En McAfee somos conscientes de que algunos de nuestros clientes que utilizan ePolicy Orchestrator (ePO) tienen como requisito que, en caso de se produzca un error en el centro de datos principal, debe haber operativos un centro de datos de seguridad junto con un servidor de ePO en ejecución en un plazo de una hora. En esta circular se pretende explicar cómo es posible disfrutar de soporte de McAfee para estos sistemas ePO, siempre y cuando se abonen las cuotas de soporte y las autorizaciones de soporte para productos/licencias sigan vigentes.

Cada duplicación de bases de datos de SQL consta de dos componentes:

• El funcionamiento del sistema ePO 4.5 o 4.6 de seguridad, que puede estar operativo en la base de datos duplicada.
• La duplicación en sí.

McAfee prestará soporte para sistemas ePO 4.5 o 4.6 de seguridad de acuerdo con las directivas estándares de soporte técnico de McAfee. Los problemas que se identifiquen se enviarán al soporte de McAfee tras la realización de las notificaciones y de los procesos de escalación pertinentes.

McAfee ha ofrecido a sus clientes que utilizan ePO 4.5 o 4.6 (en la medida de lo posible, aunque sin ofrecer garantías) un proceso recomendado para realizar duplicaciones de la base de datos de SQL. Se ha diseñado para poner a disposición de los usuarios una copia actual de la base de datos de ePO en el centro de datos de seguridad y para reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para establecer un servidor de ePO en ese centro. Esta duplicación de bases de datos de SQL no se ha probado en el marco de las pruebas de productos oficiales y no forma parte de las especificaciones del producto.

McAfee ha ofrecido un plan de duplicación recomendado (consulte a continuación) y ha realizado las pruebas iniciales de los procesos de creación de copias de seguridad y de recuperación de un sistema ePO 4.5 o 4.6 que demuestran su funcionalidad. McAfee hará todo lo posible por prestar soporte para dicho sistema en caso de que surja cualquier problema. El desarrollo de la duplicación de bases de datos de SQL en sí seguirá correspondiendo al cliente de McAfee que utilice ePO.

Plan de duplicación recomendado
Falta repentina de conectividad de red prolongada:

1. Acceda al SQL Server duplicado y ejecute este comando:
   
   ALTER DATABASE ePO4_<database_name> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS 
   
   NOTA: Sustituya <database_name> por el nombre real de la base de datos de ePO.
    
2. Detenga los servicios del servidor de ePO:
   1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. Luego, escriba services.msc y haga clic en Aceptar.
   2. Haga clic con el botón derecho en cada uno de los siguientes servicios y haga clic en Detener.
      
      Servidor de McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Servidor de aplicaciones de McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Analizador de eventos de McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      
      
3. Inicie Internet Explorer y desplácese hasta: https://<epo_server>:<port>/core/config
4. Indique el SQL Server duplicado en el campo Nombre del servidor de base de datos.
5. Inicie los servicios del servidor de ePO:
   1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. Luego, escriba services.msc y haga clic en Aceptar.
   2. Haga clic con el botón derecho en cada uno de los siguientes servicios y haga clic en Iniciar.
      
      Servidor de McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Servidor de aplicaciones de McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Analizador de eventos de McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      
      
6. Una vez que SQL Server principal vuelva a estar operativo, haga lo siguiente:
   1. Detenga los servicios del servidor de ePO.
   2. Haga clic en Reanudar en el servidor duplicado.
   3. Cuando la base de datos se haya sincronizado, haga clic en Conmutación en caso de error o ejecute el siguiente comando para realizar la conmutación en caso de error de la base de datos en el SQL Server principal:
      
      ALTER DATABASE ePO4_<database_name> SET PARTNER FAILOVER
      
      NOTA: Sustituya <database_name> por el nombre real de la base de datos de ePO.
       
   4. Inicie Internet Explorer y desplácese hasta: https://<epo_server>:<port>/core/config
   5. Indique el SQL Server principal en el campo Nombre del servidor de base de datos.
   6. Inicie los servicios del servidor de ePO:

Bloqueo repentino del servidor principal. Reconstrucción del SQL Server principal:

1. Acceda al SQL Server duplicado y ejecute este comando:
   
   ALTER DATABASE ePO4_<database_name> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS ALTER DATABASE ePO4_<database_name> SET PARTNER OFF 
   
   NOTA: Sustituya <database_name> por el nombre real de la base de datos de ePO.
    
2. Detenga los servicios del servidor de ePO.
3. Inicie Internet Explorer y desplácese hasta: https://<epo_server>:<port>/core/config
4. Indique el SQL Server duplicado en el campo Nombre del servidor de base de datos.
5. Inicie los servicios del servidor de ePO.
6. Tras reconstruir el SQL Server principal, realice lo siguiente:
   1. Siga la documentación de Microsoft en la que se explica cómo preparar una base de datos duplicada para duplicación: http://msdn.microsoft.com/es-es/library/ms189047.aspx
   2. Detenga los servicios del servidor de ePO.
   3. Cuando la base de datos se haya sincronizado, haga clic en Conmutación en caso de error o ejecute el siguiente comando para realizar la conmutación en caso de error de la base de datos en el SQL Server principal.
      
      ALTER DATABASE ePO4_<database_name> SET PARTNER FAILOVER
      
      NOTA: Sustituya <database_name> por el nombre real de la base de datos de ePO.
       
   4. Inicie Internet Explorer y desplácese hasta: https://<epo_server>:<port>/core/config
   5. Indique el SQL Server principal en el campo Nombre del servidor de base de datos.
   6. Inicie los servicios del servidor de ePO.

Si un cliente de McAfee que utiliza ePO experimenta un problema con la duplicación (o si se determina que el envío de un error de ePO es consecuencia de la duplicación del soporte de McAfee), deberá recurrir directamente al administrador de su cuenta de soporte de McAfee para abordar el problema por otros medios. Para ello, puede ser necesario que el cliente contrate servicios profesionales de McAfee temporales y basados en materiales para solucionar los problemas presentes en la duplicación de la base de datos de SQL o mejorarla.

Consulte las ofertas de soporte estándares para todas las provisiones de soporte: http://www.mcafee.com/us/resources/data-sheets/ds-technical-support-overview.pdf