ela existir:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services]

  5. Navegue até a seguinte chave:

    32 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
  6. Anote os valores de Installed Path e Data Path.
  7. Exclua as duas pastas mencionadas nos valores do Registro acima.
  8. Navegue até esta chave e a expanda:

    32 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components]
  9. Clique com o botão direito do mouse na subchave Framework e clique em Excluir.
  10. Navegue até a seguinte chave:

    32 bitd: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray]
  11. Clique com o botão direito do mouse em McTray e clique em Excluir.
  12. Navegue até esta chave e a expanda:

    32 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
    64 bits: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
  13. Clique com o botão direito do mouse na subchave apropriada e clique em Excluir.
    Versão do MA Compilação Chave
    5.6.0 5.6.0.702 {4952B7F2-402E-4E99-948C-66BF2C95B769}
    5.5.0 5.5.0.447 {386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A}
    5.0.6 5.0.6.220 {80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1}
    5.0.5 5.0.5.658 {265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D}
    5.0.4 5.0.4.283 {2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11}
    5.0.3 5.0.3.272 {7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765}
    5.0.2 5.0.2.132 {DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7}
    5.0.1 5.0.1.516 {86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6}
    5.0.0 5.0.0.2620 {8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69}
    4.8 atualização 3 4.8.0.1938 {76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063}
    4.8 atualização 2 4.8.0.1500 {EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD}
    4.8 atualização 1 4.8.0.887 {1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5}
    4.8 4.8.0.641 {11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}
  14. Navegue e expanda a seguinte chave:​

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]

    Pesquise pela lista de códigos alfanuméricos na chave do produto, examinando o Valor da cadeia ProductName à direita e localize a chave do McAfee Agent.
  15. Clique com o botão direito do mouse na subchave McAfee Agent e clique em Excluir.
  16. Feche o editor de registro e reinicie o computador.
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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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