Les exigences minimales de collecte des données sont nécessaires pour traiter un échantillon. Les informations suivantes s’appliquent lorsqu’ils sont associés à Support technique ou McAfee Labs pour :
- Echecs de détection
- Nettoyer les échecs
- Faux positifs pour Endpoint Security et VirusScan Enterprise.
Veuillez Pour plus d’informations, voir KB91459.
- Echec du nettoyage : Si une détection de logiciels malveillants (Malware) s’est produite et que l’action est "Echec du nettoyage", effectuez l’action suivante :
- Envoyer l’échantillon par e-mail à virus_research@avertlabs.com
- Ouvrir immédiatement un Liés aux logiciels malveillants Demande de service à l’aide du portail ServicePortal à l’adresse https://support.mcafee.com ou en contactant Support technique.
- Demande de la bibliothèque d’informations sur les virus (VIL) (avec exemple) : Si vous disposez d’un échantillon de logiciel malveillant et que vous avez besoin de détails sur son comportement, effectuez l’action suivante :
- Envoyer l’échantillon par e-mail à virus_research@avertlabs.com
- Ouvrir immédiatement un Liés aux logiciels malveillants Demande de service à l’aide du portail ServicePortal à l’adresse https://support.mcafee.com ou en contactant Support technique.
- Echec de la détection : Si vous avez un fichier qui n’est pas détecté, soumettez-le en utilisant l’une des options de cet article.
