Como solucionar problemas de instalação do patch do VirusScan Enterprise
Artigos técnicos ID:
KB74912
Última modificação: 03/11/2016
Ambiente
McAfee VirusScan Enterprise (VSE) 8.8, 8.7i
Para obter detalhes sobre os ambientes compatíveis com o VSE 8.x, consulte o artigo KB51111. Resumo
Use as etapas deste artigo para solucionar problemas de instalação dos patches do VSE. É possível que mais de uma solução seja útil. Acompanhe as soluções na sequência se não tiver certeza de qual é exatamente o problema.
Problema
Aplique a solução correspondente ao problema descrito:
| Consulte a solução |
Descrição do problema |
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Solução 1
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Você tenta instalar um patch do VSE, mas a instalação falha com ou sem erros.
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Você tenta instalar um patch do VSE, mas agora o VSE exibe as versões incorretas de patch.
As informações de Sobre o VirusScan Enterprise exibem versões incorretas de patch.
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Você tenta instalar um patch do VSE, mas agora o VSE não exibe as versões de patch.
As informações de Sobre o VirusScan Enterprise não exibem versões de patch.
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Solução 4
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Você tenta instalar um patch do VSE, mas o ePolicy Orchestrator (ePO) exibe versões incorretas ou nenhuma versão de patch.
As informações de Sobre o VirusScan Enterprise exibem a versão correta de patch, mas essas versões não são exibidas nas propriedades do ePO.
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OBSERVAÇÃO: se o patch foi implementado a partir do ePO, experimente fazer uma instalação local e, se o problema persistir, siga as instruções deste artigo.
Solução
Se o patch não for instalado:
- Baixe uma nova cópia do patch (mais recente) para o VSE para assegurar-se de que está usando arquivos não danificados.
O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação dos produtos da McAfee estão disponíveis no site de downloads de produtos, em: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx. NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. O artigo KB56057 fornece mais informações sobre o site de downloads de produtos, bem como locais alternativos para obter alguns produtos.
- Execute uma instalação local, silenciosa e forçada:
- Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK.
- Alterne para o diretório onde se encontram os arquivos de instalação do patch.
- Execute o instalador. Digite o comando a seguir e pressione ENTER:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Agora, quando o ícone do VSE aparecer na bandeja do sistema, verá o patch como esperado.
- Obtenha o arquivo de log da instalação do VSE e verifique os erros:
- Se estiver fazendo uma instalação local, navegue até %temp%\McAfeeLogs
Se estiver instalando por meio de uma implementação do ePO, navegue até %windir%\temp\McAfeeLogs
- Abra VSEINST_PatchN_123456_123456.LOG para identificar a causa da falha na instalação.
PatchN representa a versão do patche os valores numéricos representam a data e a hora da instalação.
- Tome a medida corretiva apropriada. Por exemplo, se houver um problema com espaço em disco, faça com que haja espaço em disco disponível.
- Se não conseguir ver a causa da falha no log, tente reproduzir o erro e anote as ações necessárias. Isso ajudará (o Suporte técnico) a investigar o problema.
- Como o VSE utiliza o Microsoft Installer (MSI) para instalar o produto, consulte o log do Visualizador de eventos do Windows para ver se há eventos de falha de instalação e identifique o código de erro do MSI informado:
- Tente identificar o erro no arquivo de log da instalação.
- Verifique o significado dos códigos de erro internos do MSI. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/304888/pt-br
Solução
As informações do Sobre o VirusScan Enterprise exibem informações incorretas ou nenhuma informação de versão após a instalação do patch.
Antes de exibir o número, o VSE verifica se certos arquivos estão presentes e, se estiverem ,a versão esperada.exibiQuando o patch é instalado, cria os seguintes dados de registro:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\DesktopProtection\Patch_n
Isso é usado para validar que o patch n foi instalado.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\VirusScanxxxx, HotfixVersions
Isso é usado nas implementações de patch do ePolicy Orchestrator (ePO) para verificar se um patch já foi instalado.
Patch_n é usado para determinar qual patch deve estar instalado e qual deve aparecer nas informações na janela Sobre o VSE, consequentemente.
xxxx é usado para determinar qual versão do VSE está instalada e qual deve aparecer nas informações da janela Sobre o VSE, consequentemente.
Para corrigir as versões de patch ausentes, faça uma instalação local forçada e silenciosa do patch correto:
- Baixe uma nova cópia do patch mais recente para assegurar-se de que está usando arquivos não danificados.
O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação dos produtos da McAfee estão disponíveis no site de downloads de produtos, em: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx. NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. O artigo KB56057 fornece mais informações sobre o site de downloads de produtos, bem como locais alternativos para obter alguns produtos.
- Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd, e clique em OK.
- Passe para o diretório onde se encontram os arquivos de instalação do patch.
- Execute o instalador. Digite o comando a seguir e pressione ENTER:
SETUP.EXE FORCEMSP=True /q
Agora, quando o ícone do VirusScan aparecer na bandeja do sistema, verá o patch correto.
Solução
Se as informações de Sobre o VirusScan Enterprise exibirem as versões de patch corretas, mas essas versões não forem exibidas nas propriedades do ePO:
Verifique no conteúdo de LastProp.xml o campo szHotfix (onde szHotfix é o mesmo exibido na janela Sobre). O problema é no ePO e normalmente é resolvido com uma chamada de ativação do agente que coleta as propriedades completas.
Para ver as instruções, consulte a documentação do ePO referente à sua versão.
Para obter documentos de produtos da McAfee, acesse o portal de Documentação de produtos para empresas em https://docs.mcafee.com. Solução
Se as informações de Sobre o VirusScan Enterprise exibir as versões de patch, incorretas mas não nas propriedades do ePO, verifique no conteúdo de LastProp.xml o campo szHotfix.
Se o campo szHotfix for igual ao exibido na janela Sobre, o problema é com o ePO e geralmente pode ser resolvido com uma chamada de ativação do agente, que coleta as propriedades completas.
Solução
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, entre em contato com o Suporte técnico.
Para entrar em contato com o Suporte técnico, entre no ServicePortal e vá para a página Criar uma solicitação de serviço em https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e Senha e clique em Entrar.
- Se não for um usuário registrado, clique em Registrar e preencha os campos obrigatórios. Você receberá um e-mail com as instruções de senha e acesso.
Aviso de isenção de responsabilidade
O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.
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