Comment résoudre les problèmes d’installation d’VirusScan Enterprise patch
Articles techniques ID:
KB74912
Date de la dernière modification : 03/11/2020
Environnement
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8
Pour en savoir plus sur VSE 8.x environnements pris en charge, voir KB51111.
Synthèse
Cet article vous aide à résoudre les problèmes d’installation de VSE patches. Il est possible d’appliquer plus d’une solution. Suivez les solutions dans l’ordre si vous n’êtes pas certain de votre problème exact.
Problème
Appliquez la solution pertinente pour le problème décrit :
| Voir la solution |
Description du problème |
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Solution 1
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Vous essayez d’installer une VSE patch, mais l’installation échoue avec ou sans erreur. |
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Vous essayez d’installer une VSE patch Toutefois, VSE affiche désormais le mauvais patch versions.
Cette A propos de VirusScan Enterprise les informations indiquent le mauvais patch versions. |
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Vous essayez d’installer une VSE patch, mais VSE affiche désormais patch versions.
Cette A propos de VirusScan Enterprise aucune information n’affiche patch versions. |
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Solution 4
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Vous essayez d’installer une VSE patch Cependant, ePolicy Orchestrator (ePO) affiche incorrect ou non patcversion h.
Cette A propos de VirusScan Enterprise les informations indiquent le bon patch versions, mais les versions ne sont pas affichées dans les propriétés ePO. |
Veuillez Si le patch a été déployé à partir d’ePO, essayez une installation locale et, si le problème persiste, suivez les solutions dans cet article.
Solution
1
Si le patch ne s’installe pas :
- Télécharger une nouvelle copie de (dernière) patch pour VSE afin de vérifier que vous utilisez des fichiers non endommagés.
Les produits logiciels McAfee, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site des téléchargements de produits à l'adresse : http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès.
L'article KB56057 fournit des informations complémentaires sur le site des téléchargements de produits, ainsi que sur d'autres emplacements dédiés à des produits spécifiques.
- Exécutez une installation locale, silencieuse, à exécution forcée :
- Cliquez sur Démarrer, Exécute, saisissez cmd, puis cliquez sur OK.
- Accédez au répertoire dans lequel patch les fichiers d’installation sont localisés.
- Exécutez le programme d’installation. Saisissez la commande suivante et appuyez sur ENTREE :
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Maintenant, lorsque vous voyez l’icône VSE dans la zone notification, vous voyez le patch comme prévu.
- Procurez-vous le fichier journal d’installation de VSE et recherchez les erreurs :
- Si vous procédez à une installation locale, accédez à %temp%\McAfeeLogs
Si vous procédez à l’installation via un déploiement ePO, accédez à %windir%\temp\McAfeeLogs
- Ouvrez VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG pour identifier la cause de l’échec de l’installation.
Patchn représente le Patch Version et les valeurs numériques représentent l’installation met et heures.
- Effectuez la procédure de réparation appropriée. Par exemple, en cas de problème d’espace disque, vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace disque disponible.
- Si vous ne voyez pas la cause de l’échec du journal, essayez de reproduire l’erreur et notez les actions nécessaires. Elle aide Support technique à identifier le problème.
- Dans la mesure où VSE utilise Microsoft programme d’installation (MSI) pour installer le produit, archivez Windows Journal des applications de l’observateur d’événements pour patch Evénements d’échec d’installation et identification du MSI code d’erreur signalé :
- Essayez d’identifier l’erreur dans le journal d’installation.
- Vérifiez la signification des codes d’erreur interne MSI.
Solution
2
Cette A propos de VirusScan Enterprise informations affichées mauvaise ou aucun patch informations sur la version après l’installation d’une patch.
Avant d’afficher le nombre, VSE vérifie si certains fichiers sont présents et, le cas échéant, la version attendue. Lorsqu’un patch est installé, il crée les données de Registre suivantes :
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Patch_n
Le chemin d’accès permet de vérifier que patch n est installé.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, HotfixVersions
Le chemin d’accès est utilisé dans ePolicy Orchestrator (ePO). patch déploiements pour vérifier si un patch a déjà été installé.
Patch_n permet de déterminer ce qui Patch est censé être installé et ce qui doit figurer dans VSE Prêt la fenêtre en conséquence.
xxxx permet de déterminer la version de VSE installée et ce qui doit s’afficher dans VSE Prêt la fenêtre en conséquence.
Pour corriger les absences patch versions, forcer l’installation silencieuse de la version appropriée patch connecté
- Téléchargez une nouvelle copie du dernier patch.
Les produits logiciels McAfee, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site des téléchargements de produits à l'adresse : http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès.
L'article KB56057 fournit des informations complémentaires sur le site des téléchargements de produits, ainsi que sur d'autres emplacements dédiés à des produits spécifiques.
- Cliquez sur Démarrer, Exécute, saisissez cmd, puis cliquez sur OK.
- Accédez au répertoire dans lequel les fichiers d’installation de patch sont situés.
- Exécutez le programme d’installation. Saisissez la commande suivante et appuyez sur ENTREe :
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
A présent, lorsque vous voyez l’icône de VirusScan dans la zone de notification, vous voyez la bonne patch.
Solution
3
Si le A propos de VirusScan Enterprise les informations indiquent le bon Patch Versions, mais ces versions de chemin d’accès ne s’affichent pas dans les propriétés d’ePO :
Vérifier le contenu de LastProp.xml pour le champ szHotfix, là szHotfix est identique à la version affichée dans la Prêt Windows. Le problème est lié à ePO et est résolu avec un Agent réactiver l’appel de réactivation qui collecte Propriétés complètes.
Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation ePO correspondant à votre version.
Pour accéder aux documents sur les produits McAfee, rendez-vous sur le portail de documentation des produits pour entreprises, à l'adresse https://docs.mcafee.com.
Solution
4
Si le A propos de VirusScan Enterprise les informations indiquent le bon Patch Versions mais pas dans les propriétés d’ePO, vérifiez le contenu de LastProp.xml pour le champ szHotfix.
Si szHotfix est identique à la version affichée dans la Prêt fenêtre, le problème concerne ePO et est résolu avec une réactivation du Agent qui collecte les propriétés complètes.
Solution
5
Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez Support technique.
Pour contacter le Support technique, connectez-vous au portail ServicePortal et allez sur la page Création d'une demande de service à l'adresse https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR :
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur S'enregistrer et remplissez les champs requis. Votre mot de passe et vos instructions de connexion vous seront adressés par e-mail.
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