McAfee comprend que certains clients McAfee utilisant ePolicy Orchestrator (ePO) exigent, en cas d'échec au niveau de leur centre de données principal, qu'un centre de données de secours s'exécutant sur un serveur ePO soit en ligne en l'espace d'une heure. Cette note permet de clarifier comment les systèmes ePO peuvent être pris en charge par McAfee, sous réserve que les frais de prise en charge soient payés et que les licences/droits de prises en charge des produits ne soient pas expirés.

Deux composants sont impliqués dans le processus de mise en miroir d'une base de données SQL.

• Le fonctionnement du système ePO 4.5 ou 4.6 de secours pouvant se connecter à la base de données mise en miroir.
• Le processus de mise en miroir lui-même.

McAfee prend en charge un système ePO 4.5 ou 4.6 de secours conformément aux stratégies du Support technique standard McAfee. Les problèmes identifiés seront soumis au support technique McAfee en suivant les processus d'élévation et de notification existants.

McAfee a proposé aux clients McAfee utilisant ePO 4.5 ou 4.6 (selon le principe de l'« effort maximum ») un processus pour la mise en miroir d'une base de données SQL. Ce processus est conçu pour mettre à disposition une copie à jour de la base de données ePO dans le centre de données de secours, ainsi que pour réduire le temps et les efforts requis pour mettre en place un serveur ePO de secours sur ce site. Ce processus de mise en miroir d'une base de données SQL n'a pas été testé dans le cadre des efforts de test de produit officiels et ne fait pas partie des spécifications de produit.

McAfee a fourni un plan de mise en miroir recommandé (voir ci-dessous) et a également effectué un test initial du processus de sauvegarde et de récupération d'un système ePO 4.5 ou 4.6 prouvant son bon fonctionnement. McAfee s'efforcera de prendre en charge ce système si des problèmes surviennent. Le processus de mise en miroir d'une base de données SQL demeure la responsabilité du client McAfee utilisant ePO.

Plan de mise en miroir recommandé
Non-connectivité au réseau prolongée et soudaine :

1. Accédez au serveur SQL miroir, puis exécutez la commande suivante :
   
   ALTER DATABASE ePO4_<nom_base_de_données> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS 
   
   REMARQUE : remplacez <nom_base_de_données> par le nom réel de la base de données ePO.
    
2. Arrêtez les services du serveur ePO :
   1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez services.msc, puis cliquez sur OK.
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les services suivants, puis sur Arrêter.
      
      Serveur McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Serveur d'applications McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Analyseur d'événements McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      
      
3. Lancez Internet Explorer, puis accédez à la page : https://<epo_server>:<port>/core/config
4. Dans le champ Nom du serveur de base de données, pointez sur le serveur SQL miroir.
5. Démarrez les services du serveur ePO.
   1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez services.msc, puis cliquez sur OK.
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque service ci-dessous, puis cliquez sur Démarrer.
      
      Serveur McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Serveur d'applications McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Analyseur d'événements McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      
      
6. Une fois le serveur SQL principal de nouveau en ligne, procédez comme suit :
   1. Arrêtez les services du serveur ePO.
   2. Cliquez sur Reprendre sur le serveur miroir.
   3. Une fois la base de données synchronisée, cliquez sur Reprise automatique ou exécutez la commande suivante pour refaire basculer la base de données sur le serveur SQL principal.
      
      ALTER DATABASE ePO4_<nom_base_de_données> SET PARTNER FAILOVER
      
      REMARQUE : remplacez <nom_base_de_données> par le nom réel de la base de données ePO.
       
   4. Lancez Internet Explorer, puis accédez à la page : https://<epo_server>:<port>/core/config
   5. Dans le champ Nom du serveur de base de données, pointez sur le serveur SQL principal.
   6. Démarrez les services du serveur ePO.

Panne soudaine du serveur principal - Reconstruction du serveur SQL principal :

1. Accédez au serveur SQL miroir, puis exécutez la commande suivante :
   
   ALTER DATABASE ePO4_<nom_base_de_données> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS ALTER DATABASE ePO4_<nom_base_de_données> SET PARTNER OFF 
   
   REMARQUE : remplacez <nom_base_de_données> par le nom réel de la base de données ePO.
    
2. Arrêtez les services du serveur ePO.
3. Lancez Internet Explorer, puis accédez à la page : https://<epo_server>:<port>/core/config
4. Dans le champ Nom du serveur de base de données, pointez sur le serveur SQL miroir.
5. Démarrez les services du serveur ePO.
6. Une fois le serveur SQL principal reconstruit, procédez comme suit :
   1. Respectez les instructions de préparation d'une base de données miroir à des fins de mise en miroir fournies dans le document Microsoft suivant : http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms189047.aspx
   2. Arrêtez les services du serveur ePO.
   3. Une fois la base de données synchronisée, cliquez sur Reprise automatique ou exécutez la commande suivante pour refaire basculer la base de données sur le serveur SQL principal.
      
      ALTER DATABASE ePO4_<nom_base_de_données> SET PARTNER FAILOVER
      
      REMARQUE : Remplacez <nom_base_de_données> par le nom réel de la base de données ePO.
       
   4. Lancez Internet Explorer, puis accédez à la page : https://<epo_server>:<port>/core/config
   5. Dans le champ Nom du serveur de base de données, pointez sur le serveur SQL principal.
   6. Démarrez les services du serveur ePO.

En cas de problème avec le processus de mise en miroir (ou s'il a été déterminé qu'un problème ePO soumis est dû au processus de mise en miroir proposé par le support technique McAfee), le client McAfee utilisant ePO devra s'adresser directement à son responsable de compte de support McAfee afin de régler le problème par le biais d'autres moyens. Il se peut que le client doive faire appel aux services professionnels McAfee (selon le temps passé et le matériel fourni) pour régler les problèmes ou améliorer le processus de mise en miroir d'une base de données SQL.

Consultez nos offres de prise en charge standard pour toutes les dispositions de prise en charge : http://www.mcafee.com/us/resources/data-sheets/ds-technical-support-overview.pdf