Le tabelle riportate di seguito forniscono risorse per la risoluzione dei problemi di VSE. Questo articolo fornisce un unico punto di accesso per limitare i problemi tecnici e aiutarvi a risolvere molti dei problemi.
Alcuni dei collegamenti in questo articolo vengono visualizzati nel Centro informazioni di ServicePortal, in cui è possibile visualizzare gli elenchi prefiltrati di contenuto. Il Centro informazioni contiene molti articoli utili per rispondere a domande specifiche. Si consiglia di verificare se una domanda o un errore specifico di cui si dispone viene risolta in un articolo.
Contenuto
Risorse generali
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Elenco degli ambienti supportati per VSE in Microsoft Windows.
Utilizzare questo articolo per verificare che sia il prodotto McAfee che il sistema operativo siano supportati.
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| KB71642 |
Domande frequenti per VSE |
| KB65944 |
VSE argomenti caldi |
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Fornisce dettagli su come determinare le informazioni sulla versione di VSE, DAT e del motore di scansione per VSE 8.x. La conoscenza delle versioni di VSE, DAT e del motore di scansione è essenziale per la risoluzione dei problemi.
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Elenco di utilità che è possibile utilizzare per risolvere un problema VSE. Esempi: processo Explorer/monitor, RootkitRevealer, RootRepeal, Stinger e Wireshark.
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Elenco completo degli ID evento per VSE e antispyware.
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Riguarda i motivi comuni per cui è necessario riavviare un computer con VSE. La necessità di riavviare può essere un problema comune dopo una nuova installazione o upgrade.
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| KB66254 |
Talvolta è necessario disattivare alcune funzionalità di VSE per individuare il componente in conflitto. Per disattivare i componenti di VSE per la risoluzione dei problemi di base, consultare questo articolo. |
| Blog di VSE |
https://community.mcafee.com/people/wwarren/blog |
| Guida del prodotto VSE |
Consultare la sezione "risoluzione dei problemi" del VirusScan Enterprise 8.8 Guida del prodotto. Questa sezione contiene i dettagli relativi alla riparazione dell'installazione del prodotto e fornisce alcune domande frequenti sui problemi rilevati dopo l'installazione.
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Risoluzione dei problemi in base alla funzionalità
Problemi di installazione/upgrade
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
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Risoluzione dei problemi |
Procedura di raccolta dei dati per la risoluzione dei problemi di molti VirusScan Enterprise
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Risoluzione dei problemi |
Analisi degli errori di installazione delle patch di VSE. |
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Come si fa |
Verificare se un pacchetto è stato installato con un pacchetto di McAfee Installation Designer personalizzato.
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In comune problema |
La riparazione di VSE non ripara i prodotti aggiuntivi.
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Informativo |
Elenco di MSI codici di errore interni.
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Problemi di scansione su richiesta (ODS)
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
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Procedure consigliate |
L'implementazione delle best practice può evitare molti problemi di scansione su richiesta. |
| KB66023 |
In comune problema |
Problemi rilevati quando le attività di scansione su richiesta sono pianificate localmente e tramite ePolicy Orchestrator. |
| KB52688 |
In comune problema |
Le scansioni su richiesta pianificate non richiedono l'intervento dell'utente. |
| KB59743 |
In comune problema |
La scansione su richiesta è configurata per l'esecuzione quando Idle continua a essere eseguito dopo lo stato di inattività del computer. |
| KB51141 |
Risoluzione dei problemi |
A volte potrebbe essere necessario eseguire una scansione utilizzando VirusScan Command Line programma di scansione per identificare meglio quale componente sta causando il potenziale problema. |
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Problemi di scansione all'accesso (OAS)
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
| KB69683 |
Utilità/strumento |
Domande frequenti per McAfee Profiler. È possibile utilizzare McAfee Profiler per monitorare le attività di scansione dei file mediante VirusScan McShield. Acquisisce i processi e i file più importanti che gli accessi alla scansione all'accesso. |
| KB50981 |
Risoluzione dei problemi |
Utilizzo di Microsoft Process Monitor per la risoluzione dei problemi di scansione dei file da parte di VirusScan McShield. |
| KB59742 |
Come si fa |
Come utilizzare il file di test EICAR per testare i prodotti McAfee (OAS, esclusioni, scansione email, antispyware). |
| KB55139 |
Come si fa |
Comprensione della configurazione dei processi ad alto rischio, a basso rischio e predefiniti. |
| KB55898 |
Informativo |
Informazioni sulle esclusioni di VSE. |
| L'articolo KB50998 |
Come si fa |
Come gestire le esclusioni di file e cartelle in VSE 8.x. |
| KB52441 |
In comune problema |
ID evento 5051: evento di timeout del thread dello scanner. |
| KB66909 |
Informativo |
Elenco completo dei collegamenti relativi alle esclusioni necessarie per altri prodotti. |
| KB51141 |
Risoluzione dei problemi |
Come eseguire una scansione utilizzando VirusScan Command Line programma di scansione per identificare meglio quale componente sta causando il potenziale problema. |
| KB73182 |
Informativo |
Potenziali problemi tra il software McAfee e il software di un altro fornitore. |
Problemi correlati a overflow del buffer (BO)
Per un elenco pre-filtrato di articoli correlati a overflow del buffer, fare clic su
qui.
Problemi correlati alla protezione dell'accesso (AP)
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
| KB73080 |
Risoluzione dei problemi |
Risolvere i problemi causati dalle regole di protezione dell'accesso e dal blocco dei comportamenti. |
| KB52204 |
Risoluzione dei problemi |
Disattivare temporaneamente la protezione dell'accesso nella console di VSE durante la risoluzione dei problemi. |
| KB56502 |
Come si fa |
Aggiungere le esclusioni dei processi nelle regole di blocco delle porte di protezione dell'accesso. |
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Problemi correlati a ScriptScan
Per un elenco pre-filtrato di articoli correlati a ScriptScan, fare clic su
qui.
Problemi relativi alla scansione della posta elettronica
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
| KB52653 |
In comune problema |
Risolvere l'errore: The add-in C:\Program Files\McAfee\ VirusScan Enterprise\Emalscan.dll could not be installed or loaded. |
| KB58517 |
In comune problema |
Risolvere il seguente errore quando si apre Outlook: Add-in C:\Prog Files\Mcafee.com\vso\outscan.dll could not be found. |
| KB71140 |
In comune problema |
Risolvere il seguente errore durante l'apertura di un email esistente o nuovo: Custom UI Runtime Error in McAfee Email Scan Add-in error. |
| KB52786 |
Informativo |
Un'affermazione su VSE che supporta Messaggistica interfaccia di programmazione delle applicazioni (MAPI) solo negli ambienti Microsoft Exchange connessi che eseguono Microsoft Outlook come client di posta. Ma non supporta Internet Message Access Protocol (IMAP) o Post Office Protocol 3 (POP3) mail.
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Quarantena Manager problemi correlati
Per un elenco pre-filtrato di articoli in quarantena Manager correlati, fare clic su
qui.
Risoluzione dei problemi in base ai sintomi
Utilizzo elevato della CPU
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
| KB50981 |
Risoluzione dei problemi |
Utilizzare il Microsoft Monitoraggio processi per risolvere i file sottoposti a scansione da VirusScan McShield. |
| KB74914 |
Risoluzione dei problemi |
Come creare un file di dump quando si verifica un arresto anomalo del sistema o se il sistema non risponde. |
| KB50930 |
Come si fa |
Acquisisci informazioni sulla modalità utente utilizzando DebugDiag, ADPlus, oppure Dr. Watson. |
| KB56023 |
Come si fa |
Crea un dump della memoria per l'analisi per Assistenza tecnica. |
| KB50467 |
Come si fa |
Ottenere un Dump della memoria morbida utilizzando LiveKD senza riavviare il computer. |
Utilizzo elevato della memoria
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
| KB74951 |
Risoluzione dei problemi |
Come risolvere i problemi di utilizzo della memoria elevata. |
| KB56023 |
Come si fa |
Come creare un dump della memoria per l'analisi per Assistenza tecnica. |
| KB50467 |
Come si fa |
Come ottenere un Dump della memoria morbida utilizzando LiveKD senza riavviare il computer. |
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Crash del sistema (schermata blu) o crash del processo (sistema non rispondente/appeso)
Per un elenco prefiltrato di articoli sugli arresti di sistema o dei processi, fare clic su
qui.
Malware
| ID doc |
Categoria |
Descrizione |
| L'articolo KB53094 |
Risoluzione dei problemi |
Come individuare eventuali file infetti quando si ritiene che non sia stato rilevato un virus. |
| KB61183 |
Come si fa |
Cosa fare se si sospetta o si sa che il computer è stato infettato da un virus o da un'altra minaccia. |
