Articoli tecnici ID:
KB65863
Ultima modifica: 23/09/2021
Ambiente
McAfee Agent (MA) – tutti supportati 5.x versioni
Per informazioni dettagliate sugli ambienti supportati da MA, consultare L'articolo KB51573.
Nota McAfee Agent 4.8 End of Life (EOL) per i computer Windows, Mac e Linux 31 marzo 2018. Vedere L'articolo KB88098 per informazioni dettagliate.
Problema
In determinate condizioni è possibile che sia necessario rimuovere McAfee Agent manualmente. Le cause possibili includono:
Un upgrade non riuscito lascia file non confrontati e blocca il /Forceuninstall dalla rimozione del agent.
Problemi con l'opzione Impedisci l'arresto dei servizi McAfee in VirusScan Enterprise (VSE).
Danneggiamento di file nelle versioni installate in precedenza di McAfee Agent.
Conflitti con software di terze parti.
Soluzione
Prima di tentare di rimuovere McAfee Agent manualmente, provare a rimuovere McAfee Agent utilizzando frminst.exe E la/forceuninstall switch:
IMPORTANTE Se si verificano errori quando si esegue la disinstallazione utilizzando il forceuninstall switch, follow the steps in the "Manual removal steps" section.
Disattivare la protezione dei servizi McAfee in VSE. Nota Questo passaggio è necessario solo se VSE è installato.
VSE include una funzione di protezione dell'accesso che impedisce l'arresto de servizi McAfee. Per rimuovere correttamente McAfee Agent, è necessario disattivare questa impostazione in locale o con ePolicy Orchestrator (ePO). Effettuare una delle seguenti operazioni:
Sul computer interessato, fare clic su Start, Programmi, McAfee, Console VirusScan.
Fai clic con il pulsante destro del mouse su Protezione dell'accesso e scegli Proprietà.
Deselezionare Impedisci l'arresto dei servizi McAfee.
Fare clic su Applica.
Chiudere la console di VirusScan.
Procedere al passaggio 2.
Sul server ePO, aprire la console di ePolicy Orchestrator.
Selezionare il livello di directory o computer in cui è necessario modificare la policy VSE.
Nel riquadro a destra, espandere la policy di VirusScan Enterprise.
Fare clic su Modifica accanto aPolicy di protezione dell'accesso.
Fare clic sulla scheda Protezione dell'accesso e deselezionare Impedisci l'arresto dei servizi McAfee.
Fare clic su Applica.
Inviare una chiamata di attivazione agent per applicare le modifiche o attendere la successiva imposizione delle policy per rendere le modifiche effettive.
Chiudere la console di ePO e procedere al passaggio 2.
Eseguire il frminst.exe /forceuninstallcomando
Nel computer interessato, fare clic su Avviare, Correree digitare uno dei seguenti comandi:
"c:\Program Files\McAfee\Agent\x86\frminst.exe" /forceuninstall
O "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\x86\frminst.exe" /forceuninstall
IMPORTANTE Il percorso varia in base alla versione di McAfee Agent installata e se è stato installato come upgrade o come installazione pulita. Utilizzare Windows Explorer per determinare il percorso corretto.
Per rimuovere i processi McAfee Agent dalla memoria e completare l'eliminazione dei file, riavviare il computer.
Se questa procedura non riesce, passare alla procedura di rimozione manuale.
IMPORTANTE Le policy del gruppo aziendale potrebbero bloccare i tentativi di modifica del registro di sistema. Se si riceve un errore "accesso negato" durante le sequenze di modifica del registro di sistema, è necessario contattare il reparto IT.
IMPORTANTEPrima di continuare, verificare che i servizi McAfee siano interrotti. Questa azione è descritta al passaggio 1 delle istruzioni riportate sopra. In questo passaggio viene descritto come rimuovere McAfee Agent con l'utilizzo di frminst.exeE la/forceuninstall switch.
ATTENZIONE: questo articolo contiene informazioni sull'apertura e la modifica del registro.
Le informazioni riportate di seguito sono destinate agli amministratori di sistema. Le modifiche del registro di sistema sono irreversibili e possono causare errori di sistema se non effettuate in modo adeguato.
Prima di procedere, l'assistenza tecnica consiglia di eseguire un backup del registro e di acquisire informazioni sulle modalità di ripristino. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: http://support.microsoft.com/kb/256986.
Non eseguire un file REG non indicato esplicitamente come file di importazione del registro autentico.
Nel computer interessato, eseguire le procedure riportate di seguito nell'ordine in cui sono elencate:
Disattivare il servizio McAfee Framework:
Fare clic su Avviare, Correre, digitare regedit.exe, quindi fare clic su OK.
Cercare nell'elenco dei codici alfanumerici nella chiave prodotti. Revisione del Valore stringa di ProductName a destra e individuare il Chiave McAfee Agent.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave di McAfee Agent, quindi fare clic su Elimina.
Chiudere l'editor del registro di sistema e riavviare il computer.
Informazioni correlate
Se non è possibile rimuovere manualmente McAfee Agent 5.x, contattare l'assistenza.
Se è stata effettuata la registrazione, digitare il proprio ID utente e la password, quindi fare clic su Accedi.
Se non è stata effettuata la registrazione, fare clic su Registrati e compilare i campi obbligatori. La password e le istruzioni di accesso verranno inviate via email.
Dichiarazione di non responsabilità
Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.