McAfee 瞭解部份 McAfee 客戶在使用 ePolicy Orchestrator (ePO) 時有個需求，即是當主要資料中心發生錯誤事件時，備份資料中心能透過執行 ePO 伺服器在一小時內完成上線。這份備忘錄試圖釐清 McAfee 能如何支援 ePO 系統、支付其支援費用，且其授權/產品支援權利未到期。
有兩個元件涉及 SQL 資料庫鏡像處理程序：
- 能在鏡像資料庫上線的備份 ePO 4.5 或 4.6 系統作業。
- 鏡像處理程序本身。
McAfee 將依據 McAfee 的標準技術支援原則來提供備份 ePO 4.5 或 4.6 系統支援。識別的問題將隨著現有的通知與升級程序提交至 McAfee 支援。
已將 McAfee 提供給使用 ePO 4.5 或 4.6 (在最佳效能的基準下) 的 McAfee 客戶，SQL 資料庫鏡像的建議處理程序。這是設計用來複製備份資料中心中目前的 ePO 資料庫，並縮減在網站上開啟 ePO 伺服器的時間與心力。未將此 SQL 資料庫鏡像處理程序作為正式產品測試的一部分進行測試，且未形成產品規格的一部份。
McAfee 已提供建議的鏡像計畫 (請參閱下方)，並已執行備份的初始測試及復原 ePO 4.5 或 4.6 系統，以顯示可正常運作。若系統發生問題，McAfee 將盡力提供支援。SQL 資料庫鏡像處理程序仍是使用 ePO 的 McAfee 客戶之責任範疇。
建議鏡像計畫
突發的延長網路中斷連線：
- 前往鏡像 SQL 伺服器並執行下列命令：
ALTER DATABASE ePO4_<database_name>SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS
附註：以實際 ePO 資料庫名稱取代 <database_name>。
- 停止 ePO 伺服器服務：
- 按一下開始、執行，輸入 services.msc，然後按一下確定。
- 用滑鼠右鍵按一下下列每一項服務，然後按一下 [停止]：
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x 伺服器
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x 應用程式伺服器
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x 事件剖析器
- 啟動 Internet Explorer 並瀏覽至：https://<epo_server>:<port>/core/config
- 在資料庫伺服器名稱欄位中點擊鏡像 SQL 伺服器。
- 啟動 ePO 伺服器服務。
- 按一下開始、執行，輸入 services.msc，然後按一下確定。
- 用滑鼠右鍵按一下下列每一項服務，然後按一下 [開始]。
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x 伺服器
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x 應用程式伺服器
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x 事件剖析器
- 原則 SQL 伺服器恢復線上後，請進行下列動作：
- 停止 ePO 伺服器服務。
- 在鏡像伺服器上按一下 [恢復]。
- 資料庫同步後，按一下容錯移轉或執行下列命令來將資料庫容錯移轉回原則 SQL 伺服器。
ALTER DATABASE ePO4_<database_name>SET PARTNER FAILOVER
附註：以實際 ePO 資料庫名稱取代 <database_name>。
- 啟動 Internet Explorer 並瀏覽至：https://<epo_server>:<port>/core/config
- 在資料庫伺服器名稱欄位中點擊原則 SQL 伺服器。
- 啟動 ePO 伺服器服務。
原則伺服器突然當機 - 重新建立原則 SQL 伺服器：
- 前往鏡像 SQL 伺服器並執行下列命令：
ALTER DATABASE ePO4_<database_name>SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS ALTER DATABASE ePO4_<database_name>SET PARTNER OFF
附註：以實際 ePO 資料庫名稱取代 <database_name>。
- 停止 ePO 伺服器服務。
- 啟動 Internet Explorer 並瀏覽至：https://<epo_server>:<port>/core/config
- 在資料庫伺服器名稱欄位中點擊鏡像 SQL 伺服器。
- 啟動 ePO 伺服器服務。
- 重新建立原則 SQL 之後，請執行下列動作：
- 請遵循 Microsoft 文件上的準備鏡像資料庫指示來進行鏡像：http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms189047.aspx
- 停止 ePO 伺服器服務。
- 資料庫同步後，按一下容錯移轉或執行下列命令來將資料庫容錯移轉回原則 SQL 伺服器。
ALTER DATABASE ePO4_<database_name>SET PARTNER FAILOVER
附註：以實際 ePO 資料庫名稱取代 <database_name>。
- 啟動 Internet Explorer 並瀏覽至：https://<epo_server>:<port>/core/config
- 在資料庫伺服器名稱欄位中點擊原則 SQL 伺服器。
- 啟動 ePO 伺服器服務。
如果鏡像處理程序中發生問題 (或若是 McAfee 支援認為提交的 ePO 問題為鏡像處理程序導致)，使用 ePO 的 McAfee 客戶將需與 McAfee 支援客戶經理直接合作以便透過其他方式因應此問題。這可能需要客戶以時間和物料為基準，利用 McAfee Professional Services 來修正或增強 SQL 資料庫鏡像處理程序。
請參閱我們針對所有支援佈建所提供的標準支援：
http://www.mcafee.com/us/resources/data-sheets/ds-technical-support-overview.pdf
