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Perguntas frequentes sobre o Intel Security Support Notification Service (SNS)
Technical Articles ID:   KB67828
Last Modified:  13/06/2016
Rated:


Summary

O Intel Security Support Notification Service (SNS) é um serviço de comunicação que fornece informações oportunas por e-mail e mensagens de texto para clientes corporativos, parceiros e funcionários que assinam o serviço. As comunicações do SNS ajudam a maximizar a funcionalidade e os recursos de proteção de seus produtos da McAfee.
 
As comunicações do SNS são:
  • Gratuitas, privadas e seguras.
  • Concentradas nos produtos selecionados por você.
  • Fáceis de ativar e desativar.
Para receber o SNS, você deve assinar e selecionar seus produtos no SNS Subscription Center em https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.

IMPORTANTE: migração da McAfee para a Intel Security em 2016
  • O que aconteceu: em 5 de maio de 2016, o domínio de Internet do SNS foi migrado de snssecure.mcafee.com para sns.secure.intelsecurity.com. 
     
  • Por que: a Intel adquiriu a McAfee em 2011, a integração foi concluída em 2015 e, agora, estamos concluindo a transição de sistemas voltados ao público externo.
     
  • Notificação sobre a alteração: usando o nome de domínio anterior da McAfee, o SNS distribuiu três comunicados sobre a alteração de domínio: dois no Weekly Roundup (Resumo semanal), em 26 de abril e em 2 de maio, e um Notice (Aviso) para todos os assinantes do SNS em 4 de maio. As notificações também foram publicadas na Comunidade da Intel Security, no Service Portal e no site mcafee.com.
     
  • Se você deixou de receber avisos do SNS: seus sistemas de e-mail podem não reconhecer sns.secure.intelsecurity.com como um e-mail autêntico da Intel Security e marcar os e-mails como potencial spam. Certifique-se de colocar sns.secure.intelsecurity.com e mcafeeincsns@en25.com em sua lista branca. Se tiver dúvidas, envie um e-mail para sns@intel.com.
 
Para obter respostas para perguntas frequentes sobre o SNS, consulte estas seções:
Tipos de informações
Assinaturas
Opções de produtos
Segurança do programa SNS

 Tipos de informações

Quais tipos de informações eu receberei e com que frequência?

O método de comunicação para todos os assinantes é o envio de e-mails. Se fornecer um número de telefone celular válido, você receberá comunicações de alerta (urgentes) por mensagens de texto e por e-mail. 
O SNS fornece os seguintes tipos de mensagens:

Informações sobre o produto 
  • Avisos: notícias sobre produtos padrão, como lançamentos, atualizações de assinatura ou anúncios de fim da vida útil.
  • Alertas: informações críticas e urgentes que exigem uma ação imediata do cliente, como vulnerabilidades, falsos positivos, epidemias de vírus ou atualizações de correção importantes. Os alertas são determinados por gravidade e urgência e enviados apenas se for necessária uma ação imediata do cliente.

    NOTA: 
    os alertas não são frequentes; os avisos são a forma mais comum de mensagem. 
     
  • ProTips: e-mails curtos específicos a um produto que fornecem práticas recomendadas, solução de problemas e instruções com links para recursos detalhados da Base de dados de conhecimento (até um ou dois por semana).
Avisos especiais
  • Weekly Roundup (Resumo semanal): um resumo semanal com todos os avisos e alertas dos últimos sete dias (enviado às terças-feiras à tarde, hora central dos EUA).
  • DAT Delay Notices (Avisos de atraso de DAT): um aviso enviado quando há um atraso nas atualizações diárias do arquivo DAT fornecido pelo McAfee Labs.
  • Anúncios de webinar técnico: informações sobre sessões futuras e sob demanda sobre produtos da Intel Security, malware e ameaças e outros assuntos relacionados à segurança da informação. 
  • Relatórios de malware e ameaças: atualizações do McAfee Labs sobre tendências e notícias de ameaças e malware.
  • SNS Product Digest (Resumo de produtos do SNS): uma análise mensal de notícias, lançamentos, ferramentas, publicações, webinars e outros recursos e informações sobre produtos. 
 
O SNS é compatível com o Google Voice?
Sim. O SNS é compatível com o Google Voice.

O SNS é compatível com pagers?
Não. O SNS não é compatível com mensagens de pager. A Intel Security sugere que você assine as mensagens de texto por telefone celular do SNS. As mensagens de texto são usadas apenas para enviar alertas.

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 Assinaturas
Como faço para assinar o SNS?
Se você não tiver uma conta de assinatura atual ou se quiser criar uma nova conta (por exemplo, com um endereço de e-mail alternativo):
  1. Acesse o SNS Subscription Center em https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
  2. Digite seu endereço de e-mail e clique em Submit (Enviar). Um novo formulário de assinatura é aberto.
  3. Preencha o formulário, incluindo os seguintes campos obrigatórios:
    • Informações de sua assinatura
    • Uma chave de segurança de sua escolha
    • Opções de informações 
       
  4. Clique em Subscribe/Update (Assinar/Atualizar). Sua nova conta é criada e você começará a receber os tipos de informações selecionados.
Você pode alterar suas opções de informações a qualquer momento entrando em https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login.
Como cancelar a assinatura?
Entre em https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login. Role até a parte inferior da página de assinatura, selecione Unsubscribe from all SNS Communications (Cancelar a assinatura de todas as comunicações do SNS) e clique em Subscribe/Update (Assinar/Atualizar).

O que devo fazer se eu esquecer minha chave de segurança? 
Na página de acesso do SNS Subscription Center:
  1. Depois de digitar seu endereço de e-mail e clicar em Submit (Enviar), clique em Reset Security Key (Redefinir chave de segurança). Um e-mail com um link para redefinir sua chave de segurança será enviado a seu endereço de e-mail (aguarde até 60 minutos).
  2. Abra o e-mail e clique no link para alterar sua chave de segurança.
  3. Digite sua nova chave de segurança nos dois campos e clique em Subscribe/Update (Assinar/Atualizar).
  4. Entre usando seu endereço de e-mail e a nova chave de segurança. 
     

O que acontece quando eu cancelo a assinatura das comunicações do SNS?
Seus dados de assinatura são excluídos do sistema 60 dias após o cancelamento. Se você decidir assinar novamente após 60 dias, deverá preencher o formulário de assinatura de novo.

O que acontece se meu endereço de e-mail for desativado (por exemplo, depois de sair de uma empresa) e o SNS receber uma "devolução forçada"?
Se o endereço de e-mail de um contato for marcado como uma devolução forçada (ou seja, o endereço de e-mail não existe ou não existe mais), o contato não receberá mais nenhuma comunicação e os detalhes de sua assinatura serão excluídos após 60 dias.

Existe um limite para o número de assinaturas por cliente ou empresa?
Não. Entretanto, você deve ser preciso ao definir sua relação com a Intel Security.

Meu provedor de serviços de TI pode receber notificações do SNS?
Sim. Encaminhe seu provedor de serviços para o SNS Subscription Center, em https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login, para o preenchimento do formulário. Uma empresa pode usar uma lista de distribuição ou endereços de e-mail especiais (por exemplo, suporte@xxxx.com) para garantir que a equipe receba a mensagem.

O que é a opção "Alerts Only" (Apenas alertas)? 
Se desejar receber apenas informações críticas sobre produtos que exijam ação imediata, você pode selecionar Alerts Only (Apenas alertas). Você não receberá informações sobre operações técnicas regulares se escolher esta opção. 

NOTA: os alertas do SNS não são frequentes e compõem menos de 2% de todos os e-mails enviados. Os clientes que preferem receber menos e-mails, mas querem saber sobre alterações de produtos gerais, devem selecionar Weekly Roundup (Resumo semanal) no formulário de assinatura.

Tenho de fornecer meu número de telefone para assinar o SNS?
Não. Entretanto, se desejar receber comunicações de alertas por mensagem de texto, você deverá fornecer um número de telefone celular válido.

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Categorias de produtos para assinatura
Quais produtos estão incluídos no formulário de assinatura?
Você pode selecionar dentre estas opções:

Categoria do produto Produtos nesta categoria
Advanced Threat Defense Advanced Threat Defense
Application and Change Control (Controle de alterações e aplicativos) Application Control
Change Control
Embedded Control
Asset Manager (Gerenciador de ativos) Asset Manager (Gerenciador de ativos)
Data Loss Prevention (DLP) Data Loss Prevention Discover
Data Loss Prevention Endpoint
Network Data Loss Prevention
Network Data Loss Prevention Discover
Network Data Loss Prevention Manager
Network Data Loss Prevention Monitor
Database Security Database Activity Monitoring
Database Security Scanner
Integrity Monitoring for Databases
Virtual Patching for Databases
Vulnerability Manager for Databases
Email and Web Protection (Proteção na Web e de e-mail) Content Security Reporter
Email and Web Security
Email Gateway
Quarantine Manager
Security for Microsoft Exchange
Security for Sharepoint (PortalShield)
Web Gateway
Endpoint Encryption Drive Encryption
Endpoint Assistant
Endpoint Encryption for Files and Folders
Endpoint Encryption for PC
Endpoint Protection for Mac
File and Removable Media Protection
Intel Security Conduit Platform
Management of Native Encryption
Endpoint Security Firewall do Endpoint Security
Prevenção contra ameaças do Endpoint Security
Controle da Web do Endpoint Security
Firewall do Endpoint Security for Mac
Prevenção contra ameaças do Endpoint Security for Mac
Controle da Web do Endpoint Security for Mac
Enterprise Mobility Management Enterprise Mobility Management
VirusScan Mobile Security
ePO Cloud ePO Cloud
ePolicy Orchestrator (ePO) ePO Deep Command
ePolicy Orchestrator
McAfee Agent
Rogue Database Detection
Rogue System Detection
Firewall Firewall Enterprise
Next Generation Firewall
Prevenção contra intrusões Host Intrusion Prevention
Network Security Platform Network Security Manager
Network Security Sensor Appliance
Network Security Signature Set
Network Threat Behavior Analysis Appliance
Network Threat Response Appliance
Network User Behavior Analysis
Policy Auditor e Risk Advisor Policy Auditor
Risk Advisor
SIEM SIEM Advanced Correlation Engine
SIEM Application Data Monitor
SIEM Database Event Monitor
SIEM Direct Attached Storage (DAS)
SIEM Enterprise Log Manager
SIEM Enterprise Security Manager
SIEM Event Receiver
SIEM LogCaster
SIEM LogMatrix
SIEM NitroSecurity Intrusion Prevention (Legado)
SiteAdvisor Enterprise SiteAdvisor Enterprise
TIE/DXL/MAR Data Exchange Layer (DXL)
Threat Intelligence Exchange (TIE)
McAfee Active Response (MAR)
VirusScan/MOVE Data Center Connector
Installation Designer
MOVE Antivirus Agentless
MOVE Antivirus Multi-platform
MOVE Firewall
MOVE Scheduler
VirusScan Command Line Scanner
VirusScan Enterprise
VirusScan Enterprise for Linux
VirusScan Enterprise for Offline Virtual Images
VirusScan Enterprise para Armazenamento
VirusScan for Mac

NOTA:
MOVE = Management for Optimized Virtual Environments
Vulnerability Manager  Vulnerability Manager
Vulnerability Manager Appliances
Vulnerability Manager Content


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Segurança do programa SNS
A Intel Security rastreia as mensagens de e-mail do SNS?
A equipe do SNS rastreia a taxa de cliques em links para avaliar a clareza e a utilidade da mensagem. Esses dados permitem que a equipe do SNS aprimore o conteúdo das mensagens e aumente o valor do programa.

A Intel Security usa a lista de assinantes para fins de marketing?
Não. As assinaturas do SNS são separadas das outras listas da Intel Security e nunca serão usadas para fins de marketing. 

Quão seguro é o formulário de assinatura?
A Intel Security fornece a seguinte segurança ao assinante do SNS:

  • Certificação SSL do site de assinatura para uma transmissão de dados segura.
  • Acesso seguro para assinantes que retornam ao site.
  • Um banco de dados externo separado não conectado aos dados de contas de clientes.
 
Por que minhas mensagens de sns.secure.intelsecurity.com estão sendo classificadas como spam?
Seus sistemas de e-mail talvez não reconheçam esse domínio como um e-mail original da Intel Security e o marcam como um potencial spam. Certifique-se de colocar sns.secure.intelsecurity.com e mcafeeincsns@en25.com em sua lista branca. Se tiver dúvidas, envie um e-mail para sns@intel.com. 

As mensagens de sns.secure.intelsecurity.com são legítimas?
Sim. Esse é um domínio dedicado que a Intel Security hospeda por meio do Oracle-Eloqua.

Por que vejo informações de cabeçalho de mcafeeincsns@en25.com em mensagens do SNS?
Esse domínio é o servidor do Oracle-Eloqua que envia por push os e-mails do SNS da Intel Security. Você pode obter mais informações sobre isso no SiteAdvisor em http://www.siteadvisor.com/sites/en25.com/.

O que é Eloqua e por que algumas comunicações do SNS mostram um endereço de domínio do Eloqua?
Oracle-Eloqua é uma empresa de terceiros que a Intel Security utiliza para distribuir e-mails do SNS. 

Por que a Intel Security usa o Eloqua?
O uso de um provedor externo para as comunicações do SNS oferece vantagens em termos de continuidade de negócios e segurança. O Eloqua e o programa SNS não têm acesso aos dados de sua conta. 

Ouvi dizer que o Eloqua é um spyware. Isso é verdade?
Não. O Oracle Eloqua (http://www.eloqua.com/) é usado por muitas organizações, incluindo a Intel Security. 

O SNS usa Transport Layer Security?
Atualmente, o Oracle-Eloqua não usa TLS (Transport Layer Security). O TLS continua no roteiro geral, mas não há ETA para distribuição. O Eloqua possui a certificação ISO27001 e alguns clientes estão querendo isentar os endereços IP do Eloqua de seus requisitos do TLS. 
 

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