Comment résoudre les problèmes d'installation de patch de VirusScan Enterprise
Articles techniques ID:
KB74912
Date de la dernière modification : 03/11/2016
Environnement
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8, 8.7i
Pour plus de détails sur les environnements pris en charge par VSE 8.x, reportez-vous à l'article KB51111. Synthèse
Utilisez les étapes décrites dans cet article pour résoudre les problèmes d'installation pour les patches VSE. Plusieurs solutions peuvent s'appliquer. Suivez les solutions dans l'ordre si vous n'êtes pas sûr du problème exact que vous rencontrez.
Problème
Appliquez la solution appropriée au problème décrit :
| Reportez-vous à la solution |
Description du problème |
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Solution 1
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Vous essayez d'installer un patch VSE, mais l'installation échoue avec ou sans erreur.
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Vous essayez d'installer un patch VSE mais VSE affiche maintenant la/les version(s) de patch incorrecte(s).
Les informations A propos de VirusScan Enterprise indiquent la/les version(s) de patch incorrecte(s).
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Vous essayez d'installer un patch VSE mais VSE n'affiche aucune version de patch maintenant.
Les informations A propos de VirusScan Enterprise n'indiquent aucune version de patch.
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Solution 4
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Vous essayez d'installer un patch VSE mais ePolicy Orchestrator (ePO) indique une/des version(s) de patch incorrecte(s) ou aucune version de patch.
Les informations A propos de VirusScan Enterprise indiquent la/les version(s) de patch correcte(s) mais elles n'apparaissent pas dans les propriétés ePO.
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REMARQUE : si le patch a été déployé depuis ePO, essayez une installation locale et si le problème persiste, suivez les solutions décrites dans cet article.
Solution
Si le patch ne s'installe pas :
- Téléchargez une nouvelle copie du (dernier) patch pour VSE afin de vous assurer que vous utilisez des fichiers qui ne sont pas endommagés.
Les produits logiciels McAfee, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site des téléchargements de produits à l'adresse : http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès.
L'article KB56057 fournit des informations complémentaires sur le site des téléchargements de produits, ainsi que sur d'autres emplacements dédiés à des produits spécifiques.
- Exécutez une installation forcée locale en mode silencieux :
- Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez cmd, puis cliquez sur OK.
- Passez au répertoire où se trouvent les fichiers d'installation du patch.
- Exécutez le programme d'installation. saisissez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Maintenant, lorsque l'icône de VSE apparaît dans la barre d'état système, le patch s'affiche comme prévu.
- Utilisez le fichier journal d'installation de VSE et vérifiez les erreurs :
- Si vous installez localement, accédez à %temp%\McAfeeLogs
Si vous installez via un déploiement ePO, accédez à %windir%\temp\McAfeeLogs
- Ouvrez VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG pour identifier la cause de l'échec de l'installation.
PatchN représente la version du patch et les valeurs numériques représentent la date et l'heure d'installation.
- Prenez les mesures correctives appropriées. Par exemple, s'il y a un problème d'espace disque, vérifiez que suffisamment d'espace libre est disponible sur le disque.
- Si vous ne voyez pas la cause de l'échec dans le journal, essayez de reproduire l'erreur et notez les actions requises. Cela aidera (le Support technique) à analyser le problème.
- Etant donné que VSE utilise Microsoft Installer (MSI) pour installer le produit, recherchez les événements d'échec d'installation de patch dans le journal Windows Event Viewer Application et identifiez le code d'erreur MSI signalé :
- Essayez d'identifier l'erreur dans le journal d'installation.
- Vérifiez la signification des codes d'erreur interne MSI. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/kb/304888/fr-fr
Solution
Les informations A propos de VirusScan Enterprise indiquent des informations de version de patch incorrectes ou aucune information de version de patch après l'installation d'un patch.
Avant d'indiquer le nombre, VSE vérifie si certains fichiers sont présents et si c'est le cas, la version attendue. Lorsqu'un patch est installé, il crée les données de registre suivantes :
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Patch_n
Ceci est utilisé pour valider que patch n est installé.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, HotfixVersions
Ceci est utilisé dans les déploiements de patch ePolicy Orchestrator (ePO) pour vérifier si un patch a déjà été installé.
Patch_n est utilisé pour déterminer le patch qui doit être installé, et ce qui devrait donc apparaître dans la fenêtre A propos de VSE.
xxxx est utilisé pour déterminer la version de VSE qui est installée, et ce qui devrait donc apparaître dans la fenêtre A propos de VSE.
Pour corriger les versions de patch manquantes, effectuez une installation locale forcée en mode silencieux du patch approprié :
- Téléchargez une nouvelle copie du dernier patch afin de vous assurer que vous utilisez des fichiers qui ne sont pas endommagés.
Les produits logiciels McAfee, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site des téléchargements de produits à l'adresse : http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès.
L'article KB56057 fournit des informations complémentaires sur le site des téléchargements de produits, ainsi que sur d'autres emplacements dédiés à des produits spécifiques.
- Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez cmd, puis cliquez sur OK.
- Passez au répertoire où se trouvent les fichiers d'installation du patch.
- Exécutez le programme d'installation. Saisissez la commande suivante, puis appuyez sur ENTREE :
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Maintenant, lorsque l'icône VirusScan apparaît dans la barre d'état système, le patch correct s'affiche.
Solution
Les informations A propos de VirusScan Enterprise indiquent les versions de patch correctes mais elles n'apparaissent pas dans les propriétés d'ePO :
Vérifiez le contenu de LastProp.xml pour le champ szHotfix (où szHotfix est identique à celui indiqué dans la fenêtre A propos). Le problème concerne ePO et est généralement résolu avec un appel de réactivation de l'agent qui recueille les propriétés complètes.
Pour obtenir des instructions, voir la documentation ePO relative à votre version.
Pour accéder aux documents sur les produits McAfee, rendez-vous sur le portail de documentation des produits pour entreprises, à l'adresse https://docs.mcafee.com. Solution
Si les informations A propos de VirusScan Enterprise indiquent les versions de patch correctes, mais pas dans les propriétés d'ePO, vérifiez le contenu de LastProp.xml pour le champ szHotfix.
Si szHotfix est identique à celui indiqué dans la fenêtre A propos, le problème concerne ePO et est généralement résolu avec une réactivation de l'agent qui recueille les propriétés complètes.
Solution
Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez le Support technique.
Pour contacter le Support technique, connectez-vous au portail ServicePortal et allez sur la page Création d'une demande de service à l'adresse https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR :
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur S'enregistrer et remplissez les champs requis. Votre mot de passe et vos instructions de connexion vous seront adressés par e-mail.
Clause d'exclusion de responsabilité
Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.
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