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如何手动删除 McAfee Agent 5.x
技术文章 ID:   KB65863
上次修改时间:  2019/09/13
已评级:


环境

McAfee Agent (MA) – 所有受支持的 5.x 版本

有关 MA 支持的环境的详细信息,请参阅 KB51573

注意:对于 Windows、Mac 和 Linux 计算机,McAfee Agent 4.8 已在 2018 年 3 月 31 日结束寿命。 有关详细信息,请参阅 KB88098

问题

在某些情况下,您可能必须手动删除 McAfee Agent。 可能的原因包括:
  • 升级失败导致文件不匹配,致使 /Forceuninstall 无法删除代理。
  • VirusScan Enterprise (VSE) 中的禁止停止 McAfee 服务选项有问题。
  • 之前安装的 McAfee Agent 版本中的文件损坏。
  • 第三方软件冲突。

解决方案


在尝试手动删除 McAfee Agent 之前,请尝试使用 frminst.exe/forceuninstall 开关删除 McAfee Agent:
  1. 如有必要,在 VSE 中禁用 McAfee 服务保护。

    VSE 包含“访问保护”功能,该功能禁止停止 McAfee 服务。 要成功删除 McAfee Agent,您必须在本地或使用 ePolicy Orchestrator (ePO) 禁用此设置。 执行下列任一操作:

    1. 受影响的计算机上,依次单击开始程序McAfeeVirusScan 控制台
    2. 右键单击访问保护并选择属性
    3. 取消选中禁止停止 McAfee 服务
    4. 单击应用
    5. 关闭 VirusScan 控制台
    6. 继续执行第 2 步。

    1. 在 ePO 服务器中,打开 ePolicy Orchestrator 控制台
    2. 选择需要在其中更改 VSE 策略的目录或计算机级别。
    3. 在右窗格中,展开“VirusScan Enterprise”策略。
    4. 单击访问保护策略旁边的编辑
    5. 单击访问保护选项卡,然后取消选中禁止停止 McAfee 服务
    6. 单击应用
    7. 发送代理唤醒呼叫以应用更改,或等待下一次强制实施策略时使更改生效。
    8. 关闭 ePO 控制台,然后继续执行第 2 步。

  2. 运行 frminst.exe /forceuninstall 命令:
    1. 在受影响的计算机上,依次单击开始运行,然后键入以下命令之一:

      "c:\Program Files\McAfee\Agent\x86\frminst.exe" /forceuninstall

      "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\x86\frminst.exe" /forceuninstall

      重要说明:路径会有所不同,具体取决于您安装的 McAfee Agent 版本,以及是作为升级还是全新安装来安装该版本。 使用 Windows 资源管理器来确定正确的路径。​
    2. 要从内存中删除 McAfee Agent 进程,并完成文件的删除,请重新启动计算机。
如果此过程失败,则继续执行手动删除步骤。


重要说明: 在继续之前,确保您按照上面说明的第 1 步所述允许停止 McAfee 服务,或者尝试使用 frminst.exe /forceuninstall 开关来删除 McAfee Agent。

注意:本文包含打开或修改注册表的信息。
  • 以下信息供系统管理员使用。 注册表修改是不可逆的,如果执行不正确可能会导致系统故障。
  • 执行前,技术支持强烈建议您先备份注册表并了解还原过程。 有关详细信息,请参阅 http://support.microsoft.com/kb/256986
  • 请不要运行未确认为真正的注册表导入文件的 REG 文件。

在受影响的计算机上,按照列出的顺序执行所有以下过程:

禁用 McAfee Framework 服务:
  1. 单击开始运行,键入 regedit.exe,然后单击确定
  2. 导航至以下注册表项:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework]
  3. 双击 Start 值,并将“数值数据”设置为 4
  4. 重新启动计算机。

结束所有运行中的 McAfee Agent 进程:
  1. 要打开任务管理器,请按 CTRL+ALT+DEL。
  2. 单击进程选项卡。
  3. 逐个选择以下进程并单击结束进程。 出现提示时,单击

    注意:如果以下某个进程未列出在任务管理器中,请跳至下一个进程。

    masvc.exe
    macmnsvc.exe
    macompatsvc.exe
    mctray.exe
    naPrdMgr.exe
    UpdaterUI.exe

  4. 关闭任务管理器。
从注册表中删除 McAfee Agent 服务:
  1. 单击开始运行,键入 regedit.exe,然后单击确定
  2. 导航至以下注册表项并将其展开:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services]
  3. 右键单击 McAfeeFramework 子项,然后单击删除
  4. 导航至以下每个注册表项,然后删除 McAfeeFramework 子项(如果存在的话):

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services]

  5. 导航至以下注册表项:

    32 位:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
    64 位: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
  6. 记下 Installed Path Data Path 的值。
  7. 删除上述注册表值中提到的两个文件夹。
  8. 导航至以下注册表项并将其展开:

    32 位: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components]
    64 位:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components]
  9. 右键单击 Framework 子项,然后单击删除
  10. 导航至以下注册表项:

    32 位: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray]
    64 位:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray]
  11. 右键单击 McTray,然后单击删除
  12. 导航至以下注册表项并将其展开:

    32 位: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
    64 位:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
  13. 右键单击相应的子项,然后单击删除
    MA 版本 内部版本 注册表项
    5.6.0 5.6.0.702 {4952B7F2-402E-4E99-948C-66BF2C95B769}
    5.5.0 5.5.0.447 {386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A}
    5.0.6 5.0.6.220 {80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1}
    5.0.5 5.0.5.658 {265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D}
    5.0.4 5.0.4.283 {2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11}
    5.0.3 5.0.3.272 {7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765}
    5.0.2 5.0.2.132 {DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7}
    5.0.1 5.0.1.516 {86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6}
    5.0.0 5.0.0.2620 {8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69}
    4.8 更新 3 4.8.0.1938 {76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063}
    4.8 更新 2 4.8.0.1500 {EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD}
    4.8 更新 1 4.8.0.887 {1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5}
    4.8 4.8.0.641 {11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}
  14. 导航至以下注册表项并将其展开:​

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]

    搜索 Products 项中的字母数字代码列表(查看右侧的 ProductName 字符串值),找到 McAfee Agent 项
  15. 右键单击相应的 McAfee Agent 子项,然后单击删除
  16. 关闭注册表编辑器,然后重新启动计算机。
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本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异,应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

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