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Domande frequenti su Intel Security Support Notification Service (SNS)
Technical Articles ID:   KB67828
Last Modified:  13/06/2016
Rated:


Summary

Intel Security Support Notification Service (SNS) è un servizio di comunicazione che fornisce informazioni tempestive mediante messaggi e-mail e di testo a clienti, partner e dipendenti aziendali che si abbonano al servizio. Le comunicazioni SNS consentono di ottimizzare il funzionamento e le funzionalità di protezione dei prodotti McAfee.
 
Le comunicazioni SNS sono:
  • Gratuite, riservate e sicure
  • Incentrate sui prodotti selezionati
  • Semplici da attivare e disattivare
Per ricevere il servizio SNS, è necessario abbonarsi e selezionare i prodotti nell'SNS Subscription Center all'indirizzo https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.

IMPORTANTE: dal 2016, migrazione da McAfee a Intel Security
  • Cosa è successo: il 5 maggio 2016, il dominio Internet SNS è stato migrato da snssecure.mcafee.com a sns.secure.intelsecurity.com.
     
  • Perché: Intel ha acquistato McAfee nel 2011, l'integrazione è stata completata nel 2015 e adesso la transizione di sistemi rivolti all'esterno è in fase di completamento.
     
  • Notifica sulla modifica: utilizzando il nome dominio McAfee precedente, il servizio SNS ha distribuito tre annunci relativi alla modifica del dominio: due nel riassunto settimanale (26 aprile, 2 maggio) e un avviso a tutti gli abbonati SNS il 4 maggio. Le notifiche sono state pubblicate anche nella community di Intel Security, nel Service Portal e sul sito Web mcafee.com.
     
  • Se è stata interrotta la ricezione di avvisi SNS: è possibile che i sistemi e-mail in uso non riconoscano sns.secure.intelsecurity.com come indirizzo e-mail autentico di Intel Security e contrassegnino il messaggio e-mail come potenziale spam. Assicurarsi di inserire sns.secure.intelsecurity.com e mcafeeincsns@en25.com nella whitelist. In caso di domande, inviare un messaggio e-mail a sns@intel.com.
 
Per le risposte alle domande frequenti relative a SNS, consultare le seguenti sezioni:
Tipi di informazioni
Abbonamenti
Opzioni prodotto
Sicurezza del programma SNS

 Tipi di informazioni

Quali informazioni riceverò e con quale frequenza?

Il metodo di comunicazione per tutti gli abbonati è tramite e-mail. Se si fornisce un numero di telefono cellulare valido, gli avvisi (urgenti) verranno inviati anche tramite SMS oltre che tramite e-mail.
SNS invia i seguenti tipi di messaggi:

Informazioni sul prodotto
  • Notices (Notifiche): notizie su prodotti standard, ad esempio versioni, aggiornamenti delle firme e annunci sulla fine del ciclo di vita dei prodotti
  • Alerts (Avvisi): informazioni critiche e urgenti che richiedono un'azione immediata del cliente, ad esempio vulnerabilità, falsi positivi, attacchi di virus o aggiornamenti di correzioni critiche. Gli avvisi sono determinati in base alla gravità e all'urgenza e vengono inviati solo se è richiesta l'azione immediata del cliente.

    NOTA:
    gli avvisi non sono frequenti, mentre le notifiche costituiscono la forma di messaggio più comune.
     
  • ProTips (Suggerimenti PRO): brevi messaggi e-mail specifici dei prodotti che forniscono procedure consigliate, risoluzione dei problemi e informazioni su procedure con link a risorse approfondite presenti nella Knowledge Base (1 o 2 alla settimana)
Notifiche speciali
  • Weekly Roundup (Riassunto settimanale): un riassunto settimanale di tutte le notifiche e gli avvisi dei sette giorni precedenti (inviato il martedì pomeriggio, fuso centrale)
  • DAT Delay Notices (Notifiche dei ritardi DAT): notifiche inviate quando si verifica un ritardo negli aggiornamenti giornalieri dei file DAT forniti da McAfee Labs
  • Technical Webinar Announcements (Annunci di webinar tecnici): informazioni su sessioni imminenti e su richiesta relative a prodotti Intel Security, malware, minacce e altri argomenti correlati alla sicurezza delle informazioni
  • Malware & Threat Reports (Rapporti su malware e minacce): aggiornamenti forniti da McAfee Labs su tendenze e notizie relative a minacce e malware
  • SNS Product Digest (Digest dei prodotti SNS): un'analisi mensile di notizie, rilasci, strumenti, pubblicazioni, webinar e altre risorse e informazioni sui prodotti
 
Il servizio SNS supporta Google Voice?
Sì. SNS supporta Google Voice.

SNS supporta i cercapersone?
No. SNS non supporta i messaggi dei cercapersone. Intel Security consiglia di iscriversi alla messaggistica di testo tramite telefono cellulare di SNS. (La messaggistica di testo è utilizzata solo per inviare avvisi).

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 Abbonamenti
In che modo è possibile abbonarsi al servizio SNS?
Se non si dispone di un account di abbonamento corrente o si desidera crearne uno nuovo (ad esempio, con un indirizzo e-mail alternativo):
  1. Andare all'SNS Subscription Center all'indirizzo https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
  2. Digitare l'indirizzo e-mail, quindi fare clic su Submit (Invia). Viene aperto un nuovo modulo di abbonamento.
  3. Compilare il modulo che include i seguenti campi obbligatori:
    • Informazioni sull'abbonamento
    • Una chiave di sicurezza a scelta
    • Opzioni di informazioni
       
  4. Fare clic su Subscribe/Update (Abbonamento/Aggiornamento). Il nuovo account viene creato e si inizieranno a ricevere i tipi di informazioni selezionati.
È possibile modificare le opzioni di informazioni in qualsiasi momento effettuando l'accesso nella pagina https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
In che modo è possibile annullare l'abbonamento?
Effettuare l'accesso nella pagina https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login. Scorrere verso la parte inferiore della pagina dell'abbonamento, selezionare Unsubscribe from all SNS Communications (Annulla abbonamento a tutte le comunicazioni SNS), quindi fare clic su Subscribe/Update (Abbonamento/Aggiornamento).

Come occorre procedere se si dimentica la chiave di sicurezza personale?
Nella parte centrale della pagina di accesso dell'abbonamento:
  1. Dopo aver digitato il proprio indirizzo e-mail e aver fatto clic su Submit (Invia), selezionare Reset Security Key (Reimposta chiave di sicurezza). Verrà inviato al proprio indirizzo e-mail un messaggio con un link per reimpostare la chiave di sicurezza (entro 60 minuti).
  2. Aprire il messaggio e-mail e fare clic sul link per modificare la chiave di sicurezza.
  3. Digitare la nuova chiave di sicurezza in entrambi i campi, quindi fare clic su Subscribe/Update (Abbonamento/Aggiornamento).
  4. Accedere specificando l'indirizzo email e la nuova chiave di sicurezza. 
     

Cosa succede quando si annulla l'abbonamento alle comunicazioni SNS?
I dati dell'abbonamento vengono eliminati dal sistema 60 giorni dopo l'annullamento. Se si decide di abbonarsi nuovamente dopo 60 giorni, è necessario ricompilare il modulo di abbonamento.

Cosa succede se il proprio indirizzo e-mail viene disattivato (ad esempio, dopo aver lasciato un lavoro) ed SNS riceve un "hard bounceback"?
Se l'indirizzo e-mail di un contatto viene contrassegnato come "hard bounceback" (ovvero, non esiste o non esiste più), tale contatto non riceve ulteriori comunicazioni e i dettagli del relativo abbonamento vengono eliminati dopo 60 giorni.

È previsto un limite sul numero di abbonamenti per ciascun cliente o azienda?
No. Tuttavia, è necessario essere precisi quando si definisce la propria relazione con Intel Security.

È possibile fare in modo che il proprio fornitore di servizi IT riceva le notifiche SNS?
Sì. Indirizzare il fornitore di servizi alla pagina dell'SNS Subscription Center https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login per compilare il modulo. Un'azienda può utilizzare un elenco di distribuzione o un indirizzo e-mail speciale (ad esempio, support@xxxx.com) per assicurarsi che un team riceva il messaggio.

In cosa consiste l'opzione "Alerts Only" (Solo avvisi)?
Se si desidera ricevere solo informazioni critiche che richiedono un'azione immediata, è possibile selezionare Alerts Only (Solo avvisi). Scegliendo questa opzione non si riceveranno informazioni regolari sulle operazioni tecniche.

NOTA: gli avvisi SNS sono poco frequenti e rappresentano meno del 2% di tutti i messaggi e-mail inviati. I clienti che preferiscono ricevere un minor numero di messaggi e-mail ma che desiderano conoscere le modifiche generali apportate ai prodotti devono selezionare Weekly Roundup (Riassunto settimanale) sul modulo di abbonamento.

È necessario inserire il proprio numero di telefono per abbonarsi al servizio SNS?
No. Tuttavia, se si desidera ricevere comunicazioni di avvisi tramite SMS, è necessario fornire un numero di telefono cellulare valido.

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Categorie di prodotti per abbonamenti
Quali prodotti sono inclusi nel modulo di abbonamento?
È possibile selezionare una delle seguenti opzioni:

Categoria prodotto Prodotti in questa categoria
Advanced Threat Defense Advanced Threat Defense
Application and Change Control Application Control
Change Control
Embedded Control
Asset Manager Asset Manager
Data Loss Prevention (DLP) Data Loss Prevention Discover
Data Loss Prevention Endpoint
Network Data Loss Prevention
Network Data Loss Prevention Discover
Network Data Loss Prevention Manager
Network Data Loss Prevention Monitor
Database Security Database Activity Monitoring
Database Security Scanner
Integrity Monitoring for Databases
Virtual Patching for Databases
Vulnerability Manager for Databases
Email and Web Protection Content Security Reporter
Email and Web Security
Email Gateway
Quarantine Manager
Security for Microsoft Exchange
Security for Sharepoint (PortalShield)
Web Gateway
Endpoint Encryption Drive Encryption
Endpoint Assistant
Endpoint Encryption for Files and Folders
Endpoint Encryption for PC
Endpoint Protection for Mac
File and Removable Media Protection
Intel Security Conduit Platform
Management of Native Encryption
Endpoint Security Firewall Endpoint Security
Prevenzione delle minacce Endpoint Security
Controllo Web Endpoint Security
Endpoint Security for Mac Firewall
Prevenzione delle minacce Endpoint Security for Mac
Controllo Web Endpoint Security for Mac
Enterprise Mobility Management Enterprise Mobility Management
VirusScan Mobile Security
ePO Cloud ePO Cloud
ePolicy Orchestrator (ePO) ePO Deep Command
ePolicy Orchestrator
McAfee Agent
Rogue Database Detection
Rogue System Detection
Firewall Firewall Enterprise
Next Generation Firewall
Intrusion Prevention Host Intrusion Prevention
Network Security Platform Network Security Manager
Network Security Sensor Appliance
Network Security Signature Set
Network Threat Behavior Analysis Appliance
Network Threat Response Appliance
Network User Behavior Analysis
Policy Auditor e Risk Advisor Policy Auditor
Risk Advisor
SIEM SIEM Advanced Correlation Engine
SIEM Application Data Monitor
SIEM Database Event Monitor
SIEM Direct Attached Storage (DAS)
SIEM Enterprise Log Manager
SIEM Enterprise Security Manager
SIEM Event Receiver
SIEM LogCaster
SIEM LogMatrix
SIEM NitroSecurity Intrusion Prevention (Legacy)
SiteAdvisor Enterprise SiteAdvisor Enterprise
TIE/DXL/MAR Data Exchange Layer (DXL)
Threat Intelligence Exchange (TIE)
McAfee Active Response (MAR)
VirusScan/MOVE Data Center Connector
Installation Designer
MOVE Antivirus Agentless
MOVE Antivirus Multi-platform
MOVE Firewall
MOVE Scheduler
VirusScan Command Line Scanner
VirusScan Enterprise
VirusScan Enterprise for Linux
VirusScan Enterprise for Offline Virtual Images
VirusScan Enterprise per sistemi di archiviazione
VirusScan for Mac

NOTA:
MOVE = Management for Optimized Virtual Environments
Vulnerability Manager Vulnerability Manager
Vulnerability Manager Appliances
Vulnerability Manager Content


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Sicurezza del programma SNS
Intel Security rileva i messaggi e-mail SNS?
Il team SNS rileva i clickthrough dei link per valutare la chiarezza e l'utilità dei messaggi. Questi dati consentono al team SNS di migliorare il contenuto dei messaggi e il valore del programma.

Intel Security utilizza l'elenco di abbonati per scopi di marketing?
No. Gli abbonamenti SNS sono separati da altri elenchi di Intel Security e non verranno mai utilizzati per scopi di marketing. 

Qual è il livello di sicurezza del modulo di abbonamento?
Intel Security garantisce agli abbonati SNS le seguenti misure di sicurezza:

  • Certificazione SSL del sito di abbonamento per la trasmissione di dati sicuri
  • Accesso sicuro per abbonati abituali
  • Un database remoto separato non connesso ai dati dell'account del cliente
 
Perché i messaggi ricevuti da sns.secure.intelsecurity.com vengono classificati come spam?
I sistemi e-mail in uso potrebbero non riconoscere il dominio come autentico di Intel Security e contrassegnare i messaggi come potenziale spam. Assicurarsi di inserire sns.secure.intelsecurity.com e mcafeeincsns@en25.com nella whitelist. In caso di domande, inviare un messaggio e-mail a sns@intel.com.

I messaggi inviati da sns.secure.intelsecurity.com sono legittimi?
Sì. Si tratta di un dominio dedicato che Intel Security ospita tramite Oracle-Eloqua.

Perché nei messaggi SNS vengono visualizzate informazioni di intestazione provenienti da mcafeeincsns@en25.com?
Questo dominio corrisponde al server Oracle-Eloqua che esegue il push dei messaggi e-mail SNS di Intel Security. Ulteriori informazioni sono disponibili tramite SiteAdvisor all'indirizzo http://www.siteadvisor.com/sites/en25.com/.

Cos'è Eloqua e perché alcune comunicazioni SNS mostrano un indirizzo di dominio Eloqua?
Oracle-Eloqua è una società di terze parti che Intel Security utilizza per distribuire messaggi e-mail SNS.

Perché Intel Security utilizza Eloqua?
L'utilizzo di un provider esterno per le comunicazioni SNS offre vantaggi in termini di continuità e sicurezza aziendale. Eloqua e il programma SNS non hanno accesso ai dati degli account personali. 

Ho sentito che Eloqua è uno spyware. È vero?
No. Oracle-Eloqua (http://www.eloqua.com/) viene utilizzato da molte organizzazioni, tra cui Intel Security.

Il servizio SNS utilizza il protocollo Transport Layer Security?
Al momento, Oracle-Eloqua non utilizza il protocollo Transport Layer Security (TLS). TLS continua a essere presente sulla tabella di marcia globale, ma non vi sono ancora previsioni sull'effettiva distribuzione. Eloqua è certificato ISO27001, ma alcuni clienti desiderano eliminare gli indirizzi IP Eloqua dai propri requisiti TLS.
 

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