Los requisitos mínimos de recopilación de datos son necesarios para procesar una muestra. Lo siguiente se aplica al participar en Soporte técnico o McAfee Labs para:
- Errores de detección
- Errores de limpieza
- Falsos positivos para Endpoint Security y VirusScan Enterprise.
NOTA: Para obtener más información, consulte KB91459.
- Error al limpiar: Si se ha producido una detección de malware y la acción es "error al limpiar", realizar la siguiente acción:
- Envíe la muestra por correo electrónico a virus_research@avertlabs.com
- Abrir inmediatamente un Relacionado con malware Solicitud de servicio mediante ServicePortal en https://support.mcafee.com o poniéndose en contacto con Soporte técnico.
- Solicitud de biblioteca de información de virus (VIL) (con muestra): Si tiene una muestra de malware y necesita detalles sobre su comportamiento, lleve a cabo la siguiente acción:
- Envíe la muestra por correo electrónico a virus_research@avertlabs.com
- Abrir inmediatamente un Relacionado con malware Solicitud de servicio mediante ServicePortal en https://support.mcafee.com o poniéndose en contacto con Soporte técnico.
- Error de detección: Si tiene un archivo que no se detecta, envíe la muestra mediante una de las opciones de este artículo.
