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Le gestionnaire d'agents distant d'ePolicy Orchestrator ne parvient pas à se connecter à la base de données après que les informations d'identification en ont été modifiées
Articles techniques ID:   KB75333
Date de la dernière modification :  11/06/2019
Noté :


Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problème

Lorsque vous modifiez les informations d'identification utilisées pour accéder à la base de données ePO, elles ne sont pas mises à jour sur le gestionnaire d'agents distant d'ePO.

Le journal Server.log du gestionnaire d'agents distant affiche l'erreur suivante :
 
E #3936 DAL      COM Error :80040e4d in DAL2_CConnection::GetConnection
E #3936 DAL      Meaning = IDispatch error #3149
E #3936 DAL      Source = Microsoft OLE DB Provider for SQL Server
E #3936 DAL      Description = Echec de la connexion pour l'utilisateur '<nom_utilisateur>'.

Problème

Les informations de connexion à la base de données (telles que le port ou le nom du serveur SQL) ont été modifiées et les gestionnaires d'agents ne peuvent plus se connecter à la base de données ePO. 

Solution

Modifiez les paramètres du gestionnaire d'agents distant :
  1. Sur le système du serveur du gestionnaire d'agents, recherchez le dossier Gestionnaire d'agents que vous avez extrait du package d'installation du logiciel ePO.
  2. Double-cliquez sur Setup.exe pour lancer l'Assistant InstallShield du gestionnaire d'agents.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Dans la boîte de dialogue Maintenance du programme, cliquez sur Modifier.
  5. Configurez les paramètres suivants :
    1. Entrez le nom de machine du serveur ePO avec lequel le gestionnaire d'agents doit communiquer.
    2. Spécifiez le port à utiliser pour la communication entre le gestionnaire d'agents et le serveur. Le port par défaut est 8444.

      REMARQUE : l'utilisation du port par défaut permet d'établir une communication gestionnaire d'agents-serveur uniquement sur le port 8444. Vous pouvez éventuellement spécifier le port 8443, le port de communication console-serveur d'applications, mais cela nécessite que le port 8444 reste disponible pour la communication avec le gestionnaire d'agents.
       
    3. Pour les informations d'utilisateur ePO, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur possédant des privilèges d'administrateur global.
    4. Cliquez sur Suivant afin d'utiliser des informations d'identification d'administrateur ePO pour accéder à la base de données.

      REMARQUE : les informations d'identification que vous utilisez doivent être dotées des autorisations et du rôle SQL Server appropriés.
       
  6. Configurez les informations d'identification pour accéder à la base de données comme suit, puis cliquez sur Suivant :
    • Serveur de base de données avec nom de l'instance (Exemple : SERVEUR-BDD\NOMSERVEUR)
    • Type d'authentification
    • Nom du domaine qui héberge le serveur de base de données restauré
    • Nom d'utilisateur et mot de passe
    • Nom de la base de données s'il n'est pas automatiquement renseigné
       
  7. Cliquez sur Installer.
  8. Une fois l'installation terminée, activez le gestionnaire d'agents distant à partir de l'interface ePO.
Pour en savoir plus sur les gestionnaires d'agents distants, consultez la section « Agent Handlers » du Guide produit d'ePolicy Orchestrator 5.3.0 (PD25504).

Solution

Utilisez Programmes et fonctionnalités (ou Ajout/Suppression de programmes) pour modifier l'installation :

REMARQUE : ces instructions sont rédigées pour Microsoft Windows 2012 R2. Les étapes exactes peuvent varier légèrement selon les différents systèmes d'exploitation.
  1. Connectez-vous au gestionnaire d'agents avec des privilèges d'administrateur.
REMARQUE : si un compte d'administrateur de domaine ne fonctionne pas, utilisez le compte d'administrateur local.
  1. Accédez à Programmes et fonctionnalités (Ou Ajout/Suppression de programmes, selon votre système d'exploitation).
  2. Sélectionnez Gestionnaire de McAfee Agent dans la liste des programmes.
  3. Cliquez sur le bouton Modifier.
  4. Dans l'assistant d'installation, cliquez sur Suivant, puis à nouveau sur Suivant.
  5. Saisissez un nom d'utilisateur qui dispose des autorisations d'administrateur global et le mot de passe associé pour la console ePO.
  6. Cliquez sur Suivant.
  7. Saisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour la base de données ePO.
  8. Cliquez sur Suivant, puis sur Installer.
Le mot de passe utilisé par le gestionnaire d'agents pour accéder à la base de données ePO doit désormais être réinitialisé. 

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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