McAfee è consapevole che alcuni clienti McAfee che utilizzano un ePolicy Orchestrator (ePO) richiedono, in caso di problemi nel proprio centro dati primario, l'attivazione di un centro dati di backup con un server ePO in esecuzione entro un'ora. Questo articolo ha lo scopo di chiarire in che modo questi sistemi ePO possono essere supportati da McAfee, a condizione che le tariffe per il servizio di assistenza siano state pagate e che le autorizzazioni per l'assistenza delle licenze e dei prodotti non siano scadute.

In un processo di mirroring del database SQL sono coinvolti due componenti:

• Il funzionamento del sistema ePO 4.5 o 4.6 di backup che può essere attivato sul database con mirroring.
• Il processo di mirroring stesso.

McAfee fornirà assistenza per un sistema ePO 4.5 o 4.6 di backup in base alle policy di assistenza tecnica standard di McAfee. I problemi identificati saranno inoltrati all'assistenza McAfee in base ai processi di notifica ed escalation esistenti.

McAfee ha fornito ai clienti che utilizzano ePO 4.5 o 4.6 (secondo il principio del "best effort") un processo consigliato per il mirroring del database SQL. Tale processo è stato progettato per rendere disponibile una copia corrente del database ePO nel centro dati di backup e per ridurre il tempo e il lavoro necessari per gestire un server ePO di backup in tale sito. Il processo di mirroring del database SQL non è stato testato durante il processo ufficiale di test del prodotto e non fa parte delle specifiche del prodotto.

McAfee ha fornito un piano di mirroring consigliato (vedere in basso) e ha inoltre eseguito un test iniziale delle procedure di backup e ripristino di un sistema ePO 4.5 o 4.6 per dimostrarne l'efficienza. In caso di problemi, McAfee si impegnerà a offrire assistenza per tale sistema. La responsabilità del processo di mirroring del database SQL continua a essere affidata al cliente McAfee che utilizza ePO.

Piano di mirroring consigliato
Improvvisa e prolungata disconnessione della rete:

1. Passare all'SQL Server mirror ed eseguire il comando seguente:
   
   ALTER DATABASE ePO4_<nome_database> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS 
   
   NOTA: sostituire <nome_database> con il nome del database ePO effettivo.
    
2. Arrestare i servizi del server ePO:
   1. Fare clic su Start, Esegui, quindi digitare services.msc e fare clic su OK.
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei seguenti servizi e scegliere Interrompi.
      
      Server McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Server applicazioni di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Parser di eventi di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      
      
3. Avviare Internet Explorer e andare al sito https://<server_epo>:<porta>/core/config
4. Puntare all'SQL Server mirror nel campo Nome del server database.
5. Avviare i servizi del server ePO.
   1. Fare clic su Start, Esegui, quindi digitare services.msc e fare clic su OK.
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei seguenti servizi e scegliere Avvia.
      
      Server McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Server applicazioni di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      Parser di eventi di McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x
      
      
6. Quando l'SQL Server principale ritorna online, procedere in questo modo:
   1. Arrestare i servizi del server ePO.
   2. Fare clic su Riprendi sul server mirror.
   3. Al termine della sincronizzazione del database, fare clic su Failover o eseguire il comando seguente per effettuare il failover del database di nuovo sull'SQL server principale:
      
      ALTER DATABASE ePO4_<nome_database> SET PARTNER FAILOVER
      
      NOTA: sostituire <nome_database> con il nome del database ePO effettivo.
       
   4. Avviare Internet Explorer e andare al sito https://<server_epo>:<porta>/core/config
   5. Puntare all'SQL Server principale nel campo Nome del server database.
   6. Avviare i servizi del server ePO.

Improvviso blocco del server principale - Ricostruzione dell'SQL Server principale:

1. Passare all'SQL Server mirror ed eseguire il comando seguente:
   
   ALTER DATABASE ePO4_<nome_database> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS ALTER DATABASE ePO4_<nome_database> SET PARTNER OFF 
   
   NOTA: sostituire <nome_database> con il nome del database ePO effettivo.
    
2. Arrestare i servizi del server ePO.
3. Avviare Internet Explorer e andare al sito https://<server_epo>:<porta>/core/config
4. Puntare all'SQL Server mirror nel campo Nome del server database.
5. Avviare i servizi del server ePO.
6. Al termine della ricostruzione dell'SQL Server principale, procedere in questo modo:
   1. Fare riferimento al documento Microsoft sulla preparazione di un database mirror per il mirroring: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms189047.aspx
   2. Arrestare i servizi del server ePO.
   3. Al termine della sincronizzazione del database, fare clic su Failover o eseguire il comando seguente per effettuare il failover del database di nuovo sull'SQL server principale:
      
      ALTER DATABASE ePO4_<nome_database> SET PARTNER FAILOVER
      
      NOTA: sostituire <nome_database> con il nome del database ePO effettivo.
       
   4. Avviare Internet Explorer e andare al sito https://<server_epo>:<porta>/core/config
   5. Puntare all'SQL Server principale nel campo Nome del server database.
   6. Avviare i servizi del server ePO.

Se si verifica un problema durante il processo di mirroring (o se l'assistenza McAfee stabilisce che un problema del server ePO inoltrato è dovuto al processo di mirroring), il cliente McAfee che utilizza ePO dovrà lavorare direttamente con il proprio McAfee Support Account Manager per risolvere il problema in altri modi. In questo caso, potrebbe essere necessario che il cliente coinvolga i servizi professionali McAfee specificando il tempo e i materiali necessari per risolvere o migliorare il processo di mirroring del database SQL.

Fare riferimento alle offerte per tutti i servizi di assistenza standard: http://www.mcafee.com/us/resources/data-sheets/ds-technical-support-overview.pdf