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Preguntas frecuentes de Intel Security Support Notification Service (SNS)
Technical Articles ID:   KB67828
Last Modified:  07/07/2016
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Summary

Intel Security Support Notification Service (SNS) es un servicio de comunicación que proporciona información oportuna por correo electrónico y mensaje de texto a los clientes corporativos, partners y empleados que se suscriben al servicio. Las comunicaciones de SNS le ayudan a maximizar la funcionalidad y las capacidades de protección de sus productos de McAfee.
 
Las comunicaciones de SNS son:
  • gratuitas, privadas y seguras;
  • centradas en los productos que seleccione; y
  • fáciles de activar y desactivar.
Para recibir comunicaciones de SNS, debe suscribirse y seleccionar los productos que desea en el centro de suscripciones de SNS en https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.

IMPORTANTE: Migración de McAfee a Intel Security 2016
  • Qué ocurrió: El 5 de mayo de 2016, se migró el dominio de Internet de SNS de snssecure.mcafee.com a sns.secure.intelsecurity.com. 
     
  • Por qué: Intel adquirió McAfee en 2011, la integración se completó en 2015 y ahora se está completando la transición de los sistemas con acceso externo.
     
  • Notificación sobre el cambio: Utilizando el anterior nombre de dominio de McAfee, SNS distribuyó tres anuncios del cambio de dominio: dos en el resumen semanal (el 26 de abril y el 2 de mayo) y un aviso a todos los suscriptores de SNS el 4 de mayo. Las notificaciones también se publicaron en la Comunidad de Intel Security, el ServicePortal y el sitio web mcafee.com.
     
  • Si ha dejado de recibir avisos de SNS: Puede que sus sistemas de correo electrónico no reconozcan sns.secure.intelsecurity.com como un correo electrónico auténtico de Intel Security y que lo marquen como posible spam. Asegúrese de agregar sns.secure.intelsecurity.com y mcafeeincsns@en25.com a la lista blanca. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a sns@intel.com.
 
Para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre SNS, consulte estas secciones:
Tipos de información
Suscripciones
Opciones de productos
Seguridad del programa SNS

 Tipos de información

¿Qué clase de información recibiré y con qué frecuencia?

El método de comunicación para todos los suscriptores es el correo electrónico. Si proporciona un número de teléfono móvil válido, recibirá comunicaciones de alerta (urgente) por mensaje de texto y por correo electrónico. 
SNS ofrece los tipos de mensajes siguientes:

Información del producto 
  • Notices (Avisos): Noticias de productos estándar, por ejemplo, publicaciones, actualizaciones de firma o anuncios de fin de ciclo de vida.
  • Alerts (Alertas): Incluye información importante y urgente que alguna acción inmediata por parte del cliente, por ejemplo, vulnerabilidades, falsos positivos, brotes de virus o actualizaciones de corrección importantes. Las alertas vienen determinadas por la gravedad y la urgencia y se envían únicamente si se requiere alguna acción inmediata por parte del cliente.

    NOTA: 
    Las alertas son poco frecuentes; los avisos son la forma de mensaje más habitual. 
     
  • ProTips (Consejos profesionales): Correos electrónicos breves específicos sobre productos que ofrecen información sobre prácticas recomendadas, solución de problemas y datos útiles con enlaces a los recursos exhaustivos de la Base de conocimiento (hasta uno o dos por semana).
Avisos especiales
  • Weekly Roundup (Resumen semanal): Un resumen semanal con todos los avisos y alertas de los últimos siete días (que se envían los martes por la tarde. Hora Central).
  • DAT Delay Notices (Avisos de retraso de DAT): Un aviso que se envía cuando se produce un retraso en las actualizaciones diarias de archivos DAT que McAfee Labs proporciona.
  • Technical Webinar Announcements (Anuncios de seminario web técnico): Información sobre futuras sesiones y sesiones bajo demanda acerca de los productos de Intel Security, malware y amenazas, y otros temas relacionados con la protección de datos. 
  • Malware & Threat Reports (Informes de malware y amenazas): Actualizaciones de McAfee Labs sobre tendencias y novedades acerca de amenazas y malware.
  • SNS Product Digest (Resumen de productos de SNS): Una revisión mensual de las novedades, publicaciones, herramientas, comunicados, seminarios web y otros recursos e información de productos. 
 
¿Es compatible SNS con Google Voice?
Sí. SNS admite Google Voice.

¿Es compatible SNS con los buscapersonas?
No. SNS no admite el envío de mensajes a buscapersonas. Se recomienda el registro en SNS con un teléfono móvil para recibir mensajes de texto. (Los mensajes de texto solo se utilizan para enviar alertas).

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 Suscripciones
¿Cómo puedo suscribirme a SNS?
Si no dispone de una suscripción actual o si desea crear una cuenta nueva (por ejemplo, con una dirección de correo electrónico distinta):
  1. Vaya al centro de suscripciones de SNS en https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
  2. Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en Submit (Enviar). Se abrirá un nuevo formulario de suscripción.
  3. Complete el formulario incluidos los siguientes campos obligatorios:
    • Sus datos de suscriptor
    • Una clave de seguridad de su elección
    • Opciones de información 
       
  4. Haga clic en Subscribe/Update (Suscribirse/Actualizar). Su nueva cuenta se habrá creado y podrá empezar a recibir los tipos de información que haya seleccionado.
Puede cambiar las opciones de información en cualquier momento, iniciando sesión en https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
¿Cómo anulo la suscripción?
Inicie sesión en https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login. Desplácese a la parte inferior de la página de suscripción, marque la opción Unsubscribe from all SNS Communications (Anular la suscripción de todas las comunicaciones de SNS) y haga clic en Subscribe/Update (Suscribirse/Actualizar).

¿Qué debo hacer si olvido mi clave de seguridad? 
En la página de inicio de sesión del centro de suscripciones:
  1. Después de escribir su dirección de correo electrónico y hacer clic en Submit (Enviar), haga clic en Reset Security Key (Restablecer clave de seguridad). Se enviará a su dirección de correo electrónico (espere unos 60 minutos) un mensaje con un vínculo que le permitirá restablecer su clave de seguridad.
  2. Abra el mensaje de correo electrónico y haga clic en el vínculo para cambiar su clave de seguridad.
  3. Escriba la nueva clave de seguridad en ambos campos y haga clic en Subscribe/Update (Suscribirse/Actualizar).
  4. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la nueva clave de seguridad. 
     

¿Qué ocurre cuando anulo la suscripción de las comunicaciones de SNS?
Los datos de la suscripción se eliminarán del sistema pasados 60 días desde que anulara la suscripción. Si decide volver a suscribirse después de 60 días, deberá completar de nuevo el formulario de suscripción.

¿Qué ocurre si mi dirección de correo electrónico se desactiva (por ejemplo, después de dejar un trabajo) y SNS recibe una “devolución de correo”?
Si se marca una dirección de correo electrónico del contacto como correo devuelto (es decir, la dirección no existe o ya no existe), el contacto no recibirá ninguna otra comunicación y los detalles de dicha suscripción se eliminarán después de 60 días.

¿Hay algún límite en el número de suscripciones por cliente o empresa?
No. Sin embargo, debe ser preciso cuando defina su relación con Intel Security.

¿Puedo hacer que mi proveedor de servicios de TI reciba las notificaciones de SNS?
Sí. Remita a su proveedor de servicios al centro de suscripciones de SNS https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login para completar el formulario. Una empresa puede utilizar una lista de distribución o una dirección de correo electrónico especial (por ejemplo, soporte@xxxx.com) para asegurarse de que un equipo recibe el mensaje.

¿Para qué sirve la opción “Alerts Only” (Solo alertas)? 
Si solo quiere recibir información de productos importante que requiera alguna acción inmediata, puede seleccionar la opción Alerts Only (Solo alertas). Si elige esta opción, no recibirá información de labores técnicas periódicas. 

NOTA: Las alertas de SNS son poco frecuentes y conforman menos del 2 % de todos los correos electrónicos que se envían. Los clientes que prefieran recibir menos correos electrónicos, pero que quieran conocer cambios generales de productos, deben seleccionar la opción Weekly Roundup (Resumen semanal) en el formulario de suscripción.

¿Tengo que proporcionar mi número de teléfono para suscribirme a SNS?
No. Sin embargo, si desea recibir alertas por mensajes de texto, debe proporcionar un número de teléfono móvil válido.

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Categorías de productos a las que suscribirse
¿Qué productos se incluyen en el formulario de suscripción?
Puede seleccionar entre las siguientes opciones:

Categoría de producto Productos en esta categoría
Advanced Threat Defense Advanced Threat Defense
Application/Change Control Application Control
Change Control
Embedded Control
Asset Manager Asset Manager
Data Loss Prevention (DLP) Data Loss Prevention Discover
Data Loss Prevention Endpoint
Network Data Loss Prevention
Network Data Loss Prevention Discover
Network Data Loss Prevention Manager
Network Data Loss Prevention Monitor
Database Security Database Activity Monitoring
Database Security Scanner
 Integrity Monitor for Databases
Virtual Patching for Databases
Vulnerability Manager for Databases
Email y Web Protection Content Security Reporter
Seguridad del correo electrónico y de la Web
Email Gateway
Quarantine Manager
Security for Microsoft Exchange
Security for Sharepoint (PortalShield)
Web Gateway
Endpoint Encryption Drive Encryption
Endpoint Assistant
Endpoint Encryption for Files and Folders
Endpoint Encryption for PC
Endpoint Protection for Mac
File and Removable Media Protection
Intel Security Conduit Platform
Management of Native Encryption
Endpoint Security Endpoint Security Firewall
Endpoint Security Threat Prevention
Endpoint Security Web Control
Endpoint Security for Mac Firewall
Endpoint Security for Mac Threat Prevention
Endpoint Security for Mac Web Control
Enterprise Mobility Management Enterprise Mobility Management
VirusScan Mobile Security
ePO Cloud ePO Cloud
ePolicy Orchestrator (ePO) ePO Deep Command
ePolicy Orchestrator
McAfee Agent
Rogue Database Detection
Rogue System Detection
Firewall Firewall Enterprise
Next Generation Firewall
Prevención de intrusiones Host Intrusion Prevention
Network Security Platform Network Security Manager
Network Security Sensor Appliance
Network Security Signature Set
Network Threat Behavior Analysis Appliance
Network Threat Response Appliance
Network User Behavior Analysis
Policy Auditor y Risk Advisor Policy Auditor
Risk Advisor
SIEM SIEM Advanced Correlation Engine
SIEM Application Data Monitor
SIEM Database Event Monitor
SIEM Direct Attached Storage (DAS)
SIEM Enterprise Log Manager
SIEM Enterprise Security Manager
SIEM Event Receiver
SIEM LogCaster
SIEM LogMatrix
SIEM NitroSecurity Intrusion Prevention (heredado)
SiteAdvisor Enterprise SiteAdvisor Enterprise
TIE/DXL/MAR Data Exchange Layer (DXL)
Threat Intelligence Exchange (TIE)
McAfee Active Response (MAR)
VirusScan/MOVE Data Center Connector
Installation Designer
MOVE Antivirus Agentless
MOVE Antivirus Multi-platform
MOVE Firewall
MOVE Scheduler
VirusScan Command Line Scanner
VirusScan Enterprise
VirusScan Enterprise for Linux
VirusScan Enterprise for Offline Virtual Images
VirusScan Enterprise para almacenamiento
VirusScan for Mac

NOTA:
MOVE = Management for Optimized Virtual Environments
Vulnerability Manager  Vulnerability Manager
Vulnerability Manager Appliances
Vulnerability Manager Content


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Seguridad del programa SNS
¿Realiza Intel Security el seguimiento de los mensajes de correo electrónico de SNS?
El equipo de SNS rastrea los clics en vínculos para evaluar la claridad y la utilidad del mensaje. Estos datos permiten al equipo de SNS mejorar el contenido de los mensajes y el valor de programa.

¿Utiliza Intel Security la lista de suscriptores con fines de comercialización?
No. Las suscripciones de SNS se encuentran separadas de otras listas de Intel Security y jamás se utilizarán con fines de comercialización. 

¿Es seguro el formulario de suscripción?
Intel Security proporciona las siguientes medidas de seguridad para los suscriptores de SNS:

  • Certificación SSL del sitio de suscripciones para la transmisión segura de datos
  • Acceso seguro para los suscriptores que regresan
  • Una base de datos externa e independiente no conectada a los datos de cuenta de los clientes
 
¿Por qué se clasifican mis mensajes de sns.secure.intelsecurity.com como spam?
Puede que su sistema de correo electrónico no reconozca este dominio como el del correo electrónico original de Intel Security y que lo marque como posible spam. Asegúrese de agregar sns.secure.intelsecurity.com y mcafeeincsns@en25.com a la lista blanca. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a sns@intel.com. 

¿Son legítimos los mensajes de sns.secure.intelsecurity.com?
Sí. Es un dominio específico que Intel Security aloja en Oracle-Eloqua.

¿Por qué veo información de encabezados de mcafeeincsns@en25.com en los mensajes de SNS?
Este dominio es el servidor de Oracle-Eloqua que inserta el correo electrónico de Intel Security SNS. Puede obtener más información al respecto a través de SiteAdvisor en http://www.siteadvisor.com/sites/en25.com/.

¿Qué es Eloqua y por qué muestran algunas comunicaciones de SNS una dirección del dominio de Eloqua?
Oracle-Eloqua es una empresa externa que Intel Security utiliza para distribuir correos electrónicos de SNS. 

¿Por qué usa Intel Security a Eloqua?
El uso de un proveedor externo para las comunicaciones de SNS ofrece ventajas en términos de continuidad y seguridad empresarial. Eloqua y el programa SNS no tienen acceso a los datos de su cuenta. 

He oído que Eloqua es un sistema de spyware. ¿Es eso cierto?
No. Muchas organizaciones, incluida Intel Security, utilizan Oracle-Eloqua (http://www.eloqua.com/). 

¿Utiliza SNS el protocolo Transport Layer Security?
En estos momentos, Oracle-Eloqua no utiliza el protocolo Transport Layer Security (TLS). TLS sigue incluido en la hoja de ruta general, pero no existe una fecha estimada para su despliegue. Eloqua está certificada por la norma ISO-27001 y algunos clientes están dispuestos a excluir las direcciones IP de Eloqua de su requisito de TLS.
 

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