Articles techniques ID:
KB65863
Date de la dernière modification : 23/09/2021
Environnement
McAfee Agent (MA) – tous pris en charge 5.x versions
Pour plus d’informations sur les environnements MA pris en charge, consultez KB51573.
Veuillez McAfee Agent 4.8 Fin de vie (EOL) pour Windows, Mac et Linux ordinateurs sur 31 mars 2018. Pour plus d'informations, consultez l'article KB88098.
Problème
Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de supprimer McAfee Agent manuellement. Les raisons possibles sont les suivantes :
Un échec de mise à niveau laisse des fichiers non concordants et arrête le /Forceuninstall de supprimer le agent.
Problèmes survenant avec l'option Empêcher l'arrêt des services McAfee dans VirusScan Enterprise (VSE).
Corruption de certains fichiers des versions de McAfee Agent précédemment installées.
Conflits de logiciels tiers.
Solution
Avant d’essayer de supprimer les McAfee Agent manuellement, essayez de supprimer McAfee Agent à l’aide de frminst.exe et la/forceuninstall bascule
FAUT Si vous avez des erreurs lors de la désinstallation à l’aide de la forceuninstall switch, follow the steps in the "Manual removal steps" section.
Désactivez la protection des services McAfee dans VSE. Veuillez Cette étape n’est nécessaire que si VSE est installé.
VSE inclut une fonctionnalité de protection de l'accès qui empêche l'arrêt des services McAfee. Pour supprimer McAfee Agent, vous devez désactiver ce paramètre localement ou à l'aide d'ePolicy Orchestrator (ePO). Effectuez l’une des opérations suivantes :
Sur l'ordinateur concerné, cliquez sur Démarrer, Programmes, McAfee, Console VirusScan.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Protection de l'accès, puis sélectionnez Propriétés.
Désélectionnez Empêcher l'arrêt des services McAfee.
Cliquez sur Appliquer.
Fermez la console VirusScan.
Passez à l'étape 2.
Sur le serveur ePO, ouvrez la console ePolicy Orchestrator
Sélectionnez le niveau du répertoire ou de l'ordinateur sur lequel vous devez modifier la stratégie VSE.
Dans le volet de droite, développez la stratégie VirusScan Enterprise.
Cliquez sur Modifier en regard de Stratégies de protection de l'accès.
Cliquez sur l'onglet Protection de l'accès puis désélectionnez Empêcher l'arrêt des services McAfee.
Cliquez sur Appliquer.
Envoyez un appel de réactivation de l'agent pour appliquer les modifications, ou patientez jusqu'à la prochaine mise en œuvre de stratégie pour que les modifications prennent effet.
Fermez la console ePO et passez à l'étape 2.
Exécutez la commande frminst.exe /forceuninstallcommande
Sur l’ordinateur concerné, cliquez sur Rechercher, Exécute, puis saisissez l’une des commandes suivantes :
"c:\Program Files\McAfee\Agent\x86\frminst.exe" /forceuninstall
Or "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\x86\frminst.exe" /forceuninstall
FAUT Le chemin d’accès varie en fonction de la version de McAfee Agent que vous avez installée et selon que vous l’avez installé en tant que mise à niveau ou nouvelle installation. Utilisez l'Explorateur Windows pour identifier le chemin d'accès approprié.
Redémarrez l'ordinateur pour supprimer les processus de McAfee Agent de la mémoire et pour terminer la suppression des fichiers.
Si cette procédure échoue, passez aux étapes de suppression manuelle.
FAUT Les stratégies de groupe de votre entreprise peuvent bloquer vos tentatives de modification du Registre. Si vous recevez un message d’erreur « Accès refusé » au cours des séquences de modification de Registre ci-dessous, vous devez contacter votre service informatique.
FAUTAvant de continuer, assurez-vous que les services McAfee sont arrêtés. Cette action est décrite à l’étape 1 des instructions ci-dessus. Cette étape explique comment supprimer des McAfee Agent à l’aide de frminst.exeet la/forceuninstall bascule.
ATTENTION : cet article contient des informations concernant l'ouverture ou la modification du Registre.
Les informations suivantes sont destinées aux administrateurs système. Les modifications apportées au Registre sont irréversibles et peuvent causer des défaillances du système si elles ne sont pas effectuées correctement.
Avant de poursuivre, le Support technique vous recommande fortement de sauvegarder votre Registre et de bien connaître la procédure de restauration. Pour de plus amples informations, consultez le site : http://support.microsoft.com/kb/256986.
N'exécutez pas de fichier .REG si vous n'êtes pas certain qu'il s'agit d'un fichier d'importation de Registre authentique.
Sur l’ordinateur concerné, effectuez les procédures suivantes dans l’ordre dans lequel elles sont répertoriées :
Désactivez le service McAfee Framework :
Activez Rechercher, Exécute, saisissez regedit.exe, puis cliquez sur BIEN.
Dans la clé produits, effectuez une recherche dans la liste des codes alphanumériques. Révision de la Valeur de chaîne ProductName sur la droite, recherchez le Clé McAfee Agent.
Cliquez avec le bouton droit sur la sous-clé McAfee Agent appropriée et cliquez sur Supprimer.
Fermez l'Éditeur du Registre et redémarrez l'ordinateur.
Informations connexes
Si vous ne parvenez pas à supprimer manuellement McAfee Agent 5.x, contactez le support technique.
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Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.