En las siguientes tablas se proporcionan recursos para la solución de problemas de VSE. En este artículo se proporciona un único punto de acceso para restringir los problemas técnicos y ayudarle a resolver muchos de los problemas.
Algunos de los vínculos de este artículo van a la Centro de conocimiento en ServicePortal, donde puede ver listas de contenido previamente filtradas. El Centro de conocimiento contiene muchos artículos útiles diseñados para responder a preguntas concretas. Se recomienda comprobar si se responde a una pregunta o un error concretos de un artículo.
Contenido
Recursos generales
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Lista de entornos compatibles con VSE en Microsoft Windows.
Utilice este artículo para verificar que tanto el producto de McAfee como el sistema operativo sean compatibles.
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| KB71642 |
Preguntas frecuentes de VSE |
| KB65944 |
Temas importantes de VSE |
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Proporciona detalles sobre cómo determinar la información de versión de VSE, DAT y del motor de análisis para VSE 8.x. Conocer las versiones de VSE, DAT y del motor de análisis es esencial a la hora de solucionar problemas.
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Una lista de utilidades que se pueden utilizar para solucionar un problema de VSE. Ejemplos: Process Explorer/monitor, RootkitRevealer, RootRepeal, Stinger y Wireshark.
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Lista completa de ID de eventos para VSE y antispyware.
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Explica las razones habituales por las que es necesario reiniciar un equipo con VSE. La necesidad de reiniciar puede ser un problema común tras una nueva instalación o ampliación.
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| KB66254 |
A veces es necesario desactivar algunas funciones de VSE para localizar el componente conflictivo. Consulte este artículo para desactivar los componentes de VSE para la solución de problemas básicos. |
| Blog de VSE |
https://community.mcafee.com/people/wwarren/blog |
| Guía del producto de VSE |
Consulte la sección "solución de problemas" de la VirusScan Enterprise 8.8 Guía del producto. Esta sección contiene detalles sobre la reparación de la instalación del producto y ofrece algunas preguntas frecuentes sobre los problemas encontrados tras la instalación.
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Solución de problemas por función
Problemas de instalación/ampliación
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
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Solución: |
Pasos de recopilación de datos para solucionar varios problemas de VirusScan Enterprise
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Solución: |
Investigue los errores de instalación de parches de VSE. |
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Cómo |
Compruebe si un paquete se ha instalado con un paquete de McAfee Installation Designer personalizado.
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Problema Ajustes generales |
La reparación de VSE no repara los productos complementarios.
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Informativo |
Lista de códigos de error internos de MSI.
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Problemas de análisis bajo demanda (ODS)
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
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Prácticas recomendadas |
La implementación de prácticas recomendadas puede evitar muchos problemas de análisis bajo demanda. |
| KB66023 |
Problema Ajustes generales |
Problemas que se producen cuando las tareas de análisis bajo demanda se planifican de forma local y a través de ePolicy Orchestrator. |
| KB52688 |
Problema Ajustes generales |
Los análisis bajo demanda planificados no solicitan ninguna acción al usuario. |
| KB59743 |
Problema Ajustes generales |
Análisis bajo demanda configurado para ejecutarse cuando se sigue ejecutando inactividad cuando el equipo sale del estado de inactividad. |
| EL KB51141 |
Solución: |
A veces podría ser necesario ejecutar un análisis mediante VirusScan Command Line analizador para identificar mejor el componente que está causando el problema potencial. |
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Problemas de análisis en tiempo real (OAS)
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
| KB69683 |
Utilidad/herramienta |
Preguntas frecuentes de McAfee Profiler. Puede utilizar McAfee Profiler para monitor las actividades de análisis de archivos mediante VirusScan McShield. Captura los principales procesos y archivos a los que accede el análisis en tiempo real. |
| KB50981 |
Solución: |
Cómo utilizar Microsoft monitor de procesos para solucionar problemas de archivos analizados por VirusScan McShield. |
| KB59742 |
Cómo |
Cómo utilizar el archivo de prueba EICAR para probar los productos de McAfee (OAS, exclusiones, análisis de correo electrónico, AntiSpyware). |
| KB55139 |
Cómo |
Descripción de la configuración de procesos de alto riesgo, bajo riesgo y predeterminados. |
| KB55898 |
Informativo |
Descripción de las exclusiones de VSE. |
| KB50998 |
Cómo |
Cómo administrar las exclusiones de archivos y carpetas en VSE 8.x. |
| KB52441 |
Problema Ajustes generales |
ID de evento 5051: evento de tiempo de espera de subproceso del analizador. |
| KB66909 |
Informativo |
Lista completa de vínculos sobre las exclusiones necesarias para otros productos. |
| EL KB51141 |
Solución: |
Cómo ejecutar un análisis mediante VirusScan Command Line analizador para identificar mejor el componente que está causando el problema potencial. |
| KB73182 |
Informativo |
Posibles problemas entre el software de McAfee y el software de otro proveedor. |
Problemas relacionados con desbordamiento del búfer (BO)
Para obtener una lista prefiltrada de artículos relacionados con desbordamiento del búfer, haga clic en
aquí.
Problemas relacionados con la protección de acceso (AP)
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
| KB73080 |
Solución: |
Solucione los problemas causados por las reglas de protección de acceso y el bloqueo de comportamientos. |
| KB52204 |
Solución: |
Desactive temporalmente la protección de acceso en la consola de VSE durante la solución de problemas. |
| KB56502 |
Cómo |
Agregue exclusiones de procesos en las reglas de bloqueo de puertos de protección de acceso. |
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Problemas relacionados con ScriptScan
Para obtener una lista previamente filtrada de artículos relacionados con ScriptScan, haga clic en
aquí.
Problemas relacionados con el análisis de correo electrónico
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
| KB52653 |
Problema Ajustes generales |
Resuelva el error: The add-in C:\Program Files\McAfee\ VirusScan Enterprise\Emalscan.dll could not be installed or loaded. |
| KB58517 |
Problema Ajustes generales |
Resuelva el siguiente error al abrir Outlook: Add-in C:\Prog Files\Mcafee.com\vso\outscan.dll could not be found. |
| KB71140 |
Problema Ajustes generales |
Resuelva el siguiente error al abrir un correo electrónico nuevo o existente: Custom UI Runtime Error in McAfee E-mail Scan Add-in error. |
| KB52786 |
Informativo |
Una declaración sobre VSE compatible con Mensajería Application Programming Interface (MAPI) solo en Microsoft entornos de Exchange conectados que se ejecutan Microsoft Outlook como cliente de correo. Pero no es compatible con Internet Message Access Protocol (IMAP) o correo protocolo de oficina de correos 3 (POP3).
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Manager problemas relacionados con la cuarentena
Para obtener una lista de los artículos relacionados Manager de cuarentena previamente filtrados, haga clic en
aquí.
Solución de problemas por síntomas
Uso intensivo de la CPU
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
| KB50981 |
Solución: |
Utilice el Microsoft Monitor de procesos para solucionar problemas de archivos analizados por VirusScan McShield. |
| KB74914 |
Solución: |
Cómo crear un archivo de volcado cuando se produce un bloqueo del sistema o cuando el sistema deja de responder. |
| KB50930 |
Cómo |
Capturar información de modo de usuario mediante DebugDiag, Plus, o bien Dr. Watson. |
| KB56023 |
Cómo |
Cree un volcado de memoria para su análisis por Soporte técnico. |
| KB50467 |
Cómo |
Obtener una Volcado de memoria de software emplea LiveKD sin reiniciar el equipo. |
Uso de memoria alto
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
| KB74951 |
Solución: |
Cómo solucionar problemas de uso elevado de memoria. |
| KB56023 |
Cómo |
Cómo crear una volcado de memoria para su análisis por Soporte técnico. |
| KB50467 |
Cómo |
Cómo obtener una Volcado de memoria de software emplea LiveKD sin reiniciar el equipo. |
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Bloqueo del sistema (pantalla azul) o bloqueo de proceso (sistema sin respuesta/colgado)
Para una lista de artículos previamente filtrados en sistemas o procesos bloqueados, haga clic en
aquí.
Malintencionado
| ID de documento |
Categoría |
Descripción |
| KB53094 |
Solución: |
Cómo encontrar los archivos infectados posibles cuando cree que no se ha detectado un virus. |
| KB61183 |
Cómo |
Qué hacer si sospecha o sabe que su equipo está infectado por un virus u otra amenaza. |
