Cómo solucionar problemas de instalación de parches de VirusScan Enterprise
Artículos técnicos ID:
KB74912
Última modificación: 03/11/2020
Entorno
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8
Para obtener detalles de VSE 8.x entornos compatibles, consulte EL KB51111.
Resumen
Este artículo le ayuda a solucionar los problemas de instalación de VSE patches. Es posible aplicar más de una solución. Siga las soluciones en secuencia si no está seguro de su problema exacto.
Problema
Aplique la solución relevante para el problema descrito:
| Véase solución |
Descripción del problema |
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Solución 1
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Intenta instalar un VSE patch, pero la instalación falla con o sin error. |
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Intenta instalar un VSE patch sin embargo, VSE ahora muestra el error patch versiones.
Lo Acerca de VirusScan Enterprise la información muestra el error patch versiones. |
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Intenta instalar un VSE patch, pero VSE ahora muestra no patch versiones.
Lo Acerca de VirusScan Enterprise la información muestra no patch versiones. |
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Solución 4
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Intenta instalar un VSE patch sin embargo, ePolicy Orchestrator (ePO) muestra incorrectos o no patcversiones de h.
Lo Acerca de VirusScan Enterprise Información muestra la correcta patch las versiones, pero no se muestran en las propiedades de ePO. |
NOTA: Si el patch se ha desplegado desde ePO, intente realizar una instalación local y, si el problema persiste, siga las soluciones que se expongan en este artículo.
Solución
1
Si el patch no se instala:
- Descargar una nueva copia de la (más reciente) patch para VSE para asegurarse de que está utilizando archivos que no están dañados.
La documentación, las versiones de mantenimiento, las actualizaciones y el software del producto de McAfee están disponibles en el sitio web de descargas de productos en: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. El artículo KB56057 proporciona información adicional sobre el sitio web de descargas de productos y sobre ubicaciones alternativas para determinados productos.
- Ejecute una instalación local, silenciosa y forzada:
- Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba cmdy, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Cambie al directorio en el que patch se encuentran los archivos de instalación.
- Ejecute el instalador. Escriba el siguiente comando y pulse Intro:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Ahora, cuando vea el icono de VSE en el área de notificación, verá la patch según lo previsto.
- Obtenga el archivo de registro de instalación de VSE y compruebe si existen errores:
- Si va a instalar de forma local, vaya a %temp%\McAfeeLogs
Si va a realizar la instalación mediante un despliegue de ePO, vaya a %windir%\temp\McAfeeLogs
- Abra VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG para identificar la causa del error de instalación.
Parche representa el Patch Versión y los valores numéricos representan la instalación cheque así simultáneamente.
- Lleve a cabo la acción correctiva adecuada. Por ejemplo, si se produce un problema de espacio en disco, asegúrese de que hay suficiente espacio libre en el disco disponible.
- Si no puede ver la causa del error en el registro, intente reproducir el error y anotar las acciones necesarias. Ayuda a Soporte técnico investigar el problema.
- Dado que VSE utiliza Microsoft Installer (MSI) para instalar el producto, incorpore Windows registro de aplicación del visor de eventos para patch eventos de error de instalación e identificar el código de error MSI registrado:
- Intente identificar el error en el registro de instalación.
- Verifique el significado de los códigos de error internos de MSI.
Solución
2
Lo Acerca de VirusScan Enterprise información se muestra válida o No patch información de la versión después de instalar un patch.
Antes de mostrar el número, VSE verifica si ciertos archivos están presentes y, en caso de ser así, la versión esperada. Cuando un patch está instalado, crea los siguientes datos de registro:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Patch_n
La ruta se utiliza para validar que patch n está instalado.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, HotfixVersions
La ruta se utiliza en ePolicy Orchestrator (ePO) patch despliegues para verificar si un patch ya se ha instalado.
Patch_n se utiliza para determinar qué Patch se espera que esté instalado y lo que debe aparecer en el VSE Preocupa como resultado.
xxxx se utiliza para determinar qué versión de VSE está instalada y qué debe aparecer en el VSE Preocupa como resultado.
Para corregir la falta patch versiones, forzar la instalación en segundo plano patch localmente
- Descargar una nueva copia de la última patch.
La documentación, las versiones de mantenimiento, las actualizaciones y el software del producto de McAfee están disponibles en el sitio web de descargas de productos en: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. El artículo KB56057 proporciona información adicional sobre el sitio web de descargas de productos y sobre ubicaciones alternativas para determinados productos.
- Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba cmd, y haga clic en Aceptar.
- Cambie al directorio en el que se encuentran los archivos de instalación del patch están ubicados.
- Ejecute el instalador. Escriba el siguiente comando y pulse Intro:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Ahora, cuando vea el icono de VirusScan en el área de notificación, verá lo correcto patch.
Solución
3
Si el Acerca de VirusScan Enterprise Información muestra la correcta Patch Versiones, pero estas versiones de ruta no se muestran en las propiedades de ePO:
Verifique el contenido de LastProp.xml para el campo szHotfix, lugar szHotfix es la misma que la versión mostrada en la Preocupa pantalla. El problema se produce con ePO y se resuelve con una Llamada de activación de Agent que recopila Propiedades completas.
Para obtener instrucciones, consulte la documentación de ePO correspondiente a su versión.
Para obtener documentos de productos de McAfee, vaya al portal Documentación de producto empresarial en https://docs.mcafee.com.
Solución
4
Si el Acerca de VirusScan Enterprise Información muestra la correcta Patch Versiones pero no en las propiedades de ePO, compruebe el contenido de LastProp.xml para el campo szHotfix.
Si szHotfix es el mismo que la versión que aparece en la Preocupa , el problema se produce con ePO y se soluciona con una activación de Agent que recopila propiedades completas.
Solución
5
Si ninguna de estas soluciones resuelve su problema, póngase en contacto con Soporte técnico.
Para ponerse en contacto con el Soporte técnico, inicie sesión en ServicePortal y vaya a Crear una solicitud de servicio en https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Si está registrado, introduzca su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
- Si no está registrado, haga clic en Registrarse y rellene los campos obligatorios. Recibirá por correo electrónico la contraseña y las instrucciones para iniciar sesión.
Descargo de responsabilidad
El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.
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