Come risolvere i problemi di installazione delle patch di VirusScan Enterprise
Articoli tecnici ID:
KB74912
Ultima modifica: 03/11/2016
Ambiente
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8, 8.7i
Per informazioni dettagliate sugli ambienti VSE 8.x supportati, consultare l'articolo KB51111. Riepilogo
Procedere come indicato in questo articolo per risolvere i problemi di installazione delle patch di VSE. È possibile utilizzare più di una soluzione. Se non si è sicuri di quale sia il problema, seguire le soluzioni in sequenza.
Problema
Applicare la soluzione più indicata per il problema descritto:
| Consultare la soluzione |
Descrizione del problema |
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Soluzione 1
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Si tenta di installare una patch di VSE, ma l'installazione non va a buon fine con o senza un errore.
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Si tenta di installare una patch di VSE, ma su VSE vengono visualizzate versioni non corrette della patch.
Nelle informazioni su VirusScan Enterprise vengono visualizzate versioni non corrette della patch.
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Si tenta di installare una patch di VSE, ma in VSE non vengono visualizzate le versioni delle patch.
Nelle informazioni su VirusScan Enterprise non vengono visualizzate le versioni delle patch.
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Soluzione 4
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Si tenta di installare una patch di VSE, ma in ePolicy Orchestrator (ePO) vengono visualizzate versioni non corrette della patch o non vengono visualizzate le versioni.
Nelle informazioni su VirusScan Enterprise vengono visualizzate le versioni corrette della patch, ma non vengono visualizzate nelle proprietà di ePO.
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NOTA: se la patch è stata distribuita da ePO, tentare un'installazione in locale. Se il problema persiste, consultare le soluzioni indicate in questo articolo.
Soluzione
Se la patch non viene installata:
- scaricare una nuova copia della patch più recente di VSE per assicurarsi di utilizzare file non danneggiati.
Il software, gli upgrade, le versioni di manutenzione e la documentazione del prodotto McAfee sono disponibili nel sito di download dei prodotti all'indirizzo: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: per accedere è necessario disporre di un codice di autorizzazione valido. Nell'articolo KB56057 vengono fornite ulteriori informazioni sul sito di download dei prodotti, nonché posizioni alternative da cui scaricare alcuni prodotti.
- Eseguire un'installazione invisibile forzata in locale:
- Fare clic su Start, Esegui, digitare cmd, quindi fare clic su OK.
- Passare alla directory che contiene i file di installazione della patch.
- Eseguire il programma di installazione. Digitare il seguente comando e premere INVIO:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Quando nella barra delle applicazioni è presente l'icona di VSE, la patch visualizzata è quella corretta.
- Recuperare il file di registro dell'installazione di VSE e verificare la presenza di errori:
- se si esegue un'installazione in locale, accedere a %temp%\McAfeeLogs
Se si esegue un'installazione tramite una distribuzione ePO, accedere a %windir%\temp\McAfeeLogs
- Aprire VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG per identificare la causa dell'errore di installazione.
PatchN indica la versione della patch e i valori numerici indicano data e ora dell'installazione.
- Eliminare la causa dell'errore. Ad esempio, se è presente un errore di spazio su disco, verificare che sia presente uno spazio libero sufficiente.
- Se non è possibile identificare la causa dell'errore nel registro, provare a riprodurre l'errore e annotare le azioni richieste. Queste informazioni aiuteranno l'assistenza tecnica nell'analisi del problema.
- Poiché VSE utilizza Microsoft Installer (MSI) per installare il prodotto, controllare se nel registro di Visualizzatore eventi di Windows sono presenti errori di installazione della patch e annotare il codice dell'errore MSI:
- Cercare di identificare l'errore nel registro di installazione.
- Verificare il significato dei codici di errore interni di MSI. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/304888/it-it
Soluzione
Dopo l'installazione di una patch, nelle informazioni su VirusScan Enterprise vengono visualizzate versioni non corrette o non vengono visualizzate le versioni.
Prima di indicare il numero, VSE verifica la presenza di determinati file e, se sono presenti, visualizza la versione. Al momento dell'installazione di una patch vengono creati i seguenti dati di registro:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Patch_n
Utilizzato per verificare che patch n sia stato installato.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, HotfixVersions
Utilizzato nelle distribuzioni di patch di ePolicy Orchestrator (ePO) per verificare se una patch è già stata installata.
Patch_n è utilizzato per stabilire la patch che dovrebbe essere installata e quali informazioni devono essere visualizzate nella finestra delle informazioni su VSE.
xxxx è utilizzato per determinare la versione installata di VSE e quali informazioni devono essere visualizzate nella finestra delle informazioni su VSE.
Per visualizzare le versioni della patch, eseguire un'installazion silenziosa e forzata della patch in locale:
- scaricare una nuova copia della patch più recente per assicurarsi di utilizzare file non danneggiati.
Il software, gli upgrade, le versioni di manutenzione e la documentazione del prodotto McAfee sono disponibili nel sito di download dei prodotti all'indirizzo: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: per accedere è necessario disporre di un codice di autorizzazione valido. Nell'articolo KB56057 vengono fornite ulteriori informazioni sul sito di download dei prodotti, nonché posizioni alternative da cui scaricare alcuni prodotti.
- Fare clic su Start, Esegui, digitare cmd, quindi fare clic su OK.
- Passare alla directory che contiene i file di installazione della patch.
- Eseguire il programma di installazione. Digitare il seguente comando e premere INVIO:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Quando nella barra delle applicazioni è presente l'icona di VirusScan, la patch visualizzata è quella corretta.
Soluzione
Nelle informazioni su VirusScan Enterprise sono indicate le versioni corrette della patch, ma le versioni non vengono visualizzate nelle proprietà di ePO:
Controllare il contenuto del file LastProp.xml, nel campo szHotfix ( szHotfix contiene le stesse informazioni visualizzate nella finestra delle informazioni). Il problema è relativo a ePO e può essere risolto con una chiamata di attivazione agent, in modo da recuperare le proprietà complete.
Per istruzioni, consultare la documentazione relativa alla propria versione di ePO.
I documenti relativi ai prodotti McAfee sono disponibili sul portale Documentazione del prodotto Enterprise all'indirizzo https://docs.mcafee.com. Soluzione
Se nelle informazioni su VirusScan Enterprise vengono visualizzate le versioni corrette della patch, ma non vengono visualizzate nelle proprietà di ePO, controllare il campo szHotfix del file LastProp.xml.
Se le informazioni del campo szHotfix corrispondono a quelle visualizzate nella finestra delle informazioni, il problema è relativo a ePO e può essere risolto eseguendo una chiamata di attivazione agent per recuperare le proprietà complete.
Soluzione
Se nessuna di queste soluzioni consente di risolvere il problema, contattare l'assistenza tecnica.
Per contattare l'assistenza tecnica, accedere al ServicePortal e andare alla pagina Crea una richiesta di assistenza all'indirizzo https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se è stata effettuata la registrazione, digitare il proprio ID utente e la password, quindi fare clic su Accedi.
- Se non è stata effettuata la registrazione, fare clic su Registrati e compilare i campi obbligatori. La password e le istruzioni di accesso verranno inviate via email.
Dichiarazione di non responsabilità
Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.
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