Como solucionar problemas de instalação de patches VirusScan Enterprise
Artigos técnicos ID:
KB74912
Última modificação: 03/11/2020
Ambiente
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8
Para obter detalhes do VSE 8.x ambientes compatíveis, consulte KB51111.
Resumo
Este artigo ajuda você a solucionar problemas de instalação do VSE patches. É possível que mais de uma solução seja aplicada. Siga as soluções em sequência se não tiver certeza do seu problema exato.
Problema
Aplique a solução relevante para o problema descrito:
| Consulte a solução |
Descrição do problema |
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Solução 1
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Você tenta instalar um VSE patch, mas a instalação falha com ou sem um erro. |
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Você tenta instalar um VSE patch no entanto, o VSE agora mostra o erro patch das.
O Sobre o VirusScan Enterprise as informações mostram os erros patch das. |
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Você tenta instalar um VSE patch, mas o VSE agora mostra não patch das.
O Sobre o VirusScan Enterprise as informações mostram que não patch das. |
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Solução 4
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Você tenta instalar um VSE patch no entanto, o ePolicy Orchestrator (ePO) mostra incorreto ou não patch versões.
O Sobre o VirusScan Enterprise as informações mostram os patch versões, mas as versões não são mostradas nas propriedades do ePO. |
OBSERVAÇÃO: Se o patch tiver sido distribuído a partir do ePO, experimente uma instalação local e, se o problema persistir, siga as soluções deste artigo.
Solução
1
Se o patch o não é instalado:
- Fazer download de uma nova cópia do (mais recente) patch para o VSE, verifique se você está usando arquivos não danificados.
O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação dos produtos da McAfee estão disponíveis no site de downloads de produtos, em: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx. NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. O artigo KB56057 fornece mais informações sobre o site de downloads de produtos, bem como locais alternativos para obter alguns produtos.
- Execute uma instalação local, silenciosa e forçada:
- Clique Começo, Executar, digite cmde, em seguida, clique em OK.
- Altere para o diretório em que o patch os arquivos de instalação estão localizados.
- Execute o instalador. Digite o comando a seguir e pressione Enter:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Agora, quando o ícone do VSE for exibido na área de notificação, você verá a patch conforme o esperado.
- Obtenha o log de instalação do VSE arquivo e verifique se há erros:
- Se você estiver instalando o localmente, navegue até %temp%\McAfeeLogs
Se você estiver instalando o através de uma distribuição do ePO, navegue até %windir%\temp\McAfeeLogs
- Abrir VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG identificar a causa da falha na instalação.
Patchn representa o Patch Versão e os valores numéricos representam a instalação Update em time.
- Tome as medidas corretivas apropriadas. Por exemplo, se houver um problema de espaço em disco, certifique-se de que haja espaço em disco livre suficiente disponível.
- Se você não conseguir ver a causa da falha do registro, tente reproduzir o erro e anotar as ações necessárias. Ele ajuda o Suporte técnico a investigar o problema.
- Como o VSE usa o Microsoft Installer (MSI) para instalar o produto, faça check-in Windows log de aplicativo do Visualizador de eventos para patch eventos de falha na instalação e identifique o código de erro de MSI relatado:
- Tente identificar o erro no log de instalação.
- Verifique o significado do MSI códigos de erro internos.
Solução
2
O Sobre o VirusScan Enterprise informações mostra errados Quanto Não patch informações sobre a versão após a instalação de um patch.
Antes de mostrar o número, o VSE verifica se determinados arquivos estão presentes e se eles são, a versão esperada. Quando uma patch for instalado, ele criará os seguintes dados de registro:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Patch_n
O caminho é usado para validar que patch n está instalado.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, HotfixVersions
O caminho é usado no ePolicy Orchestrator (ePO) patch distribuições para verificar se um patch Já foi instalado.
Patch_n é usado para determinar o que Patch devem ser instalados e o que deve ser exibido no VSE Conhecer Como resultado.
xxxx é usado para determinar qual versão do VSE está instalada e o que deve ser exibido no VSE Conhecer Como resultado.
Para corrigir falta patch versões, forçar silenciosamente a instalação do patch locais
- Faça download de uma nova cópia da versão mais recente patch.
O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação dos produtos da McAfee estão disponíveis no site de downloads de produtos, em: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx. NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. O artigo KB56057 fornece mais informações sobre o site de downloads de produtos, bem como locais alternativos para obter alguns produtos.
- Clique Começo, Executar, digite cmd, e, em seguida, clique em OK.
- Altere para o diretório em que os arquivos de instalação do patch estão localizados.
- Execute o instalador. Digite o comando a seguir e pressione Enter:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Agora, quando o ícone da VirusScan na área de notificação for exibido, você verá a parte correta do patch.
Solução
3
Se o Sobre o VirusScan Enterprise as informações mostram os Patch Das, mas essas versões de caminho não são mostradas nas propriedades do ePO:
Verifique o conteúdo de LastProp.xml para o campo szHotfix, nas szHotfix é o mesmo que a versão mostrada no Conhecer janela. O problema ocorre com o ePO e é resolvido com um Chamada de ativação do Agent que coleta Propriedades completas.
Para obter instruções, consulte a documentação do ePO referente à sua versão.
Para obter documentos de produtos da McAfee, acesse o portal de Documentação de produtos para empresas em https://docs.mcafee.com.
Solução
4
Se o Sobre o VirusScan Enterprise as informações mostram os Patch Das Mas não nas propriedades do ePO, verifique o conteúdo de LastProp.xml para o campo szHotfix.
Se szHotfix for igual à versão mostrada no Conhecer , o problema ocorre com o ePO e é resolvido com um Agent ativação que coleta Propriedades completas.
Solução
5
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, entre em contato com o Suporte técnico.
Para entrar em contato com o Suporte técnico, entre no ServicePortal e vá para a página Criar uma solicitação de serviço em https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e Senha e clique em Entrar.
- Se não for um usuário registrado, clique em Registrar e preencha os campos obrigatórios. Você receberá um e-mail com as instruções de senha e acesso.
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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.
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