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O Manipulador de agentes do ePolicy Orchestrator falha ao se conectar ao banco de dados após alterar as credenciais do banco de dados
Artigos técnicos ID:   KB75333
Última modificação:  11/06/2019
Classificação:


Ambiente

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Após a alteração das credenciais usadas para acessar o banco de dados do ePO, as credenciais não são atualizadas no Manipulador de agentes remoto do ePO.

O server.log no Manipulador de agentes remoto mostra o seguinte:
 
E #3936 DAL      COM Error :80040e4d in DAL2_CConnection::GetConnection
E #3936 DAL      Meaning = IDispatch error #3149
E #3936 DAL      Source = Microsoft OLE DB Provider for SQL Server
E #3936 DAL      Description = Login failed for user '<username>'.

Problema

As informações de conexão de banco de dados (como o nome do SQL server ou a porta) foram alteradas e os manipuladores de agentes não podem mais se conectar ao banco de dados do ePO. 

Solução

Modifique as configurações do Manipulador de agentes remoto:
  1. No sistema do servidor do Manipulador de agentes, encontre a pasta do Manipulador de agentes que você extraiu do pacote de instalação do software ePO.
  2. Clique duas vezes em Setup.exe para executar o assistente do InstallShield do Manipulador de agentes.
  3. Clique em Avançar.
  4. Na caixa de diálogo de Manutenção do programa, clique em Modificar.
  5. Defina as seguintes configurações:
    1. Digite o nome da máquina do servidor ePO com a qual o Manipulador de agentes deve se comunicar.
    2. Especifique qual porta deve ser usada para a comunicação do Manipulador de agentes com o servidor. A porta padrão é 8444.

      NOTA: usar a porta padrão possibilita que a comunicação do Manipulador de agentes com o servidor seja executada usando apenas a porta 8444. Opcionalmente, você pode especificar a porta 8443, a porta de comunicação do Console com o servidor de aplicativos, mas fazer isso exige que a porta 8444 continue disponível para a comunicação do Manipulador de agentes.
       
    3. Digite o nome de usuário e a senha de Administrador do ePO de um usuário com direitos de administrador global.
    4. Clique em Avançar para usar as credenciais de administrador do ePO para acessar o banco de dados.

      NOTA: as credenciais usadas devem ter a função e as permissões adequadas do SQL Server.
       
  6. Configure as credenciais para acessar o banco de dados da seguinte maneira e clique em Avançar:
    • Servidor de banco de dados com nome de instância (exemplo: DB-SERVER\SERVERNAME)
    • Tipo de autenticação
    • Nome do domínio onde o servidor de banco de dados restaurado está hospedado
    • Nome de usuário e senha
    • Nome do banco de dados, se não for fornecido automaticamente
       
  7. Clique em Instalar.
  8. Quando a instalação for concluída, ative o Manipulador de agentes remoto dentro da interface do ePO.
Para saber mais sobre os Manipuladores de agentes remotos, consulte a seção "Manipuladores de agentes" do Guia do produto ePolicy Orchestrator 5.3.0 (PD25504).

Solução

Use Programas e recursos (ou Adicionar/remover programas) para modificar a instalação:

NOTA: estas instruções foram escritas para o Microsoft Windows 2012 R2. As etapas exatas podem variar um pouco para diferentes sistemas operacionais.
  1. Entre no Manipulador de agentes com privilégios de administrador.
NOTA: se uma conta de administrador de domínio não funcionar, use a conta de administrador local
  1. Acesse Programas e recursos (ou Adicionar/remover programas, dependendo de seu sistema operacional).
  2. Selecione Manipulador do McAfee Agent na lista de programas.
  3. Clique no botão Alterar.
  4. No assistente de instalação, clique em Avançar e em Avançar novamente.
  5. Insira um nome de usuário e uma senha para o Console do ePO que tenha permissões de administrador global.
  6. Clique em Avançar.
  7. Insira o nome de usuário e a senha para o banco de dados do ePO.
  8. Clique em Avançar e em Instalar.
A senha que o Manipulador de agentes usa para acessar o banco de dados do ePO agora deve estar redefinida. 

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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