Come risolvere i problemi di installazione di VirusScan Enterprise patch
Articoli tecnici ID:
KB74912
Ultima modifica: 06/11/2020
Ambiente
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8
Per informazioni dettagliate su VSE 8.x ambienti supportati, consultare L'articolo KB51111.
Riepilogo
Questo articolo consente di risolvere i problemi di installazione di VSE patches. È possibile applicare più di una soluzione. Seguire le soluzioni in sequenza se non si è certi del problema esatto.
Problema
Applica la soluzione pertinente per il problema descritto:
| Vedi soluzione |
Descrizione del problema |
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Soluzione 1
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Si tenta di installare un VSE patch, ma l'installazione non riesce con o senza un errore. |
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Si tenta di installare un VSE patch ma VSE ora Mostra l'errore patch versioni.
Il Informazioni su VirusScan Enterprise le informazioni mostrano un errore patch versioni. |
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Si tenta di installare un VSE patch, ma VSE ora non Mostra patch versioni.
Il Informazioni su VirusScan Enterprise le informazioni non mostrano patch versioni. |
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Soluzione 4
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Si tenta di installare un VSE patch ma ePolicy Orchestrator (ePO) Mostra errori o no patcversioni h.
Il Informazioni su VirusScan Enterprise le informazioni mostrano la correttezza patch versioni, ma le versioni non sono mostrate nelle proprietà di ePO. |
Nota Se il patch è stato distribuito da ePO, provare un'installazione locale e, se il problema persiste, attenersi alle soluzioni riportate in questo articolo.
Soluzione
1
Se il patch non installa:
- Scarica una nuova copia di (ultima) patch per VSE assicurarsi di utilizzare file non danneggiati.
Il software, gli upgrade, le versioni di manutenzione e la documentazione del prodotto McAfee sono disponibili nel sito di download dei prodotti all'indirizzo: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: per accedere è necessario disporre di un codice di autorizzazione valido. Nell'articolo KB56057 vengono fornite ulteriori informazioni sul sito di download dei prodotti, nonché posizioni alternative da cui scaricare alcuni prodotti.
- Eseguire un'installazione locale, invisibile all'utente, forzata:
- Fare clic su Avvia, Esegui, digitare cmd, quindi fare clic su OK.
- Passare alla directory in cui si trova il patch i file di installazione si trovano.
- Eseguire il programma di installazione. Digitare il comando seguente e premere INVIO:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Ora, quando viene visualizzata l'icona di VSE nell'area di notifica, viene visualizzata la patch come previsto.
- Ottenere il file di registro dell'installazione di VSE e verificare la presenza di errori:
- Se si sta effettuando l'installazione in locale, passare a %temp%\McAfeeLogs
Se si sta effettuando l'installazione tramite una distribuzione ePO, passare a %windir%\temp\McAfeeLogs
- Aprire VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG per identificare la causa dell'errore di installazione.
Patchn rappresenta il Patch Versione e i valori numerici rappresentano l'installazione Data e tempo.
- Intraprendere l'azione correttiva appropriata. Ad esempio, se è presente un problema di spazio su disco, verificare che sia disponibile spazio libero su disco sufficiente.
- Se non è possibile individuare la causa di errore nel registro, provare a riprodurre l'errore e annotare le azioni necessarie. Aiuta Assistenza tecnica indagare sul problema.
- Poiché VSE utilizza il programma di installazione di Microsoft (MSI) per installare il prodotto, archiviare Windows registro applicazioni del Visualizzatore eventi per patch errori di installazione e identificazione del codice di errore MSI segnalato:
- Provare a identificare l'errore nel registro di installazione.
- Verificare il significato dei codici di errore interni MSI.
Soluzione
2
Il Informazioni su VirusScan Enterprise informazioni Mostra errata o No patch informazioni sulla versione dopo l'installazione di un patch.
Prima di visualizzare il numero, VSE verifica se sono presenti determinati file e, se lo sono, la versione prevista. Quando un patch è installato, crea i seguenti dati del registro di sistema:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Patch_n
Il percorso viene utilizzato per convalidare patch n è installato.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, HotfixVersions
Il percorso viene utilizzato in ePolicy Orchestrator (ePO) patch implementazioni per verificare se un patch è già stato installato.
Patch_n viene utilizzato per determinare quali Patch dovrebbe essere installato e cosa deve essere visualizzato in VSE Informazioni finestra di conseguenza.
xxxx viene utilizzato per determinare la versione di VSE installata e ciò che deve essere visualizzato in VSE Informazioni finestra di conseguenza.
Per correggere la mancata patch versioni, forzare l'installazione in modo invisibile patch in locale
- Scaricare una nuova copia dell'ultima versione patch.
Il software, gli upgrade, le versioni di manutenzione e la documentazione del prodotto McAfee sono disponibili nel sito di download dei prodotti all'indirizzo: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.
NOTA: per accedere è necessario disporre di un codice di autorizzazione valido. Nell'articolo KB56057 vengono fornite ulteriori informazioni sul sito di download dei prodotti, nonché posizioni alternative da cui scaricare alcuni prodotti.
- Fare clic su Avvia, Esegui, digitare cmd, quindi fare clic su OK.
- Passare alla directory in cui si trovano i file di installazione di patch si trovano.
- Eseguire il programma di installazione. Digitare il comando seguente e premere INVIO:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Ora, quando viene visualizzata l'icona VirusScan nell'area di notifica, viene visualizzata la patch.
Soluzione
3
Se il Informazioni su VirusScan Enterprise le informazioni mostrano la correttezza Patch Versioni, tuttavia, queste versioni di percorso non sono mostrate nelle proprietà di ePO:
Verificare il contenuto di LastProp.xml per il campo szHotfix, in cui szHotfix è uguale alla versione mostrata nella Informazioni finestra. Il problema è con ePO ed è stato risolto con un Agent chiamata di attivazione che raccoglie Proprietà complete.
Per istruzioni, consultare la documentazione di ePO per la versione in uso.
I documenti relativi ai prodotti McAfee sono disponibili sul portale Documentazione del prodotto Enterprise all'indirizzo https://docs.mcafee.com.
Soluzione
4
Se il Informazioni su VirusScan Enterprise le informazioni mostrano la correttezza Patch Versioni ma non nelle proprietà di ePO, verificare il contenuto di LastProp.xml per il campo szHotfix.
Se szHotfix è uguale alla versione mostrata nel Informazioni finestra, il problema è con ePO e risolto con un Agent attiva che raccoglie proprietà complete.
Soluzione
5
Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, contattare Assistenza tecnica.
Per contattare l'assistenza tecnica, accedere al ServicePortal e andare alla pagina Crea una richiesta di assistenza all'indirizzo https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se è stata effettuata la registrazione, digitare il proprio ID utente e la password, quindi fare clic su Accedi.
- Se non è stata effettuata la registrazione, fare clic su Registrati e compilare i campi obbligatori. La password e le istruzioni di accesso verranno inviate via email.
Dichiarazione di non responsabilità
Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.
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