Cómo solucionar los problemas de instalación del parch de VirusScan Enterprise
Artículos técnicos ID:
KB74912
Última modificación: 03/11/2016
Entorno
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8, 8.7i
Para obtener información sobre los entornos compatibles con VSE 8.x, consulte el artículo KB51111. Resumen
Utilice los siguientes pasos para que le ayuden en la solución de problemas de la instalación de los parches de VSE. Es posible que se aplique más de una solución. Siga las soluciones de forma secuencial si no está seguro de cuál es su problema exacto.
Problema
Aplique la solución correspondiente al problema descrito.
| Consulte la solución |
Descripción del problema |
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Solución 1
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Trata de instalar un parche de VSE, pero la instalación falla con o sin errores.
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Trata de instalar un parche de VSE, pero VSE ahora muestra la versión incorrecta del parche.
La información de Acerca de VirusScan Enterprise muestra las versiones incorrectas de los parches.
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Trata de instalar un parche de VSE, pero VSE ahora no muestra ninguna versión de parche.
La información de Acerca de VirusScan Enterprise no muestra ninguna versión de parche.
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Solución 4
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Trata de instalar un parche de VSE, pero ePolicy Orchestrator (ePO) ahora no muestra ninguna versión de parche o bien una incorrecta.
La información de Acerca de VirusScan Enterprise muestra las versiones correctas de los parches, pero no aparecen en las propiedades de ePO.
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NOTA: Si el parche se ha desplegado desde ePO, pruebe con una instalación local y, si el problema persiste, siga las soluciones que se indican en este artículo.
Solución
Si el parche no se instala:
- Descargue una nueva copia del (último) parche de VSE para asegurarse de que utiliza archivos que no están dañados.
La documentación, las versiones de mantenimiento, las actualizaciones y el software del producto de McAfee están disponibles en el sitio web de descargas de productos en: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. El artículo KB56057 proporciona información adicional sobre el sitio web de descargas de productos y sobre ubicaciones alternativas para determinados productos.
- Ejecute una instalación local, silenciosa y forzada:
- Haga clic en Inicio, a continuación, en Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
- Cambie al directorio donde se ubican los archivos de instalación del parche.
- Ejecute el instalador. Escriba el siguiente comando y pulse INTRO:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Ahora, cuando vea el icono de VSE en la bandeja del sistema, verá el parche como cabe esperar.
- Obtenga el archivo de registro de la instalación de VSE y compruebe si hay errores.
- Si va a instalar de forma local, desplácese a %temp%\McAfeeLogs.
Si va a realizar la instalación mediante un despliegue de ePO, desplácese a %windir%\temp\McAfeeLogs
- Abra VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG a fin de identificar la causa del error de instalación.
PatchN representa la versión del parche y los valores numerales representan la fecha y la hora de la instalación.
- Tome la medida correctiva adecuada. Por ejemplo, si hay un problema relacionado con el espacio en disco, asegúrese de que hay suficiente espacio en disco disponible.
- Si no puede ver la causa del error en el registro, pruebe a reproducir el error y tome nota de las acciones que se precisan. Esto ayudará (a Soporte técnico) a investigar el problema.
- Dado que VSE utiliza Microsoft Installer (MSI) para instalar el producto, consulte el registro de la aplicación Visor de eventos de Windows para hallar los eventos de error de la instalación del parche e identificar el código de error de MSI que aparece:
- Trate de identificar el error en el registro de instalación.
- Compruebe el significado de los códigos de error internos de MSI. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft
http://support.microsoft.com/kb/304888/en-us
Solución
La información de Acerca de VirusScan Enterprise muestra información incorrecta o bien no muestra información alguna sobre un parche tras instalarlo.
Antes de mostrar el número, VSE verifica si determinados archivos están presentes y, si lo están, la versión esperada. Cuando se instala un parche, crea los siguientes datos de registro:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Parche_n
Se utiliza para validar que el parche n se ha instalado.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, VersionesDeHotFix
Se utiliza en los despliegues de parches de ePolicy Orchestrator (ePO) para verificar si un parche se ha instalado ya.
Parche_n se utiliza para determinar qué parche se espera que esté instalado y, en consecuencia, qué debería aparecer en la ventana Acerca de de VSE.
xxxx se utiliza para determinar qué versión de VSE se ha instalado y, en consecuencia, qué debería aparecer en la ventana Acerca de de VSE.
Para corregir las versiones de parches que faltan, fuerce una instalación silenciosa del parche correspondiente de forma local:
- Descargue una nueva copia del último parche para asegurarse de que utiliza archivos que no están dañados.
La documentación, las versiones de mantenimiento, las actualizaciones y el software del producto de McAfee están disponibles en el sitio web de descargas de productos en: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. El artículo KB56057 proporciona información adicional sobre el sitio web de descargas de productos y sobre ubicaciones alternativas para determinados productos.
- Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
- Cambie al directorio donde se ubican los archivos de instalación del parche.
- Ejecute el instalador. Escriba el siguiente comando y pulse INTRO:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Ahora, cuando vea el icono de VirusScan en la bandeja del sistema, verá el parche como cabe esperar.
Solución
La información de Acerca de VirusScan Enterprise muestra las versiones correctas de los parches, pero no aparecen en las propiedades de ePO:
Compruebe los contenidos de LastProp.xml para el campo szHotfix (donde szHotfix es el mismo que se muestra en la ventana Acerca de). El problema se relaciona con ePO y suele resolverse con una llamada de activación del agente que recopila todas las propiedades.
Para obtener instrucciones, consulte la documentación de ePO relativa a su versión.
Para obtener documentos de productos de McAfee, vaya al portal Documentación de producto empresarial en https://docs.mcafee.com. Solución
Si la información de Acerca de VirusScan Enterprise muestra las versiones de parches correctas, pero no sucede lo mismo en las propiedades de ePO, compruebe los contenidos de LastProp.xml para el campo szHotfix.
Si szHotfix es el mismo que se muestra en la ventana Acerca de, el problema está relacionado con ePO y suele resolverse con una llamada de activación del agente que recopila todas las propiedades.
Solución
Si ninguna de estas soluciones resuelve el problema, póngase en contacto con Soporte técnico.
Para ponerse en contacto con el Soporte técnico, inicie sesión en ServicePortal y vaya a Crear una solicitud de servicio en https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Si está registrado, introduzca su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
- Si no está registrado, haga clic en Registrarse y rellene los campos obligatorios. Recibirá por correo electrónico la contraseña y las instrucciones para iniciar sesión.
Descargo de responsabilidad
El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.
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