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FAQ pour Intel Security Support Notification Service (SNS)
Technical Articles ID:   KB67828
Last Modified:  13/06/2016
Rated:


Summary

Le Support Notification Service (SNS) d'Intel Security est un service de communication qui fournit des informations en temps opportun par e-mail ou par SMS aux clients, aux partenaires et aux employés d'entreprise qui s'abonnent au service. Les messages envoyés par SNS vous aident à maximiser les fonctionnalités et les capacités de protection de vos produits McAfee.
 
Les messages envoyés par SNS offrent les caractéristiques suivantes :
  • Gratuits, privés et sécurisés
  • Axés sur les produits que vous sélectionnez
  • Faciles à activer et à désactiver
Pour recevoir des messages par SNS, vous devez vous abonner et sélectionner vos produits dans le centre d'abonnement SNS à l'adresse https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.

IMPORTANT : migration de McAfee vers Intel Security en 2016
  • Faits : le 5 mai 2016, le domaine Internet SNS a migré de snssecure.mcafee.com vers sns.secure.intelsecurity.com. 
     
  • Raison : Intel a racheté McAfee en 2011, l'intégration a été achevée en 2015. Nous terminons la transition des systèmes orientés vers l'extérieur.
     
  • Notification du changement : à l'aide du précédent nom de domaine de McAfee, SNS a procédé trois annonces concernant le changement de domaine : deux dans le bulletin hebdomadaire (26 avril et 2 mai) et une envoyée à tous les abonnés SNS le 4 mai. Des notifications ont également été publiées sur la Communauté Intel Security, ServicePortal et le site web mcafee.com.
     
  • Si vous ne recevez plus les avis SNS : il est possible que vos systèmes de messagerie ne reconnaissent pas sns.secure.intelsecurity.com comme un e-mail légitime d'Intel Security et peuvent marquer l'e-mail comme un spam potentiel. Assurez-vous que les adresses sns.secure.intelsecurity.com et mcafeeincsns@en25.com sont incluses dans votre liste blanche. Si vous avez des questions, envoyez un e-mail à sns@intel.com.
 
Pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées à propos de SNS, consultez les sections suivantes :
Types d'informations
Abonnements
Options de produit
Sécurité du programme SNS

 Types d'informations

Quel genre d'informations vais-je recevoir et à quelle fréquence ?

Les communications pour tous les abonnés se font par e-mail. Si vous fournissez un numéro de téléphone portable valide, vous recevrez des alertes (messages urgents) par SMS et par e-mail. 
SNS fournit les types de messages suivants :

Informations sur les produits 
  • Avis : actualités concernant les produits standard, telles que les versions, les mises à jour de signature ou les annonces de fin de vie.
  • Alertes : informations essentielles et urgentes exigeant une action immédiate du client. Elles concernent par exemple des vulnérabilités, des faux positifs, des épidémies de virus ou des mises à jour de correction essentielles. Les alertes sont déterminées en fonction de la gravité et de l'urgence. Elles sont envoyées uniquement si une action immédiate du client est nécessaire.

    REMARQUE : 
    les alertes sont rares ; les avis représentent la forme de message la plus courante. 
     
  • ProTips : e-mails courts propres aux produits proposant des informations sur les meilleures pratiques, le dépannage et l'utilisation avec des liens pointant vers des ressources détaillées de la base de connaissances (jusqu'à un ou deux par semaine).
Avis spéciaux
  • Bulletin hebdomadaire : synthèse hebdomadaire de tous les avis et de toutes les alertes émis les sept jours précédents (envoyée mardi après-midi, heure du Centre).
  • Avis de retard DAT : avis envoyé lorsqu'il existe un retard des mises à jour quotidiennes des fichiers DAT fournies par McAfee Labs.
  • Annonces de webinaires techniques : informations sur les sessions à venir et sur demande portant sur des produits d'Intel Security, des logiciels malveillants et des menaces, ainsi que d'autres sujets liés à la sécurité des informations. 
  • Rapports sur les logiciels malveillants et les menaces : mises à jour de McAfee Labs concernant les tendances et les actualités relatives aux menaces et aux logiciels malveillants.
  • Résumé de produit SNS : revue mensuelle regroupant les actualités, les versions, les outils, les publications, les webinaires, ainsi que d'autres informations et ressources concernant les produits. 
 
Le service SNS prend-il en charge Google Voice ?
Oui. SNS prend en charge Google Voice.

Le service SNS prend-il en charge les pagers ?
Non. SNS ne prend pas en charge les pagers. Intel Security vous suggère plutôt de vous inscrire pour recevoir des SMS de la part de SNS. (Les SMS sont uniquement utilisés pour envoyer des alertes.)

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 Abonnements
Comment puis-je m'abonner à SNS ?
Si vous ne disposez pas de compte d'abonnement ou si vous souhaitez en créer un (par exemple, avec une autre adresse e-mail), procédez comme suit :
  1. Accédez au centre d'abonnement SNS à l'adresse https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
  2. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer. Un nouveau formulaire d'abonnement s'ouvre.
  3. Remplissez le formulaire, y compris les champs obligatoires suivants :
    • Vos informations d'abonnement
    • Une clé de sécurité de votre choix
    • Options d'informations 
       
  4. Cliquez sur Subscribe/Update (S'abonner/Mettre à jour). Votre compte est créé et vous allez commencer à recevoir les informations sélectionnées.
Vous pouvez modifier vos options d'informations à tout moment en vous connectant à https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
Comment puis-je me désabonner ?
Connectez-vous à https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login. Faites défiler l'écran vers le bas de la page d'abonnement, sélectionnez Unsubscribe from all SNS Communications (Se désabonner de toutes les communications SNS) et cliquez sur Subscribe/Update (S'abonner/Mettre à jour).

Que dois-je faire si j'ai oublié ma clé de sécurité ? 
Sur la page de connexion du centre d'abonnement, procédez comme suit :
  1. Après avoir saisi votre adresse e-mail et cliqué sur Submit (Soumettre), cliquez sur Reset Security Key (Réinitialiser la clé de sécurité). Un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre clé de sécurité est envoyé à votre adresse e-mail (prévoir 60 minutes).
  2. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien pour modifier votre clé de sécurité.
  3. Saisissez votre nouvelle clé de sécurité dans les deux champs et cliquez sur Subscribe/Update (S'abonner/Mettre à jour).
  4. Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre nouvelle clé de sécurité. 
     

Que se passe-t-il lorsque je me désabonne des communications SNS ?
Vos données d'abonnement sont supprimées du système 60 jours après votre désabonnement. Si vous décidez de vous réabonner après 60 jours, vous devez à nouveau remplir le formulaire d'abonnement.

Que se produit-il si mon adresse e-mail est désactivée (par exemple, après avoir quitté un emploi) et que SNS obtient un « e-mail d'erreur de distribution » ?
Si l'adresse e-mail d'un contact est marquée comme n'existant pas ou plus, le contact ne reçoit pas d'autres communications et les informations d'abonnement du contact sont supprimées au bout de 60 jours.

Existe-t-il une limite concernant le nombre d'abonnements par client ou société ?
Non. Cependant, vous devez être précis lorsque vous définissez votre relation avec Intel Security.

Est-il possible que mon fournisseur de services informatiques reçoive des notifications SNS ?
Oui. Orientez votre fournisseur de services vers le centre d'abonnement SNS à l'adresse https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login et demandez-lui de remplir le formulaire. Une entreprise peut utiliser une liste de distribution ou une adresse e-mail spéciale (par exemple, support@xxxx.com) pour s'assurer qu'une équipe reçoit le message.

Qu'est-ce que l'option « Alerts Only » (Alertes uniquement) ? 
Si vous souhaitez uniquement recevoir les informations essentielles concernant les produits nécessitant une action immédiate, vous pouvez sélectionner Alerts Only (Alertes uniquement). Vous ne recevrez pas les informations normales sur les opérations techniques si vous choisissez cette option. 

REMARQUE : les alertes SNS sont rares et représentent moins de deux pour cent de tous les e-mails envoyés. Les clients qui préfèrent recevoir moins d'e-mails, mais qui souhaitent connaître les modifications générales apportées aux produits doivent sélectionner Weekly Roundup (Bulletin hebdomadaire) sur le formulaire d'abonnement.

Dois-je fournir mon numéro de téléphone pour m'abonner à SNS ?
Non. Toutefois, si vous souhaitez recevoir des alertes par SMS, vous devez fournir un numéro de téléphone mobile valide.

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Catégories de produits pour les abonnements
Quels produits sont inclus dans le formulaire d'abonnement ?
Vous disposez des options suivantes :

Product Category (Catégorie de produits) Products in this category (Produits dans cette catégorie)
Advanced Threat Defense Advanced Threat Defense
Application and Change Control Application Control
Change Control
Embedded Control
Asset Manager Asset Manager
Data Loss Prevention (DLP) Data Loss Prevention Discover
Data Loss Prevention Endpoint
Network Data Loss Prevention
Network Data Loss Prevention Discover
Network Data Loss Prevention Manager
Network Data Loss Prevention Monitor
Database Security Database Activity Monitoring
Database Security Scanner
Integrity Monitor for Databases
Virtual Patching for Databases
Vulnerability Manager for Databases
Email & Web Protection Content Security Reporter
Email & Web Security
Email Gateway
Gestionnaire de quarantaine
Security for Microsoft Exchange 
Security for Sharepoint (PortalShield)
Web Gateway 
Endpoint Encryption Drive Encryption 
Endpoint Assistant
Endpoint Encryption for Files and Folders
Endpoint Encryption for PC
Endpoint Protection for Mac
File and Removable Media Protection
Intel Security Conduit Platform
Management of Native Encryption 
Endpoint Security Pare-feu Endpoint Security
Endpoint Security Threat Prevention
Endpoint Security Web Control 
Endpoint Security for Mac Firewall
Endpoint Security for Mac - Prévention contre les menaces
Endpoint Security for Mac - Control Web
Enterprise Mobility Management Enterprise Mobility Management
VirusScan Mobile Security
ePO Cloud ePO Cloud
ePolicy Orchestrator (ePO) ePO Deep Command
ePolicy Orchestrator
McAfee Agent
Rogue Database Detection
Rogue System Detection
Firewall Firewall Enterprise
Next Generation Firewall
Prévention des intrusions Host Intrusion Prevention
Network Security Platform Network Security Manager
Network Security Sensor Appliance
Network Security Signature Set
Network Threat Behavior Analysis Appliance
Network Threat Response Appliance
Analyse du comportement des utilisateurs du réseau - Network User Behavior Analysis
Policy Auditor et Risk Advisor Policy Auditor
Risk Advisor 
SIEM SIEM Advanced Correlation Engine
SIEM Application Data Monitor
SIEM Database Event Monitor
SIEM Direct Attached Storage (DAS) 
SIEM Enterprise Log Manager
SIEM Enterprise Security Manager
SIEM Event Receiver
SIEM LogCaster
SIEM LogMatrix
SIEM NitroSecurity Intrusion Prevention (Legacy)
SiteAdvisor Enterprise SiteAdvisor Enterprise
TIE/DXL/MAR Data Exchange Layer (DXL)
Threat Intelligence Exchange (TIE)
McAfee Active Response (MAR)
VirusScan/MOVE Data Center Connector
Installation Designer
MOVE AntiVirus Agentless
MOVE AntiVirus Multi-platform
MOVE Firewall 
MOVE Scheduler
VirusScan Command Line Scanner
VirusScan Enterprise
VirusScan Enterprise for Linux
VirusScan Enterprise pour images virtuelles hors connexion
VirusScan Enterprise pour stockage
VirusScan for Mac

REMARQUE :
MOVE = Management for Optimized Virtual Environments
Vulnerability Manager  Vulnerability Manager
Appliances Vulnerability Manager
Contenu Vulnerability Manager


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Sécurité du programme SNS
Intel Security localise-t-il les e-mails SNS ?
L'équipe SNS surveille les liens suivis pour évaluer la clarté et l'utilité des messages. Ces données permettent à l'équipe SNS d'améliorer le contenu des messages et la valeur du programme.

Intel Security utilise-t-il la liste des abonnés à des fins de marketing ?
Non. Les abonnements SNS sont distincts des autres listes Intel Security et ne seront jamais utilisés à des fins de marketing. 

Quel est le niveau de sécurité du formulaire d'abonnement ?
Intel Security fournit le niveau de sécurité suivant aux abonnés SNS :

  • Certification SSL du site d'abonnement pour la transmission sécurisée des données
  • Accès sécurisé pour les abonnés renouvelant leur abonnement
  • Base de données hors site à part et non reliée aux données des comptes clients
 
Pourquoi les messages que je reçois de sns.secure.intelsecurity.com sont-ils classés comme du spam ?
Il est possible que vos systèmes de messagerie ne reconnaissent pas ce domaine comme un véritable domaine de messagerie d'Intel Security et qu'ils marquent l'e-mail comme du spam potentiel. Assurez-vous que les adresses sns.secure.intelsecurity.com et mcafeeincsns@en25.com sont incluses dans votre liste blanche. Si vous avez des questions, envoyez un e-mail à sns@intel.com.

Les messages provenant de sns.secure.intelsecurity.com sont-ils légitimes ?
Oui. Il s'agit d'un domaine dédié qu'Intel Security héberge sur Oracle Eloqua.

Pourquoi vois-je des informations d'en-tête de mcafeeincsns@en25.com dans les messages SNS ?
Ce domaine correspond au serveur Oracle Eloqua qui envoie l'e-mail SNS d'Intel Security. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site SiteAdvisor à l'adresse http://www.siteadvisor.com/sites/en25.com/.

Qu'est-ce qu'Eloqua, et pourquoi certains messages SNS présentent-ils une adresse correspondant à un domaine Eloqua ?
Oracle Eloqua est une société tierce à laquelle Intel Security fait appel pour distribuer des e-mails SNS. 

Pourquoi Intel Security utilise-t-il Eloqua ?
L'utilisation d'un fournisseur tiers pour les messages SNS offre des avantages de continuité et de sécurité commerciales. Eloqua et le programme SNS n'ont pas accès aux données de votre compte. 

J'ai entendu dire qu'Eloqua est un logiciel espion, est-ce vrai ?
Non. Oracle Eloqua (http://www.eloqua.com/) est utilisé par de nombreuses organisations, y compris Intel Security. 

Le service SNS utilise-t-il le protocole TLS ?
Actuellement, SNS n'utilise pas le protocole TLS (Transport Layer Security). La prise en charge de TLS reste prévue, mais aucune date de déploiement n'est pour l'instant disponible. Eloqua bénéficie de la certification ISO27001 et certains clients sont prêts à exempter les adresses IP Eloqua de leurs exigences TLS. 
 

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