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如何手動移除 McAfee Agent 5.5.x、5.0.x 及 4.8
技術文章 ID:   KB65863
上次修改：  2018/5/14
已評分：

環境

McAfee Agent (MA) 5.5.x、5.0.x、4.8

附註：適用於 Windows、Mac 和 Linux 電腦的 McAfee Agent 4.8 在 2018 年 3 月 31 日到達使用期限 (EOL)。 如需詳細資料，請參閱 KB88098。

問題

在某些情況下，您可能需要手動刪除 McAfee Agent。 可能的原因包括：
  • 升級失敗而留下不相符的檔案，並使 /Forceuninstall 無法移除代理程式。
  • VirusScan Enterprise (VSE) 中的防止 McAfee 服務被停止選項的問題。
  • 先前安裝的 McAfee Agent 版本有檔案損毀。
  • 協力廠商軟體衝突。

解決方案

在嘗試手動移除 McAfee Agent 之前，請使用 frminst.exe 加上 /forceuninstall 切換參數嘗試移除 McAfee Agent。
  1. 停用 VSE 中的 McAfee 服務保護 (如有需要)。

    VSE 包含存取保護功能，可防止 McAfee 服務停止。 若要成功移除 McAfee Agent，您必須在本機或使用 ePolicy Orchestrator (ePO) 停用此設定。 執行下列其中一項作業：

    1. 在受影響的電腦中，按一下開始、程式集、McAfee、VirusScan 主控台。
    2. 用滑鼠右鍵按一下存取保護，然後選取屬性。
    3. 取消選取防止 McAfee 服務被停止。
    4. 按一下套用。
    5. 關閉 VirusScan 主控台。
    6. 繼續執行步驟 2。

    1. 在 ePO 伺服器中，開啟 ePolicy Orchestrator 主控台。
    2. 選取您需要變更 VSE 原則的目錄或電腦層級。
    3. 在右側窗格，展開 VirusScan Enterprise 原則。
    4. 按一下存取保護原則旁邊的編輯。
    5. 按一下存取保護標籤，並取消選取防止 McAfee 服務被停止。
    6. 按一下套用。
    7. 傳送代理程式喚醒呼叫以套用變更，或等待下一次原則強制再讓變更生效。
    8. 關閉 ePO 主控台，然後繼續執行步驟 2。

  2. 執行 frminst.exe /forceuninstall 命令：
    1. 在受影響的電腦上，按一下開始、執行，然後鍵入下列其中一個命令：

      "c:\Program Files\Network Associates\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall
      或
      "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\frminst.exe" /forceuninstall

      重要事項：根據您安裝的 McAfee Agent 版本以及您是在升級還是進行全新安裝而定，路徑會有所不同。 請使用 Windows 檔案總管來判斷正確的路徑。
      ​
    2. 重新啟動電腦將 McAfee Agent 處理程序從記憶體中移除，並完成檔案刪除作業。
如果此程序失敗，請繼續執行手動移除步驟。


重要事項：在繼續之前，請務必先停止 McAfee 服務 (請參閱使用 frminst.exe 加上 /forceuninstall 切換參數嘗試移除 McAfee Agent 相關指示的步驟 1)。

注意：本文包含有關開啟或修改登錄的資訊。
  • 以下資訊僅供系統管理員參考。 修改登錄為不可逆程序，若修改不當，可能導致系統故障。
  • 技術支援強烈建議您備份您的登錄並瞭解還原程序，然後再繼續。 如需詳細資訊，請造訪：http://support.microsoft.com/kb/256986。
  • 請勿執行任何尚未確認為正版登錄匯入檔案的 REG 檔案。

在受影響的電腦上，按列出順序執行下列所有程序：

停用 McAfee Framework 服務：
  1. 按一下開始、執行，鍵入 regedit.exe，然後按一下確定。
  2. 瀏覽至以下機碼：

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework]
  3. 按兩下 Start 值，然後將 [數值資料] 設為 4。
  4. 重新啟動電腦。

結束所有正在執行的 McAfee Agent 處理程序：
  1. 按 CTRL+ALT+DEL 開啟 [工作管理員]。
  2. 按一下處理程序標籤。
  3. 個別選取以下各個處理程序，然後按一下結束處理程序。 出現提示時，按一下是。

    附註：如果以下其中一個處理程序未列在 [工作管理員] 中，請跳至下一個處理程序。

    masvc.exe
    macmnsvc.exe
    macompatsvc.exe
    mctray.exe
    naPrdMgr.exe
    UpdaterUI.exe
  4. 關閉 [工作管理員]。
從登錄中刪除 McAfee Agent 服務：
  1. 按一下開始、執行，鍵入 regedit.exe，然後按一下確定。
  2. 瀏覽至以下機碼並將其展開：

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services]
  3. 用滑鼠右鍵按一下 McAfeeFramework 子機碼，然後按一下刪除。
  4. 瀏覽至以下其中一個機碼並刪除 McAfeeFramework 子機碼 (若有的話)：

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services]
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services]
  5. 瀏覽至以下機碼：

    32 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
    64 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework]
  6. 記下 Installed Path 與 Data Path 的值。
  7. 刪除上述登錄值提及的兩個資料夾。
  8. 瀏覽至以下機碼並將其展開：

    32 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components]
    64 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components]
  9. 用滑鼠右鍵按一下 Framework 子機碼，然後按一下刪除。
  10. 瀏覽至以下機碼：

    32 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray]
    64 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray]
  11. 用滑鼠右鍵按一下 McTray，然後按一下刪除。
  12. 瀏覽至以下機碼並將其展開：

    32 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
    64 位元：[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\]
  13. 用滑鼠右鍵按一下適當的子機碼，然後按一下刪除：
    MA 版本 組建 機碼
    5.5.0 5.5.0.447 {386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A}
    5.0.6 5.0.6.220 {80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1}
    5.0.5 5.0.5.658 {265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D}
    5.0.4 5.0.4.283 {2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11}
    5.0.3 5.0.3.272 {7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765}
    5.0.2 5.0.2.132 {DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7}
    5.0.1 5.0.1.516 {86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6}
    5.0.0 5.0.0.2620 {8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69}
    4.8 修補程式 3 4.8.0.1938 {76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063}
    4.8 修補程式 2 4.8.0.1500 {EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD}
    4.8 修補程式 1 4.8.0.887 {1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5}
    4.8 4.8.0.641 {11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}
  14. 瀏覽至以下機碼並將其展開：

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]

    在 [Products] 機碼中的英數字元列表中搜尋，檢視右側的 ProductName 字串值，然後找到 McAfee Agent 機碼。
  15. 用滑鼠右鍵按一下適當的 McAfee Agent 子機碼，然後按一下刪除。
  16. 關閉登錄編輯程式，然後重新啟動您的電腦。
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免責聲明

本文內容源於英文。如果英文內容和翻譯有差異，請一律以英文內容為準。其中部分內容是使用 Microsoft 機器翻譯技術翻譯的。

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