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Intel Security Support Notification Service (SNS) 常見問題
Technical Articles ID:   KB67828
Last Modified:  2016/7/4
Rated:


Summary

Intel Security Support Notification Service (SNS) 是一種通訊服務,透過電子郵件與簡訊即時提供資訊給訂閱此服務的客戶、合作夥伴及員工。SNS 通訊可幫助您充分發揮 McAfee 產品的功能與保護能力。
 
SNS 通訊具備以下特色:
  • 免費、隱私與安全
  • 只包含您選取的產品資訊
  • 輕鬆開啟與關閉
若要收到 SNS,您必須在 SNS 訂閱中心 (https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login) 中訂閱與選取產品。

重要事項:McAfee 於 2016 年遷移至 Intel Security
  • 狀況:2016 年 5 月 5 日,SNS 網際網路網域已從 snssecure.mcafee.com 遷移至 sns.secure.intelsecurity.com。
     
  • 原因:Intel 在 2011 年併購了 McAfee,並於 2015 年完成整合,我們現在正逐漸完成面對外部系統的轉換。
     
  • 變更通知:SNS 使用先前的 McAfee 網域名稱發佈了三項網域變更公告 -- 兩項透過「每週彙總」(4 月 26 日與 5 月 2 日),一項則在 5 月 4 日透過「通知」向所有的 SNS 訂閱者發佈。這些通知同時也在 Intel Security 社群、服務入口網站及 mcafee.com 網站上發佈。
     
  • 如果您停止接收 SNS 通知:您的電子郵件系統可能無法將 sns.secure.intelsecurity.com 的電子郵件辨識為確實來自 Intel Security,並會將該電子郵件標示為潛在的垃圾郵件。請務必將 sns.secure.intelsecurity.commcafeeincsns@en25.com 列入白名單。如果您有任何問題,請傳送電子郵件至 sns@intel.com
 
如需關於 SNS 常見問題解答的資訊,請參閱以下章節:
資訊類型
訂閱
產品選項
SNS 程式安全性

 資訊類型

我會收到何種類型的資訊,接收頻率為何?

所有的訂閱者都依靠電子郵件通訊。如果您提供有效的行動電話號碼,您將會收到「警示」(緊急) 通訊的簡訊與電子郵件。
SNS 提供的訊息分成下列類型:

產品資訊 
  • 通知:標準的產品新聞,例如新聞稿、特徵碼更新,或生命週期結束公告
  • 警示:需要客戶立即採取動作的嚴重與緊急資訊,例如漏洞、誤判、病毒爆發或重要修補更新。 系統會依照嚴重性與緊急性來判定警示,並且只有在需要客戶立即採取動作時才會傳送警示。

    附註:
    警示並不常見;通知是最常見的訊息。
     
  • 專家秘訣:產品特定的簡短電子郵件,提供最佳作法、疑難排解,以及包含深度知識庫資源連結的使用說明資訊 (每週最多一到兩則)
特別通知
  • 每週彙總:每週提供七天前所有通知與警示的摘要 (於中部時間週二中午傳送)
  • DAT 延遲通知:當 McAfee Labs 延遲提供每日 DAT 檔案更新時傳送的通知
  • 技術網路研討會公告:即將到來與依需求推出有關 Intel Security 產品、惡意軟體與威脅,及其他資訊安全相關主題的研討會。
  • 惡意軟體與威脅報告:McAfee labs 提供的威脅與惡意軟體的趨勢和新聞更新資訊
  • SNS 產品摘要:新聞、新聞稿、工具、出版品、網路研討會及其他產品資訊與資源的每月回顧
 
SNS 是否支援 Google Voice?
是。SNS 支援 Google Voice。

SNS 是否支援呼叫器?
否。SNS 不支援呼叫器訊息。Intel Security 建議您改為註冊 SNS 行動電話簡訊服務。(簡訊僅用於傳送警示。)

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 訂閱
如何訂閱 SNS?
如果您目前沒有訂閱帳戶或想要建立新的帳戶 (例如採用備用電子郵件地址的帳戶):
  1. 移至 SNS 訂閱中心:https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login
  2. 鍵入您的電子郵件地址,然後按一下提交。新的訂閱表單隨即開啟。
  3. 填妥表單上的下列必填欄位:
    • 您的訂閱者資訊
    • 您選擇的安全性金鑰
    • 資訊選項
       
  4. 按一下訂閱/更新。已為您建立新帳戶,您將會開始收到所選類型的資訊。
您可以隨時登入 https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login 變更您的資訊選項。
如何取消訂閱?
登入 https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login。捲動到訂閱頁面的底端,選取取消訂閱所有 SNS 通訊,然後按一下訂閱/更新

如果忘記我的安全性金鑰該怎麼辦?
在訂閱中心登入頁面上:
  1. 鍵入電子郵件地址並按一下提交後,按一下重設安全性金鑰。系統會將一封電子郵件寄到您的電子郵件地址,其中包含重設安全性金鑰的連結 (允許 60 分鐘內變更)。
  2. 開啟電子郵件,然後按一下連結變更安全性金鑰。
  3. 在兩個欄位中皆鍵入您新的安全性金鑰,然後按一下訂閱/更新
  4. 使用您的電子郵件地址和新的安全性金鑰登入。 
     

如果我取消訂閱 SNS 通訊,會發生什麼狀況?
您的訂閱資料會在您取消訂閱的 60 天後從系統中刪除。如果您在 60 天後決定重新訂閱,必須再次填妥訂閱表單。

如果我的電子郵件遭停用 (例如在離職後),且 SNS 得到「強制退回」,會發生什麼狀況?
如果連絡人的電子郵件地址標示為強制退回 (亦即電子郵件地址不存在或不再存在),則不會再對連絡人進行任何進一步的通訊,連絡人的訂閱詳細資料將在 60 天後刪除。

各客戶或公司的訂閱數目是否有限制?
否。但是,您應該正確定義與 Intel Security 間的關係。

可否讓我的 IT 服務供應商取得 SNS 通知?
可以。將您的服務供應商導向至以下的 SNS 訂閱中心以完成表單:https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login。公司可以使用通訊群組清單或特殊的電子郵件地址 (例如 support@xxxx.com) 確保小組得到訊息。

什麼是「僅警示」選項?
如果您只要收到需要立即採取動作的重要產品資訊,可選取僅警示。如果您選取此選項,將不會收到一般技術操作資訊。

附註:SNS 警示並不常見,在所有已傳送的電子郵件中佔據不到百分之二。較不偏好電子郵件但想要知道一般產品變更的客戶,應選取訂閱表單上的每週彙總

我是否必須提交我的電話號碼才能訂閱 SNS?
否。但是如果您想要透過簡訊接收警示通訊,則必須提交有效的行動電話號碼。

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訂閱的產品類別
訂閱表單中包含哪些產品?
您可以選取下列選項:

產品類別 此類別中的產品
Advanced Threat Defense Advanced Threat Defense
Application and Change Control Application Control
Change Control
Embedded Control
Asset Manager Asset Manager
Data Loss Prevention (DLP) Data Loss Prevention Discover
Data Loss Prevention Endpoint
Network Data Loss Prevention
Network Data Loss Prevention Discover
Network Data Loss Prevention Manager
Network Data Loss Prevention Monitor
Database Security Database Activity Monitoring
Database Security Scanner
Integrity Monitor for Databases
Virtual Patching for Databases
Vulnerability Manager for Databases
電子郵件和 Web 保護 Content Security Reporter
Email & Web Security
Email Gateway
Quarantine Manager
Security for Microsoft Exchange
Security for Sharepoint (PortalShield)
Web Gateway
Endpoint Encryption Drive Encryption
Endpoint Assistant
Endpoint Encryption for Files and Folders
Endpoint Encryption for PC
Endpoint Protection for Mac
File and Removable Media Protection
Intel Security Conduit Platform
Management of Native Encryption
Endpoint Security Endpoint Security 防火牆
Endpoint Security 威脅防護
Endpoint Security Web 控制
Endpoint Security for Mac 防火牆
Endpoint Security for Mac 威脅防護
Endpoint Security for Mac Web 控制
Enterprise Mobility Management Enterprise Mobility Management
VirusScan Mobile Security
ePO Cloud ePO Cloud
ePolicy Orchestrator (ePO) ePO Deep Command
ePolicy Orchestrator
McAfee Agent
Rogue Database Detection
Rogue System Detection
Firewall Firewall Enterprise
Next Generation Firewall
入侵防禦 Host Intrusion Prevention
Network Security Platform Network Security Manager
Network Security Sensor Appliance
Network Security Signature Set
Network Threat Behavior Analysis Appliance
Network Threat Response Appliance
Network User Behavior Analysis
Policy Auditor 與 Risk Advisor Policy Auditor
Risk Advisor
SIEM SIEM Advanced Correlation Engine
SIEM Application Data Monitor
SIEM Database Event Monitor
SIEM Direct Attached Storage (DAS)
SIEM Enterprise Log Manager
SIEM Enterprise Security Manager
SIEM Event Receiver
SIEM LogCaster
SIEM LogMatrix
SIEM NitroSecurity Intrusion Prevention (舊版)
SiteAdvisor Enterprise SiteAdvisor Enterprise
TIE/DXL/MAR Data Exchange Layer (DXL)
Threat Intelligence Exchange (TIE)
McAfee Active Response (MAR)
VirusScan/MOVE Data Center Connector
Installation Designer
MOVE Antivirus Agentless
MOVE Antivirus Multi-platform
MOVE Firewall
MOVE Scheduler
VirusScan Command Line Scanner
VirusScan Enterprise
VirusScan Enterprise for Linux
VirusScan Enterprise for Offline Virtual Images
VirusScan Enterprise 存放區保護
VirusScan for Mac

附註:
MOVE = Management for Optimized Virtual Environments
Vulnerability Manager  Vulnerability Manager
Vulnerability Manager Appliances
Vulnerability Manager Content


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SNS 程式安全性
Intel Security 是否會追蹤 SNS 電子郵件訊息?
SNS 團隊會追蹤點選連結次數,評估訊息的明確性和實用性。此資料可協助 SNS 團隊改善訊息內容和提升計畫價值。

Intel Security 是否會使用訂閱者清單進行行銷?
否。SNS 訂閱清單與其他 Intel Security 清單分開,絕不會用於行銷。 

訂閱表單的安全性如何?
Intel Security 提供下列 SNS 訂閱者安全性:

  • 訂閱網站具備 SSL 憑證,可進行安全資料傳輸
  • 確保返回訂閱者的安全存取
  • 我們提供未連線至客戶帳戶資料的獨立站外資料庫
 
為何我的 sns.secure.intelsecurity.com 訊息會被歸類為垃圾郵件?
您的電子郵件系統無法將此網域辨識為確認來自 Intel Security 的電子郵件,並將電子郵件標示為潛在的垃圾郵件。請務必將 sns.secure.intelsecurity.commcafeeincsns@en25.com 列入白名單。如果您有任何問題,請傳送電子郵件至 sns@intel.com。

來自 sns.secure.intelsecurity.com 的訊息是否合法?
是。這是 Intel Security 透過 Oracle-Eloqua 代管的專屬網域。

為何 SNS 訊息中顯示來自 mcafeeincsns@en25.com 的標頭資訊?
此網域是推送 Intel Security SNS 電子郵件的 Oracle-Eloqua 伺服器。您可以透過 SiteAdvisor (http://www.siteadvisor.com/sites/en25.com/) 看到更多資訊。

何謂 Eloqua,為何某些 SNS 通訊會顯示 Eloqua 網域位址?
Oracle-Eloqua 是 Intel Security 用來發佈 SNS 電子郵件的第三方公司。

Intel Security 為何使用 Eloqua?
透過外部供應商進行 SNS 通訊,可獲得企業持續性與安全性的優勢。Eloqua 與 SNS 程式沒有您帳戶資料的存取權。 

聽說 Eloqua 是間諜軟體,是否真有其事?
否。許多組織都使用 Oracle Eloqua (http://www.eloqua.com/),包括 Intel Security。

SNS 是否使用 Transport Layer Security?
目前 Oracle-Eloqua 不使用 Transport Layer Security (TLS)。我們會持續將 TLS 納入整體發展計畫中,但目前尚無預訂的部署時間。 Eloqua 通過 ISO27001 認證,有些客戶願意將 Eloqua IP 位址從 TLS 需求中免除。
 

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